Co je celoživotní hodnota zákazníka?

Celoživotní hodnota zákazníka je množství výnosů, produktů a služeb, které jeden zákazník utratí v podniku za dobu existence podniku. Metrika celoživotní hodnoty zákazníka jasně závisí na tom, jak dlouho bude zákazník vaši službu využívat a kolik by vám zaplatil.

Ať už se jedná o spotřebitelský produkt nebo produkt založený na službě, podstata CLTV je u každého z nich podobná.

A pro zdravé podnikání je to jedna z metrik, kterou byste měli sledovat. Pojďme se tedy podívat, jak to spočítáme.

Hodnota aktuálního času zákazníka (CLTV)

Pojďme rovnou k věci. Existují dva způsoby, jak růst vašeho podnikání – za prvé získáváním nových zákazníků a za druhé udržením stávajících klientů a zvyšováním celoživotní hodnoty zákazníka (CLTV).

I když není nic špatného na tom, když tvrdě pracujete na růstu své zákaznické základny, je důležité mít na paměti hodnotu, která stojí za udržením zákazníků. Čím déle si dokážete zákazníka udržet, tím větší je hodnota poskytovaná během jeho celoživotního vztahu s vaší značkou.

To je důvod, proč v tomto příspěvku sdílíme vše, co potřebujete vědět o celoživotní hodnotě zákazníka, počínaje učením se, jak ji vypočítat, až po tipy, které je třeba dodržovat, abyste zvýšili svou CLTV.

Jak vypočítáte celoživotní hodnotu zákazníka?

Existují různé způsoby, jak společnosti SaaS měří tuto metriku. Jedním z nejjednodušších způsobů je jednoduše vypočítat průměrnou hodnotu zákazníka (vzhledem ke všem vašim zákazníkům) a následně jejich životnost.

CLTV = Průměrná hodnota zákazníka / Průměrná délka života zákazníka

Můžete to také vypočítat pro jednoho zákazníka a pak to zprůměrovat pro všechny zákazníky.

Vzorec pro výpočet CLTV je:

CLTV = ARPU * Hrubá marže * Životnost

Zde ARPU = Průměrný příjem na uživatele a % hrubé marže = (Tržby – náklady)/Příjmy

Jedním z nejdůležitějších způsobů růstu jakéhokoli podnikání je zaměřit se na udržení stávajících zákazníků a zvýšení jejich celoživotní hodnoty (CLTV).

A jak jsem již zmínil, obě tyto metody naznačují, že celoživotní hodnota zákazníka jednoznačně závisí na délce života zákazníka. Pojďme se tedy ponořit do jedinečných a jednoduchých tipů od našich odborníků, jak zvýšit celoživotní hodnotu vašeho zákazníka.

Jak zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka?

Podívejme se na to, jak společnosti napříč různými horizonty (SaaS/B2B, B2C) potěší své zákazníky, přinutí je držet se svého podnikání a nakonec zvýší jejich CLTV.

Zde je 18 nejúčinnějších způsobů, jak zvýšit celoživotní hodnotu vašeho zákazníka:

1) Pravidelně se přihlašujte ke svým zákazníkům.

2) Vyhrazený account manager pro obsluhu vašich zákazníků.

3) Silná předprodejní interakce se zákazníky.

4) Informujte své zákazníky o svém produktu do hloubky.

5) Strategické vzestupný a Křížový prodej.

6) Nastavte program doporučení.

7) Zapojení zákazníků po nákupu.

8) 24/7 zákaznická podpora prostřednictvím Živý chat.

9) Kvalitní zákaznická podpora prostřednictvím Omnikanálových metod.

10) Poskytněte bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

11) Zlepšete retenci vylepšením svého produktu.

12) Ohromte své zákazníky pořádáním humanitárních kampaní.

13) Retargeting s reklamami.

14) Segmentace e-mailu pro získání segmentu publika.

15) Vyjádřete vděčnost doručením dárky.

16) Motivujte své zákazníky a provádějte propagační akce.

17) Nabízejte přizpůsobené prémiové služby nebo bezplatné upgrady.

18) Flexibilní cenové modely.

Dozvědět se více zde.