Wat is livechat? Alles wat u moet weten over livechat

Livechat is een digitale manier om in realtime via internet te communiceren tussen klanten en de klantenservice van het bedrijf of een vertegenwoordiger.

Livechat is een zeer flexibele en meest kosteneffectieve manier voor klantcommunicatie met de vertegenwoordiger van het bedrijf: het bieden van ondersteuning, service, verkoopassistentie en meer. In plaats van telefonisch met een vertegenwoordiger te moeten spreken, kunnen bezoekers van een website live interactie hebben met agenten in een chatbox in een browser.

Hoe werkt een Livechat?
Dus, hoe werkt livechat? Het is zo simpel als het kopiëren en plakken van een paar regels code op uw website, het uitvoeren van een chatclient en het instellen van uw accounts en regels. Van daaruit zijn de functies van de software beschikbaar die u naar uw wensen kunt instellen. En uw online bezoekers kunnen in realtime met u chatten.

Is livechat een echte persoon?
Ja, als je chat via een livechat, chat je met een echte persoon. Soms, voordat u bij een echte persoon terechtkomt, wordt u, net als bij spraaksystemen, door de livechatsoftware een paar vragen gesteld, zodat u doorverwezen kunt worden en kunt chatten met de juiste echte persoon voor u.

Waar kan livechat voor worden gebruikt?
Livechat kan worden gebruikt voor het bieden van ondersteuning, service, verkoopondersteuning, facturerings- of financiële hulp en meer. Bedrijven kunnen ook de kracht van livechat gebruiken en verschillende zakelijke doelen stellen om hun bedrijf te helpen groeien: de klanttevredenheid verbeteren, de prestaties van agenten meten, zelfbediening bevorderen, het succes van klanten verbeteren, verkoopgesprekken en demo's boeken, incentives aanbieden tegen slechts op het juiste moment, wijs prospects naar pagina's met een hoge conversie, verwijder obstakels bij het afrekenen, vertel klanten over uw trainingsinhoud en beveel upgrades aan om het succes te vergroten.