Что такое живой чат? Все, что вам нужно знать о живом чате

Живой чат — это цифровой способ общения между клиентами со службой поддержки или представителем компании через Интернет в режиме реального времени.

Живой чат — это очень гибкий и наиболее экономичный способ общения клиента с представителем компании: предоставление поддержки, обслуживания, помощи в продажах и многое другое. Вместо того, чтобы разговаривать с представителем по телефону, посетители веб-сайта могут взаимодействовать с агентами в режиме реального времени в окне чата в браузере.

Как работает онлайн-чат?
Итак, как работает онлайн-чат? Это так же просто, как скопировать несколько строк кода на ваш веб-сайт, запустить клиент чата и настроить свои учетные записи и правила. Отсюда вы можете настроить функции программного обеспечения в соответствии со своими потребностями. И ваши онлайн-посетители могут начать общаться с вами в режиме реального времени.

Живой чат — это реальный человек?
Да, когда вы общаетесь в чате, вы общаетесь с реальным человеком. Иногда, прежде чем связаться с реальным человеком, как и в случае с голосовыми системами, программное обеспечение живого чата может задать вам несколько вопросов, что позволит вам направиться и пообщаться с подходящим для вас реальным человеком.

Для чего можно использовать онлайн-чат?
Живой чат можно использовать для предоставления поддержки, обслуживания, помощи в продажах, выставления счетов или финансовой помощи и многого другого. Компании также могут использовать возможности живого чата и ставить различные бизнес-цели, чтобы помочь своему бизнесу расти: повышать удовлетворенность клиентов, измерять производительность агентов, продвигать самообслуживание, повышать успех клиентов, заказывать звонки по продажам и проводить демонстрации, предлагать стимулы всего за в нужный момент, указывайте потенциальным клиентам на страницы с высокой конверсией, устраняйте препятствия при оформлении заказа, рассказывайте клиентам о вашем обучающем контенте и рекомендуйте обновления для повышения успеха.