Co to jest czat na żywo? Wszystko, co musisz wiedzieć o czacie na żywo

Czat na żywo to cyfrowy sposób komunikacji pomiędzy klientami a obsługą klienta firmy lub przedstawicielem firmy za pośrednictwem Internetu w czasie rzeczywistym.

Czat na żywo to wysoce elastyczny i najbardziej opłacalny sposób komunikacji klienta z przedstawicielem firmy: zapewnienie wsparcia, serwisu, pomocy w sprzedaży i nie tylko. Zamiast rozmawiać z przedstawicielem przez telefon, odwiedzający witrynę internetową mogą na żywo kontaktować się z agentami za pośrednictwem okna czatu w przeglądarce.

Jak działa czat na żywo?
Jak więc działa czat na żywo? To tak proste, jak skopiowanie i wklejenie kilku linijek kodu na swoją witrynę, uruchomienie klienta czatu oraz skonfigurowanie kont i reguł. Stamtąd dostępne są funkcje oprogramowania, które można dostosować do własnych potrzeb. A Twoi goście online mogą zacząć z Tobą rozmawiać w czasie rzeczywistym.

Czy czat na żywo to prawdziwa osoba?
Tak, rozmawiając na czacie na żywo, rozmawiasz z prawdziwą osobą. Czasami, zanim dotrzesz do prawdziwej osoby, podobnie jak w przypadku systemów głosowych, oprogramowanie do czatu na żywo może zadać Ci kilka pytań, dzięki czemu zostaniesz skierowany i porozmawiasz z odpowiednią dla Ciebie prawdziwą osobą.

Do czego można wykorzystać czat na żywo?
Czat na żywo może służyć do zapewniania wsparcia, usług, pomocy w sprzedaży, rozliczeń lub pomocy finansowej i nie tylko. Firmy mogą również wykorzystać możliwości czatu na żywo i wyznaczyć różnorodne cele biznesowe, aby pomóc swojej firmie w rozwoju: poprawa zadowolenia klientów, mierzenie wydajności agentów, promowanie samoobsługi, poprawianie sukcesu klientów, zamawianie rozmów handlowych i demonstracji, oferowanie zachęt za jedyne we właściwym momencie, kieruj potencjalnych klientów na strony o wysokiej konwersji, usuwaj przeszkody przy kasie, opowiadaj klientom o treściach szkoleniowych i polecaj aktualizacje, aby zwiększyć sukces.