Како изградити успешан тим за подршку од нуле

Без обзира да ли градите интерни тим за корисничку подршку или користите виртуелни спољни тим, изградњу тима за корисничку подршку најбоље је урадити са јасним планом. Можете га преварити, али ћете касније морати да поништавате грешке на досадан начин.

Без обзира да ли покрећете одељење за подршку од нуле или већ неко време управљате тимом за корисничку подршку и желите да се уверите да је структуриран да успе, ових седам грађевинских блокова чине чврсту основу:

1. Дефинишите „одличну корисничку услугу“ за своју компанију
2. Одлучите које канале ћете подржати
3. Унајмите праве људе
4. Измерите праве податке
5. Изаберите своје алате
6. Креирајте своју базу знања
7. Интегришите подршку у свој производ и компанију

opširnije ovde.

Додатне везе:

57 виртуелних активности изградње тима за подизање морала запослених на даљину 2020.

Налет подршке за празнике је већ у току. Ево како да останете на површини

Изградња и управљање виртуелним тимом за подршку