¿Qué es el valor de vida del cliente?

El valor de vida del cliente es la cantidad de ingresos, productos y servicios que un cliente gasta en la empresa durante el período de existencia de la empresa. La métrica del valor de vida del cliente depende claramente de cuánto tiempo un cliente utilizará su servicio y cuánto le pagaría.

Ya sea un producto de consumo o un producto basado en servicios, la esencia de CLTV es similar a cada uno de ellos.

Y para un negocio saludable, esta es una de las métricas que debes seguir. Entonces, veamos cómo calculamos esto.

Valor del tiempo en vivo del cliente (CLTV)

Vayamos directo al grano. Hay dos formas de hacer crecer su negocio: primero, adquiriendo nuevos clientes y, segundo, reteniendo a los clientes existentes y aumentando el valor de vida del cliente (CLTV).

Si bien no hay nada de malo en trabajar duro para hacer crecer su base de clientes, es importante recordar el valor detrás de la retención de clientes. Cuanto más tiempo pueda retener a un cliente, mayor será el valor proporcionado durante su relación de por vida con su marca.

Por eso, en esta publicación, compartiremos todo lo que necesita saber sobre el valor de vida del cliente, desde cómo calcularlo hasta qué consejos seguir para aumentar su CLTV.

¿Cómo se calcula el valor de vida del cliente?

Bueno, hay diferentes formas de cómo las empresas SaaS miden esta métrica. Una de las formas más sencillas es simplemente calcular el valor promedio del cliente (considerando todos sus clientes) y, a su vez, su vida útil.

CLTV = Valor promedio para el cliente / Vida útil promedio del cliente

También puedes calcular esto para un solo cliente y luego promediarlo para todos los clientes.

La fórmula para calcular el CLTV es:

CLTV = ARPU * Margen Bruto * Vida útil

Aquí, ARPU = Ingreso promedio por usuario y % de margen bruto = (Ingresos – Costo)/Ingresos

Una de las formas más importantes de hacer crecer cualquier negocio es centrarse en retener a los clientes existentes y aumentar su valor de por vida (CLTV).

Y como mencioné antes, ambos métodos indican que el valor de vida del cliente depende claramente de la vida útil del cliente. Entonces, profundicemos en los consejos únicos y simples proporcionados por nuestros expertos sobre cómo aumentar el valor de vida de su cliente.

¿Cómo aumentar el valor de vida de su cliente?

Veamos las formas en que las empresas de diferentes horizontes (SaaS/B2B, B2C) deleitan a sus clientes, hacen que se ciñan a su negocio y, en última instancia, aumentan su CLTV.

Estas son las 18 formas más efectivas de aumentar el valor de vida de su cliente:

1) Consulte periódicamente a sus clientes.

2) Administrador de cuentas dedicado a atender a sus clientes.

3) Fuerte interacción de preventa con los clientes.

4) Eduque a sus clientes en profundidad sobre su producto.

5) Estratégico upselling y Venta cruzada.

6) Configure un programa de referencias.

7) Compromiso con el cliente posterior a la compra.

8) Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de Chat en Vivo.

9) Atención al cliente de calidad a través de Métodos Omnicanal.

10) Proporcionar una experiencia de cliente perfecta.

11) Mejore la retención mejorando su producto.

12) Sorprenda a sus clientes realizando campañas humanitarias.

13) Reorientación con anuncios.

14) Segmentación del correo electrónico para agrupar a su audiencia.

15) Expresa gratitud entregando regalos.

16) Incentiva a tus clientes y realiza promociones.

17) Ofrezca servicios premium personalizados o actualizaciones gratuitas.

18) Modelos de precios flexibles.

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