REKLAMA W INTERNECIE
Jaka jest wartość życiowa klienta?
Wartość życiowa klienta to kwota przychodów, produktów i usług, które jeden klient wydaje w firmie w okresie jej istnienia. Wskaźnik wartości życiowej klienta wyraźnie zależy od tego, jak długo klient będzie korzystał z Twojej usługi i ile Ci zapłaci.
Niezależnie od tego, czy jest to produkt konsumencki, czy produkt oparty na usługach, istota CLTV jest podobna w każdym z nich.
Dla zdrowego biznesu jest to jeden z wskaźników, który należy śledzić. Zobaczmy więc, jak to obliczyć.
Wartość czasu rzeczywistego klienta (CLTV)
Przejdźmy od razu do rzeczy. Istnieją dwa sposoby rozwoju firmy – po pierwsze, poprzez pozyskiwanie nowych klientów, a po drugie, poprzez utrzymanie istniejących klientów i zwiększanie wartości życiowej klienta (CLTV).
Chociaż nie ma nic złego w ciężkiej pracy nad powiększaniem bazy klientów, ważne jest, aby pamiętać o wartości kryjącej się za utrzymaniem klientów. Im dłużej możesz zatrzymać klienta, tym większa jest wartość dostarczana w trakcie jego relacji z Twoją marką.
Dlatego właśnie w tym poście podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o wartości życiowej klienta, zaczynając od nauczenia się, jak ją obliczyć, po wskazówki, których należy przestrzegać, aby zwiększyć swój CLTV.
Jak obliczyć długoterminową wartość klienta?
Cóż, istnieją różne sposoby pomiaru tego wskaźnika przez firmy SaaS. Jednym z najprostszych sposobów jest po prostu obliczenie średniej wartości klienta (biorąc pod uwagę wszystkich klientów) i, co za tym idzie, ich długość życia.
CLTV = Średnia wartość klienta / Średnia długość życia klienta
Można to również obliczyć dla pojedynczego klienta, a następnie uśrednić dla wszystkich klientów.
Wzór na obliczenie CLTV jest następujący:
CLTV = ARPU * Marża brutto * Czas życia
Tutaj ARPU = średni przychód na użytkownika i marża brutto % = (przychód – koszt)/przychód
Jednym z najważniejszych sposobów rozwoju każdej firmy jest skupienie się na utrzymaniu istniejących klientów i zwiększaniu ich wartości życiowej (CLTV).
I jak wspomniałem wcześniej, obie te metody wskazują, że wartość życiowa klienta wyraźnie zależy od długości życia klienta. Przyjrzyjmy się więc unikalnym i prostym wskazówkom naszych ekspertów, jak zwiększyć długoterminową wartość klienta.
Jak zwiększyć wartość życiową klienta?
Przyjrzyjmy się, w jaki sposób firmy działające w różnych horyzontach (SaaS/B2B, B2C) zachwycają swoich klientów, sprawiają, że trzymają się swojego biznesu i ostatecznie zwiększają swój CLTV.
Oto 18 najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie wartości życiowej klienta:
1) Regularnie kontaktuj się z klientami.
2) Dedykowany menedżer konta do obsługi Twoich klientów.
3) Silna interakcja przedsprzedażowa z klientami.
4) Dogłębnie edukuj klientów na temat swojego produktu.
5) Strategiczne upselling i Sprzedaż krzyżowa.
6) Skonfiguruj program polecający.
7) Zaangażowanie klienta po zakupie.
8) Całodobowa obsługa klienta za pośrednictwem Czat na żywo.
9) Wysokiej jakości obsługa klienta poprzez Metody Omnichannel.
10) Zapewnij bezproblemową obsługę klienta.
11) Popraw retencję poprzez ulepszenie swojego produktu.
12) Zachwyć swoich klientów, prowadząc kampanie humanitarne.
13) Retargeting za pomocą reklam.
14) Segmentacja e-maili w celu zebrania odbiorców.
15) Wyraź wdzięczność poprzez dostarczanie prezenty.
16) Motywuj swoich klientów i organizuj promocje.
17) Oferuj niestandardowe usługi premium lub bezpłatne aktualizacje.
18) Elastyczne modele cenowe.
Czytaj więcej tutaj.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]