Wat is de levenslange klantwaarde?

De klantlevensduurwaarde is de hoeveelheid omzet, producten en diensten die één klant bij het bedrijf uitgeeft gedurende de periode dat het bedrijf bestaat. De waarde van de klantlevensduur is duidelijk afhankelijk van hoe lang een klant uw service zal gebruiken en hoeveel hij u zou moeten betalen.

Of het nu een consumentenproduct of een op diensten gebaseerd product is, de essentie van CLTV is voor elk product hetzelfde.

En voor een gezond bedrijf is dit een van de statistieken die u moet volgen. Laten we eens kijken hoe we dit berekenen.

Live-tijdwaarde van klant (CLTV)

Laten we meteen ter zake komen. Er zijn twee manieren om uw bedrijf te laten groeien: ten eerste door nieuwe klanten te werven, en ten tweede door bestaande klanten te behouden en de Customer Lifetime Value (CLTV) te vergroten.

Hoewel er niets mis is met hard werken om uw klantenbestand uit te breiden, is het wel belangrijk om de waarde achter klantenbehoud te onthouden. Hoe langer u een klant kunt behouden, des te groter is de toegevoegde waarde tijdens de levenslange relatie met uw merk.

Daarom delen we in dit bericht alles wat u moet weten over de Customer Lifetime Value, beginnend bij hoe u deze kunt berekenen en welke tips u kunt volgen om uw CLTV een boost te geven.

Hoe bereken je de klantlevensduurwaarde?

Er zijn verschillende manieren waarop SaaS-bedrijven deze maatstaf meten. Een van de gemakkelijkste manieren is simpelweg het berekenen van de gemiddelde klantwaarde (rekening houdend met al uw klanten) en hun levensduur.

CLTV = Gemiddelde klantwaarde / Gemiddelde klantlevensduur

U kunt dit ook voor één klant berekenen en vervolgens het gemiddelde voor alle klanten berekenen.

De formule voor het berekenen van de CLTV is:

CLTV = ARPU * Brutomarge * Levensduur

Hier is ARPU = gemiddelde omzet per gebruiker en brutomarge% = (omzet – kosten)/omzet

Een van de meest cruciale manieren om elk bedrijf te laten groeien, is door zich te concentreren op het behouden van bestaande klanten en het verhogen van hun levenslange waarde (CLTV).

En zoals ik al eerder zei, geven beide methoden aan dat de levenslange waarde van de klant duidelijk afhangt van de levensduur van de klant. Laten we dus eens kijken naar de unieke en eenvoudige tips van onze experts over hoe u de levenslange klantwaarde kunt vergroten.

Hoe kunt u de levenslange waarde van uw klant verhogen?

Laten we eens kijken naar de manieren waarop bedrijven in verschillende horizonten (SaaS/B2B, B2C) hun klanten blij maken, hen bij hun bedrijf laten blijven en uiteindelijk hun CLTV vergroten.

Hier zijn de 18 meest effectieve manieren om de levenslange waarde van uw klant te vergroten:

1) Neem regelmatig contact op met uw klanten.

2) Toegewijde accountmanager om uw klanten te bedienen.

3) Sterke voorverkoopinteractie met klanten.

4) Informeer uw klanten diepgaand over uw product.

5) Strategisch upselling en Cross-selling.

6) Zet ​​een verwijzingsprogramma op.

7) Klantbetrokkenheid na aankoop.

8) 24/7 klantenondersteuning via Live Chat.

9) Kwaliteitsklantenservice via omnichannelmethoden.

10) Zorg voor een naadloze klantervaring.

11) Verbeter de retentie door uw product te verbeteren.

12) Maak indruk op uw klanten door humanitaire campagnes te voeren.

13) Retargeting met advertenties.

14) E-mailsegmentatie om uw doelgroep te bereiken.

15) Druk dankbaarheid uit door iets te leveren cadeaus.

16) Stimuleer uw klanten en voer promoties uit.

17) Bied op maat gemaakte premiumdiensten of gratis upgrades aan.

18) Flexibele prijsmodellen.

Lees meer hier.