Що таке довічна цінність клієнта?

Довічна вартість клієнта – це сума доходу, продуктів і послуг, які один клієнт витрачає на компанію протягом періоду існування компанії. Показник довічної цінності клієнта явно залежить від того, як довго клієнт користуватиметься вашими послугами та скільки він вам заплатить.

Будь то споживчий або сервісний продукт, суть CLTV схожа для кожного з них.

А для здорового бізнесу це один із показників, який слід відстежувати. Отже, давайте подивимося, як ми це обчислюємо.

Вартість реального часу клієнта (CLTV)

Переходимо відразу до справи. Є два способи розвитку вашого бізнесу: по-перше, залучення нових клієнтів, а по-друге, утримання існуючих клієнтів і підвищення довгострокової цінності клієнтів (CLTV).

Хоча немає нічого поганого в тому, щоб наполегливо працювати над розширенням клієнтської бази, важливо пам’ятати про цінність утримання клієнтів. Чим довше ви можете утримувати клієнта, тим більшу цінність він отримує протягом усього життя відношення з вашим брендом.

Ось чому в цій публікації ми поділимося всім, що вам потрібно знати про довічну цінність клієнта, починаючи від того, як її розрахувати, і закінчуючи порадами, яких слід дотримуватися, щоб підвищити свій CLTV.

Як розрахувати довічну вартість клієнта?

Існують різні способи того, як компанії SaaS вимірюють цей показник. Один із найпростіших способів — просто обчислити середню цінність клієнта (враховуючи всіх ваших клієнтів) і, у свою чергу, тривалість їхнього життя.

CLTV = середня цінність клієнта / середня тривалість життя клієнта

Ви також можете розрахувати це для одного клієнта, а потім усереднити для всіх клієнтів.

Формула для розрахунку CLTV така:

CLTV = ARPU * Валова маржа * Тривалість

Тут ARPU = середній дохід на користувача & валовий прибуток % = (дохід – вартість)/дохід

Одним із найважливіших способів розвитку будь-якого бізнесу є зосередження на утриманні існуючих клієнтів і збільшенні їх життєвої цінності (CLTV).

І, як я вже згадував раніше, обидва ці методи вказують на те, що тривалість життя клієнта явно залежить від тривалості життя клієнта. Отже, давайте заглибимося в унікальні та прості поради наших експертів про те, як підвищити цінність вашого клієнта.

Як підвищити життєву цінність клієнта?

Давайте розглянемо способи, як компанії з різних горизонтів (SaaS/B2B, B2C) радують своїх клієнтів, змушують їх продовжувати свій бізнес і, зрештою, підвищують CLTV.

Ось 18 найефективніших способів підвищити цінність вашого клієнта:

1) Регулярно спілкуйтеся зі своїми клієнтами.

2) Спеціальний менеджер по роботі з клієнтами.

3) Потужна передпродажна взаємодія з клієнтами.

4) Розкажіть своїм клієнтам про свій продукт.

5) Стратегічний продаж та Перехресні продажі.

6) Налаштуйте реферальну програму.

7) Залучення клієнтів після покупки.

8) Цілодобова підтримка клієнтів через Онлайн-чат.

9) Якісна підтримка клієнтів за допомогою багатоканальних методів.

10) Забезпечте бездоганну взаємодію з клієнтами.

11) Покращуйте утримання, покращуючи свій продукт.

12) Здивуйте своїх клієнтів, проводячи гуманітарні кампанії.

13) Перенацілювання за допомогою реклами.

14) Сегментація електронної пошти для розподілу вашої аудиторії.

15) Висловіть вдячність доставкою подарунки.

16) Стимулюйте своїх клієнтів і проводите акції.

17) Пропонуйте індивідуальні преміум-послуги або безкоштовні оновлення.

18) Гнучкі моделі ціноутворення.

Читати далі тут.