Hoe u vanaf nul een succesvol ondersteuningsteam kunt opbouwen

Het maakt niet uit of u een intern klantenondersteuningsteam opbouwt of een virtueel outsourcingteam gebruikt, het opbouwen van een klantenondersteuningsteam kunt u het beste doen met een duidelijk plan. Je kunt ermee aan de slag, maar je zult merken dat je later op een vervelende manier fouten ongedaan moet maken.

Of u nu een supportafdeling helemaal opnieuw start of al een tijdje leiding geeft aan een klantenondersteuningsteam en er zeker van wilt zijn dat dit zo gestructureerd is dat het kan slagen, deze zeven bouwstenen zorgen voor een solide basis:

1. Definieer “geweldige klantenservice” voor uw bedrijf
2. Bepaal welke kanalen u wilt ondersteunen
3. Huur de juiste mensen in
4. Meet de juiste gegevens
5. Kies je gereedschap
6. Creëer uw kennisbank
7. Integreer ondersteuning in uw product en bedrijf

Lees meer hier.

Aanvullende links:

57 virtuele teambuildingactiviteiten om het moreel van externe medewerkers te stimuleren in 2020

De vakantie-ondersteuningsrush is al aan de gang. Hier leest u hoe u het hoofd boven water kunt houden

Opzetten en beheren van een virtueel ondersteuningsteam