ما هي الدردشة الحية؟ كل ما تحتاج لمعرفته حول الدردشة الحية

الدردشة المباشرة هي وسيلة تواصل رقمية بين العملاء وخدمة عملاء الشركة أو ممثلها عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.

تعد الدردشة المباشرة وسيلة مرنة للغاية وأفضل وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء مع ممثل الشركة: تقديم الدعم والخدمة والمساعدة في المبيعات والمزيد. بدلاً من الاضطرار إلى التحدث مع أحد الممثلين عبر الهاتف، يمكن لزوار موقع الويب إجراء تفاعل مباشر مع الوكلاء في مربع الدردشة داخل المتصفح.

كيف تعمل الدردشة المباشرة؟
إذًا، كيف تعمل الدردشة المباشرة؟ الأمر بسيط مثل نسخ بضعة أسطر من التعليمات البرمجية ولصقها على موقع الويب الخاص بك، وتشغيل برنامج الدردشة، وإعداد حساباتك وقواعدك. ومن هناك، تتوفر لك وظائف البرنامج لتعيينها وفقًا لاحتياجاتك. ويمكن للزائرين عبر الإنترنت البدء في الدردشة معك في الوقت الفعلي.

هل الدردشة المباشرة شخص حقيقي؟
نعم، عندما تقوم بالدردشة باستخدام الدردشة المباشرة، فأنت تتحدث مع شخص حقيقي. في بعض الأحيان، قبل الوصول إلى شخص حقيقي، على غرار الأنظمة الصوتية، قد يطرح عليك برنامج الدردشة المباشرة بعض الأسئلة مما يتيح لك توجيهك والدردشة مع الشخص الحقيقي المناسب لك.

ما الذي يمكن استخدامه في الدردشة المباشرة؟
يمكن استخدام الدردشة المباشرة لتقديم الدعم والخدمة والمساعدة في المبيعات والفوترة أو المساعدة المالية والمزيد. يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من قوة الدردشة المباشرة ووضع مجموعة متنوعة من أهداف العمل لمساعدة أعمالهم على النمو: تحسين رضا العملاء، وقياس أداء الوكيل، وتعزيز الخدمة الذاتية، وتحسين نجاح العملاء، وحجز مكالمات المبيعات والعروض التوضيحية، وتقديم حوافز بسعر فقط. في اللحظة المناسبة، قم بتوجيه العملاء المحتملين إلى صفحات عالية التحويل، وإزالة العوائق عند الخروج، وإخبار العملاء عن محتوى التدريب الخاص بك والتوصية بالترقيات لتحسين النجاح.