Co je to živý chat? Vše, co potřebujete vědět o živém chatu

Live chat je digitální způsob komunikace mezi zákazníky a zákaznickým servisem společnosti nebo zástupcem přes internet v reálném čase.

Live chat je vysoce flexibilní a cenově nejvýhodnější způsob komunikace zákazníka se zástupcem společnosti: poskytování podpory, servisu, prodejní asistence a další. Místo toho, aby museli mluvit se zástupcem po telefonu, mohou návštěvníci webu živě komunikovat s agenty v chatovacím boxu v prohlížeči.

Jak funguje živý chat?
Jak tedy live chat funguje? Je to tak jednoduché, jako zkopírování a vložení několika řádků kódu na váš web, spuštění chatovacího klienta a nastavení účtů a pravidel. Odtud máte k dispozici funkce softwaru, které můžete nastavit podle svých potřeb. A vaši online návštěvníci s vámi mohou začít chatovat v reálném čase.

Je živý chat skutečný člověk?
Ano, když chatujete pomocí živého chatu, chatujete se skutečnou osobou. Někdy, než se dostanete ke skutečné osobě, podobně jako u hlasových systémů, vás může software pro live chat položit několik otázek, které vám umožní být nasměrováni a chatovat se správnou skutečnou osobou pro vás.

K čemu lze live chat využít?
Live chat lze použít k poskytování podpory, servisu, prodejní pomoci, fakturace nebo finanční pomoci a další. Firmy mohou také využít sílu živého chatu a nastavit si různé obchodní cíle, které pomohou jejich podnikání růst: zlepšit spokojenost zákazníků, měřit výkon agentů, podporovat samoobsluhu, zlepšovat úspěch zákazníků, rezervovat prodejní hovory a ukázky, nabízet pobídky za pouhých ve správný okamžik, nasměrujte potenciální zákazníky na stránky s vysokým počtem konverzí, odstraňte překážky při placení, řekněte zákazníkům o obsahu školení a doporučte jim upgrady ke zlepšení úspěchu.