Jak vybudovat úspěšný tým podpory od nuly

Bez ohledu na to, zda budujete interní tým zákaznické podpory nebo používáte virtuální outsourcing, je nejlepší vytvořit tým zákaznické podpory s jasným plánem. Můžete to otočit, ale později zjistíte, že budete muset zdlouhavě odčinit chyby.

Ať už zakládáte oddělení podpory od nuly nebo už nějakou dobu řídíte tým zákaznické podpory a chcete zajistit, aby byl strukturován tak, aby uspěl, těchto sedm stavebních bloků tvoří pevný základ:

1. Definujte „skvělý zákaznický servis“ pro vaši společnost
2. Rozhodněte se, které kanály budete podporovat
3. Najměte si správné lidi
4. Změřte správná data
5. Vyberte si nástroje
6. Vytvořte si svou znalostní bázi
7. Integrujte podporu do svého produktu a společnosti

Dozvědět se více zde.

Další odkazy:

57 Virtuální teambuildingové aktivity pro zvýšení morálky vzdálených zaměstnanců v roce 2020

Prázdninová podpora už probíhá. Zde je návod, jak se udržet nad vodou

Budování a řízení týmu virtuální podpory