¿Qué es el chat en vivo? Todo lo que necesitas saber sobre el chat en vivo

El chat en vivo es una forma digital de comunicación entre los clientes y el servicio de atención al cliente de la empresa o un representante a través de Internet en tiempo real.

El chat en vivo es una forma muy flexible y rentable de comunicarse con el cliente con el representante de la empresa: brindando soporte, servicio, asistencia de ventas y más. En lugar de tener que hablar con un representante por teléfono, los visitantes de un sitio web pueden tener una interacción en vivo con los agentes en un cuadro de chat dentro de un navegador.

¿Cómo funciona un chat en vivo?
Entonces, ¿cómo funciona el chat en vivo? Es tan simple como copiar y pegar algunas líneas de código en su sitio web, ejecutar un cliente de chat y configurar sus cuentas y reglas. A partir de ahí, las funciones del software están disponibles para que usted las configure según sus necesidades. Y sus visitantes en línea pueden comenzar a chatear con usted en tiempo real.

¿Es el chat en vivo una persona real?
Sí, cuando chateas mediante un chat en vivo, estás chateando con una persona real. A veces, antes de llegar a una persona real, similar a los sistemas de voz, es posible que el software de chat en vivo le haga algunas preguntas que le permitan ser dirigido y conversar con la persona real adecuada para usted.

¿Para qué se puede utilizar el chat en vivo?
El chat en vivo se puede utilizar para brindar soporte, servicio, asistencia de ventas, facturación o asistencia financiera y más. Las empresas también pueden utilizar el poder del chat en vivo y establecer una variedad de objetivos comerciales para ayudar a que su negocio crezca: mejorar la satisfacción del cliente, medir el desempeño de los agentes, promover el autoservicio, mejorar el éxito del cliente, reservar llamadas de ventas y demostraciones, ofrecer incentivos a solo el momento adecuado, dirija a los clientes potenciales a páginas de alta conversión, elimine obstáculos en el proceso de pago, informe a los clientes sobre su contenido de capacitación y recomiende actualizaciones para mejorar el éxito.