Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Co to jest sprzedaż krzyżowa?
Sprzedaż krzyżowa to działanie lub praktyka polegająca na sprzedaży dodatkowego produktu lub usługi, powiązanej lub uzupełniającej z istniejącym nabywcą, który już zdecydował się dokonać zakupu.

Dlaczego sprzedaż krzyżowa jest ważna?
Sprzedaż krzyżowa jest ważna, ponieważ stanowi doskonałą strategię dla firmy pozwalającą naukowo zwiększyć przychody bez pozyskiwania nowych klientów, co oznacza, że ​​nie ma dodatkowych wydatków na działania marketingowe, ponieważ znacznie łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż zdobywać nowych.

Jaki jest przykład sprzedaży krzyżowej?
Przykładem sprzedaży krzyżowej, z którym spotkała się większość ludzi, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, jest kultowa oferta sprzedaży krzyżowej McDonald's rozpoczynająca się od frazy: „Czy chcesz do burgera trochę frytek i napojów?”.

Innym przykładem sprzedaży krzyżowej jest sytuacja, gdy osoba kupuje nowy samochód, a sprzedawca oferuje dodanie specjalnych felg magnezowych.

Jakie są korzyści ze sprzedaży krzyżowej?
Sprzedaż krzyżowa ma trzy główne korzyści: utrzymanie klienta, zwiększoną rentowność i lepszą obsługę klienta:

Utrzymanie klienta: Najlepszym sposobem zapewnienia rentowności firmy jest utrzymanie jej klientów. Sprzedaż krzyżowa jest wysoce spersonalizowana i zapewnia dodatkową wartość obecnym klientom, pomagając wzmocnić tę relację.

Zwiększona rentowność: Sprzedaż krzyżowa generuje dodatkową sprzedaż i przychody bez wydatków marketingowych związanych ze sprzedażą klientowi po raz pierwszy. Oznacza to, że te produkty lub usługi sprzedaży krzyżowej mają wyższą rentowność.

Ulepszona obsługa klienta: Sprzedaż krzyżowa polega na wygodzie i elastyczności, w przypadku której klienci nie chcą lub nie muszą tracić czasu na wyszukiwanie bezpłatnych produktów lub usług. Oferując oferty sprzedaży krzyżowej, poprawiasz jakość obsługi klienta, czyniąc go szczęśliwszym klientem.

Jaka jest różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą dodatkową?
Obie upselling a celem sprzedaży krzyżowej jest maksymalizacja wartości zakupu, a także poprawa doświadczenia klienta poprzez tworzenie dodatkowej wartości. Podczas gdy upselling koncentruje się na nakłonieniu klientów do zakupu droższej, ulepszonej lub premium wersji tego samego produktu lub usługi, sprzedaż krzyżowa koncentruje się na promowaniu dodatkowych produktów z powiązanych kategorii produktów.