Что такое пожизненная ценность клиента?

Пожизненная ценность клиента — это сумма дохода, продуктов и услуг, которую один клиент тратит в бизнесе за период существования бизнеса. Показатель пожизненной ценности клиента явно зависит от того, как долго клиент будет пользоваться вашим сервисом и сколько он будет вам платить.

Будь то потребительский продукт или продукт, основанный на услугах, суть CLTV аналогична каждому из них.

А для здорового бизнеса это один из показателей, который вам следует отслеживать. Итак, давайте посмотрим, как мы это рассчитываем.

Ценность реального времени клиента (CLTV)

Давайте сразу перейдем к делу. Есть два способа развивать свой бизнес: во-первых, за счет привлечения новых клиентов, а во-вторых, за счет удержания существующих клиентов и увеличения пожизненной ценности клиентов (CLTV).

Хотя нет ничего плохого в том, чтобы усердно работать над расширением клиентской базы, важно помнить о ценности удержания клиентов. Чем дольше вы сможете удерживать клиента, тем большую ценность вы получите в течение всей его жизни в отношениях с вашим брендом.

Вот почему в этом посте мы поделимся всем, что вам нужно знать о жизненной ценности клиента, начиная с того, как ее рассчитать, и заканчивая советами, которым следует следовать, чтобы повысить свой CLTV.

Как рассчитать пожизненную ценность клиента?

Что ж, существуют разные способы измерения этого показателя SaaS-компаниями. Один из самых простых способов — просто рассчитать среднюю ценность клиента (с учетом всех ваших клиентов) и, в свою очередь, продолжительность их жизни.

CLTV = Средняя ценность клиента / Средняя продолжительность жизни клиента

Вы также можете рассчитать это значение для одного клиента, а затем усреднить его для всех клиентов.

Формула расчета CLTV:

CLTV = ARPU * валовая прибыль * срок службы

Здесь ARPU = средний доход на пользователя и валовая прибыль в % = (выручка – стоимость)/доход.

Один из наиболее важных способов развития любого бизнеса — сосредоточиться на удержании существующих клиентов и увеличении их жизненной ценности (CLTV).

И, как я уже упоминал ранее, оба эти метода показывают, что пожизненная ценность клиента явно зависит от продолжительности жизни клиента. Итак, давайте углубимся в уникальные и простые советы наших экспертов о том, как повысить пожизненную ценность вашего клиента.

Как увеличить пожизненную ценность вашего клиента?

Давайте посмотрим, как компании разных горизонтов (SaaS/B2B, B2C) радуют своих клиентов, заставляют их заниматься своим бизнесом и, в конечном итоге, повышают их CLTV.

Вот 18 наиболее эффективных способов увеличить пожизненную ценность вашего клиента:

1) Регулярно общайтесь со своими клиентами.

2) Специальный менеджер по работе с клиентами для обслуживания ваших клиентов.

3) Активное предпродажное взаимодействие с клиентами.

4) Подробно расскажите своим клиентам о вашем продукте.

5) Стратегический Upselling и Кросс-продажи.

6) Настройте реферальную программу.

7) Взаимодействие с клиентами после покупки.

8) Круглосуточная поддержка клиентов через Онлайн Чат.

9) Качественная поддержка клиентов с помощью омниканальных методов.

10) Обеспечьте бесперебойное обслуживание клиентов.

11) Улучшите удержание, улучшив свой продукт.

12) Удивите своих клиентов, проведя гуманитарные кампании.

13) Ретаргетинг с помощью рекламы.

14) Сегментация электронной почты для распределения вашей аудитории.

15) Выразите благодарность, доставив подарки.

16) Стимулируйте своих клиентов и проводите рекламные акции.

17) Предлагайте индивидуальные услуги премиум-класса или бесплатные обновления.

18) Гибкие модели ценообразования.

Читать далее здесь.