Cómo crear un equipo de soporte exitoso desde cero

No importa si está creando un equipo de atención al cliente interno o utilizando uno de subcontratación virtual, es mejor crear un equipo de atención al cliente con un plan claro. Puedes improvisar, pero más adelante tendrás que deshacer los errores de forma tediosa.

Ya sea que esté iniciando un departamento de soporte desde cero o haya estado administrando un equipo de atención al cliente por un tiempo y quiera asegurarse de que esté estructurado para tener éxito, estos siete pilares constituyen una base sólida:

1. Defina "excelente servicio al cliente" para su empresa
2. Decidir qué canales apoyar
3. Contrata a las personas adecuadas
4. Mida los datos correctos
5. Elige tus herramientas
6. Crea tu base de conocimiento
7. Integre el soporte en su producto y empresa

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