Що таке чат? Усе, що вам потрібно знати про живий чат

Живий чат — це цифровий спосіб спілкування між клієнтами та службою обслуговування клієнтів або представником компанії через Інтернет у режимі реального часу.

Живий чат — це дуже гнучкий і найкращий економічно ефективний спосіб спілкування клієнта з представником компанії: надання підтримки, обслуговування, допомога в продажах тощо. Замість того, щоб розмовляти з представником по телефону, відвідувачі веб-сайту можуть спілкуватися з агентами в прямому ефірі в чаті в браузері.

Як працює живий чат?
Отже, як працює живий чат? Це так само просто, як скопіювати кілька рядків коду на свій веб-сайт, запустити клієнт чату та налаштувати облікові записи та правила. Звідти функції програмного забезпечення доступні для налаштування ваших потреб. І ваші онлайн-відвідувачі можуть почати спілкуватися з вами в режимі реального часу.

Живий чат – це справжня людина?
Так, коли ви спілкуєтесь у чаті в реальному часі, ви спілкуєтесь із реальною людиною. Іноді перед тим, як зв’язатися з реальною людиною, подібно до голосових систем, програмне забезпечення для живого чату може поставити вам кілька запитань, щоб вас скерували та поспілкувалися з реальною людиною, яка вам потрібна.

Для чого можна використовувати живий чат?
Живий чат можна використовувати для надання підтримки, обслуговування, допомоги в продажах, оплати чи фінансової допомоги тощо. Підприємства також можуть використовувати потужність живого чату та встановлювати різноманітні бізнес-цілі, щоб допомогти своєму бізнесу розвиватися: підвищувати задоволеність клієнтів, вимірювати продуктивність агентів, сприяти самообслуговуванню, покращувати успіх клієнтів, бронювати дзвінки та демонстрації продажів, пропонувати стимули за лише у потрібний момент, спрямовуйте потенційних клієнтів на сторінки з високою кількістю конверсій, усуньте перешкоди під час оформлення замовлення, розкажіть клієнтам про ваш навчальний контент і порекомендуйте оновлення для підвищення успіху.