ما هي القيمة الدائمة للعميل؟

القيمة الدائمة للعميل هي مقدار الإيرادات والمنتجات والخدمات التي ينفقها عميل واحد في الشركة خلال فترة وجود الشركة. من الواضح أن مقياس القيمة الدائمة للعميل يعتمد على المدة التي سيستخدم فيها العميل خدمتك والمبلغ الذي سيدفعه لك.

سواء كان منتجًا استهلاكيًا أو منتجًا قائمًا على الخدمة، فإن جوهر CLTV يشبه كل منهما.

وبالنسبة لنشاط تجاري سليم، يعد هذا أحد المقاييس التي يجب عليك تتبعها. لذلك، دعونا نرى كيف نحسب هذا.

القيمة الزمنية المباشرة للعميل (CLTV)

دعنا نصل مباشرة إلى هذه النقطة. هناك طريقتان لتنمية أعمالك - أولاً، من خلال اكتساب عملاء جدد، وثانيًا، من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة القيمة الدائمة للعميل (CLTV).

على الرغم من أنه لا حرج في العمل الجاد لتنمية قاعدة عملائك، فمن المهم أن تتذكر القيمة الكامنة وراء الاحتفاظ بالعملاء. كلما تمكنت من الاحتفاظ بالعميل لفترة أطول، زادت القيمة المقدمة خلال علاقته الدائمة بعلامتك التجارية.

ولهذا السبب، سنشارك في هذا المنشور كل ما تحتاج إلى معرفته حول القيمة الدائمة للعميل، بدءًا من تعلم كيفية حسابها، إلى النصائح التي يجب اتباعها لتعزيز CLTV الخاصة بك.

كيف تحسب القيمة الدائمة للعميل؟

حسنًا، هناك طرق مختلفة لكيفية قياس شركات SaaS لهذا المقياس. إحدى أسهل الطرق هي ببساطة حساب متوسط ​​قيمة العميل (مع الأخذ في الاعتبار جميع عملائك) وبالتالي عمرهم.

CLTV = متوسط ​​قيمة العميل / متوسط ​​عمر العميل

يمكنك أيضًا حساب ذلك لعميل واحد ثم حساب متوسطه لجميع العملاء.

صيغة حساب CLTV هي:

CLTV = ARPU * هامش الربح الإجمالي * مدى الحياة

هنا، ARPU = متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم وإجمالي الهامش % = (الإيرادات - التكلفة) / الإيرادات

إحدى أهم الطرق لتنمية أي عمل تجاري هو التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمتهم الدائمة (CLTV).

وكما ذكرت من قبل، تشير كلتا الطريقتين إلى أن قيمة عمر العميل تعتمد بشكل واضح على عمر العميل. لذلك، دعونا نتعمق في النصائح الفريدة والبسيطة التي يقدمها خبراؤنا حول كيفية زيادة القيمة الدائمة للعميل.

كيف تزيد من قيمة عميلك مدى الحياة؟

دعونا نلقي نظرة على الطرق التي تعمل بها الشركات عبر الآفاق المختلفة (SaaS/B2B، B2C) على إسعاد عملائها، وجعلهم ملتزمين بأعمالهم، وفي النهاية زيادة CLTV الخاصة بهم.

فيما يلي أكثر 18 طريقة فعالية لزيادة القيمة الدائمة للعميل:

1) قم بتسجيل الوصول مع عملائك بانتظام.

2) مدير حساب مخصص لخدمة عملائك.

3) تفاعل قوي قبل البيع مع العملاء.

4) قم بتثقيف عملائك حول منتجك بشكل متعمق.

5) الاستراتيجية بسيلينغ و عن طريق بيع.

6) إعداد برنامج الإحالة.

7) مشاركة العملاء بعد الشراء.

8) دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر دردشة مباشرة.

9) جودة دعم العملاء عبر طرق Omnichannel.

10) توفير تجربة سلسة للعملاء.

11) تحسين الاحتفاظ من خلال تحسين المنتج الخاص بك.

12) أبهر عملائك من خلال إدارة الحملات الإنسانية.

13) إعادة الاستهداف بالإعلانات.

14) تجزئة البريد الإلكتروني لحشد جمهورك.

15) التعبير عن الامتنان بالتسليم الهدايا.

16) تحفيز عملائك وتشغيل العروض الترويجية.

17) تقديم خدمات متميزة مخصصة أو ترقيات مجانية.

18) نماذج تسعير مرنة.

المزيد هنا.