Jak zbudować skuteczny zespół wsparcia od podstaw

Niezależnie od tego, czy budujesz wewnętrzny zespół obsługi klienta, czy korzystasz z wirtualnego outsourcingu, budowanie zespołu obsługi klienta najlepiej przeprowadzić, mając jasny plan. Możesz to ominąć, ale później będziesz musiał żmudnie cofać błędy.

Niezależnie od tego, czy tworzysz dział wsparcia od zera, czy zarządzasz zespołem obsługi klienta od jakiegoś czasu i chcesz mieć pewność, że jego struktura będzie skuteczna, te siedem elementów stanowi solidny fundament:

1. Zdefiniuj „świetną obsługę klienta” dla swojej firmy
2. Zdecyduj, które kanały chcesz obsługiwać
3. Zatrudnij odpowiednich ludzi
4. Zmierz właściwe dane
5. Wybierz swoje narzędzia
6. Stwórz swoją bazę wiedzy
7. Zintegruj wsparcie ze swoim produktem i firmą

Czytaj więcej tutaj.

Dodatkowe linki:

57 działań związanych z budowaniem wirtualnego zespołu, które podniosą morale pracowników zdalnych w 2020 r

Świąteczna gorączka wsparcia już trwa. Oto jak utrzymać się na powierzchni

Budowanie i zarządzanie wirtualnym zespołem wsparcia