¿Qué es la venta cruzada?

¿Qué es la venta cruzada?
Cross Selling es la acción o práctica de vender un producto o servicio adicional, relacionado o complementario a un comprador existente que ya se ha comprometido a realizar una compra.

¿Por qué es importante la venta cruzada?
La venta cruzada es importante ya que es una gran estrategia para que una empresa aumente científicamente los ingresos sin adquirir nuevos clientes, lo que significa que no hay gastos adicionales en actividades de marketing, ya que es mucho más fácil vender a los clientes existentes que ganar nuevos.

¿Qué es un ejemplo de venta cruzada?
Un ejemplo de venta cruzada que la mayoría de las personas ha encontrado, sin importar en qué parte del mundo se encuentren, es la icónica oferta de venta cruzada de McDonald's que comienza con la frase: "¿Quieres papas fritas y bebidas con tu hamburguesa?".

Otro ejemplo de venta cruzada es cuando una persona compra un automóvil nuevo y el vendedor del automóvil ofrece agregar llantas especiales de magnesio.

¿Cuáles son los beneficios de la venta cruzada?
La venta cruzada tiene tres beneficios principales: retención de clientes, mayor rentabilidad y mejor experiencia del cliente:

Retención de clientes: La mejor manera de garantizar que su negocio siga siendo rentable es retener a sus clientes. La venta cruzada es altamente personalizada y proporciona valor adicional a los clientes existentes, lo que ayuda a fortalecer esa relación.

Mayor rentabilidad: La venta cruzada genera ventas e ingresos adicionales sin los gastos de marketing asociados con la venta al cliente por primera vez. Esto significa que estos productos o servicios de venta cruzada tienen una mayor rentabilidad.

Experiencia de cliente mejorada: La venta cruzada tiene que ver con la conveniencia y la flexibilidad, donde los clientes no quieren o necesitan perder tiempo buscando productos o servicios complementarios. Al ofrecer ofertas de venta cruzada, está mejorando la experiencia de sus clientes, haciéndolos más felices.

¿Cuál es la diferencia entre venta cruzada y venta adicional?
Ambos upselling y el objetivo de la venta cruzada es maximizar el valor de una compra, así como mejorar la experiencia del cliente creando valor adicional. Mientras que las ventas adicionales se centran en lograr que los clientes compren una versión más cara, mejorada o premium de ese mismo producto o servicio, las ventas cruzadas se centran en promover productos adicionales de categorías de productos relacionadas.