ОГЛАШАВАЊЕ ПУТЕМ ИНТЕРНЕТА
Шта је животна вредност клијента?
Животна вредност клијента је износ прихода, производа и услуга које један купац троши у предузећу током периода у коме предузеће постоји. Показатељ животне вредности корисника јасно зависи од тога колико дуго ће клијент користити вашу услугу и колико ће вам платити.
Било да се ради о потрошачком производу или производу заснованом на услугама, суштина ЦЛТВ-а је слична сваком од њих.
А за здраво пословање, ово је једна од метрика коју треба да пратите. Дакле, да видимо како ћемо ово израчунати.
Временска вредност корисника уживо (ЦЛТВ)
Пређимо директно на ствар. Постоје два начина да унапредите своје пословање – прво, стицањем нових купаца, и друго, задржавањем постојећих клијената и повећањем животне вредности купаца (ЦЛТВ).
Иако нема ништа лоше у напорном раду на повећању базе клијената, важно је запамтити вредност која стоји иза задржавања купаца. Што дуже можете да задржите купца, већа је вредност коју пружа током њиховог животног односа са вашим брендом.
Зато ћемо у овом посту поделити све што треба да знате о животној вредности купаца, почевши од учења како да је израчунате, до савета које треба следити да бисте повећали свој ЦЛТВ.
Како израчунавате животну вредност клијента?
Па, постоје различити начини како СааС компаније мере ову метрику. Један од најлакших начина је једноставно израчунавање просечне вредности купаца (узимајући у обзир све ваше клијенте) и заузврат њихов животни век.
ЦЛТВ = Просечна вредност корисника / Просечан животни век корисника
Такође можете израчунати ово за једног купца, а затим га израчунати у просеку за све купце.
Формула за израчунавање ЦЛТВ-а је:
ЦЛТВ = АРПУ * Бруто маржа * Животни век
Овде, АРПУ = просечни приход по кориснику и бруто маржа % = (приход – цена)/приход
Један од најважнијих начина за развој било ког пословања је фокусирање на задржавање постојећих купаца и повећање њихове доживотне вредности (ЦЛТВ).
И као што сам раније поменуо, обе ове методе указују на то да вредност животног века корисника јасно зависи од животног века купца. Дакле, хајде да проучимо јединствене и једноставне савете које су дали наши стручњаци о томе како да повећате животну вредност вашег клијента.
Како повећати животну вредност клијента?
Хајде да погледамо начине на које компаније широм различитих хоризоната (СааС/Б2Б, Б2Ц) одушевљавају своје клијенте, терају их да се држе свог пословања и на крају повећавају свој ЦЛТВ.
Ево 18 најефикаснијих начина да повећате животну вредност клијента:
1) Редовно се проверавајте са својим клијентима.
2) Наменски менаџер налога који служи вашим клијентима.
3) Снажна претпродајна интеракција са купцима.
4) Детаљно образујте своје купце о свом производу.
5) Стратешки упселлинг Укрштена продаја.
6) Подесите програм за препоруке.
7) Ангажовање купаца након куповине.
8) 24/7 корисничка подршка преко Уживо ћаскање.
9) Квалитетна корисничка подршка преко Омницханнел Метходс.
10) Обезбедите беспрекорно корисничко искуство.
11) Побољшајте задржавање тако што ћете побољшати свој производ.
12) Одушевите своје купце покретањем хуманитарних кампања.
13) Поновно циљање са огласима.
14) Сегментација е-поштом да бисте окупили своју публику.
15) Изразите захвалност испоруком Поклони.
16) Подстакните своје клијенте и водите промоције.
17) Понудите прилагођене Премиум услуге или бесплатне надоградње.
18) Флексибилни модели цена.
opširnije ovde.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
