Як побудувати успішну команду підтримки з нуля

Незалежно від того, створюєте ви внутрішню команду підтримки клієнтів чи використовуєте віртуальну аутсорсингову службу, створення команди підтримки клієнтів найкраще здійснювати за допомогою чіткого плану. Ви можете схвилюватися, але пізніше вам доведеться довго виправляти помилки.

Незалежно від того, чи створюєте ви відділ підтримки з нуля, чи вже деякий час керуєте командою підтримки клієнтів і хочете бути впевненими, що її структура успішна, ці сім будівельних блоків створюють міцну основу:

1. Дайте визначення «чудовому обслуговуванню клієнтів» для вашої компанії
2. Вирішіть, які канали підтримувати
3. Найміть потрібних людей
4. Вимірюйте правильні дані
5. Виберіть інструменти
6. Створіть свою базу знань
7. Інтегруйте підтримку у свій продукт і компанію

Читати далі тут.

Додаткові посилання:

57 віртуальних командобудівних заходів для підвищення морального духу віддалених співробітників у 2020 році

Святкова підтримка вже триває. Ось як залишатися на плаву

Створення та керування віртуальною командою підтримки