Как создать успешную команду поддержки с нуля

Независимо от того, создаете ли вы внутреннюю команду поддержки клиентов или используете виртуальный аутсорсинг, создание команды поддержки клиентов лучше всего осуществлять с помощью четкого плана. Вы можете это сделать, но позже вам придется долго и утомительно исправлять ошибки.

Независимо от того, создаете ли вы отдел поддержки с нуля или какое-то время руководите командой поддержки клиентов и хотите обеспечить ее успешную структуру, эти семь строительных блоков создают прочную основу:

1. Определите «отличное обслуживание клиентов» для вашей компании.
2. Решите, какие каналы поддерживать
3. Нанимайте нужных людей
4. Измеряйте правильные данные
5. Выберите свои инструменты
6. Создайте свою базу знаний
7. Интегрируйте поддержку в свой продукт и компанию

Читать далее здесь.

Дополнительные ссылки:

57 мероприятий по созданию виртуальной команды, которые повысят моральный дух удаленных сотрудников в 2020 году

Праздничная поддержка уже идет. Вот как остаться на плаву

Создание и управление виртуальной командой поддержки