Wat is cross-selling?

Wat is cross-selling?
Cross-selling is de actie of praktijk waarbij een extra product of dienst wordt verkocht, gerelateerd of complementair aan een bestaande koper die al een aankoop wil doen.

Waarom is cross-selling belangrijk?
Cross-selling is belangrijk omdat het voor een bedrijf een geweldige strategie is om de omzet wetenschappelijk te verhogen zonder nieuwe klanten te werven. Dit betekent dat er geen extra kosten aan marketingactiviteiten verbonden zijn, omdat het veel gemakkelijker is om aan bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe klanten te werven.

Wat is een voorbeeld van cross-selling?
Een voorbeeld van cross-selling dat de meeste mensen tegenkomen, waar ze ook staan, is het iconische cross-sellingaanbod van McDonald's, dat begint met de zin: "Wil je wat friet en een drankje bij je burger?".

Een ander voorbeeld van cross-selling is wanneer iemand een nieuwe auto koopt en de autoverkoper aanbiedt om speciale magnesiumvelgen toe te voegen.

Wat zijn cross-sellingvoordelen?
Cross-selling heeft drie belangrijke voordelen: klantenbehoud, verhoogde winstgevendheid en verbeterde klantervaring:

Klantenbehoud: De beste manier om te garanderen dat uw bedrijf winstgevend blijft, is door de klanten van het bedrijf te behouden. Cross-selling is zeer persoonlijk en biedt extra waarde voor bestaande klanten, waardoor de relatie wordt versterkt.

Verhoogde winstgevendheid: Cross-selling genereert extra verkopen en inkomsten zonder de marketingkosten die gepaard gaan met het voor de eerste keer verkopen van de klant. Dit betekent dat deze cross-selling producten of diensten een hogere winstgevendheid hebben.

Verbeterde klantervaring: Bij cross-selling draait alles om gemak en flexibiliteit, waarbij klanten geen tijd willen of hoeven te besteden aan het zoeken naar de gratis producten of diensten. Door cross-sellingaanbiedingen aan te bieden, verbetert u uw klantervaring, waardoor ze een gelukkigere klant worden.

Wat is het verschil tussen cross-selling en up-selling?
Te gebruiken zowel upselling en het doel van cross-selling is om de waarde van een aankoop te maximaliseren en de klantervaring te verbeteren door extra waarde te creëren. Terwijl upselling erop gericht is klanten een duurdere, geüpgradede of premiumversie van datzelfde product of dezelfde dienst te laten kopen, richt cross-selling zich op het promoten van aanvullende producten uit gerelateerde productcategorieën.