ONLINE OGLAŠEVANJE
Kaj je življenjska vrednost stranke?
Življenjska vrednost stranke je znesek prihodkov, izdelkov in storitev, ki jih ena stranka porabi v podjetju v obdobju, ko podjetje obstaja. Meritev življenjske vrednosti stranke je očitno odvisna od tega, kako dolgo bo stranka uporabljala vašo storitev in koliko bi vam plačala.
Naj gre za potrošniški izdelek ali izdelek, ki temelji na storitvah, je bistvo CLTV podobno vsakemu od njih.
In za zdravo podjetje je to ena od meritev, ki bi ji morali slediti. Torej, poglejmo, kako to izračunamo.
Časovna vrednost stranke v živo (CLTV)
Pojdimo takoj k bistvu. Obstajata dva načina za rast vašega podjetja – prvič, s pridobivanjem novih strank, in drugič, z ohranjanjem obstoječih strank in povečanjem življenjske vrednosti strank (CLTV).
Čeprav ni nič narobe s trdim delom za povečanje baze strank, je pomembno, da se spomnite vrednosti, ki stoji za ohranjanjem strank. Dlje kot lahko obdržite stranko, večja je vrednost, ki jo zagotovite v njeni življenjski zvezi z vašo blagovno znamko.
Zato bomo v tej objavi delili vse, kar morate vedeti o življenjski vrednosti stranke, od učenja, kako jo izračunati, do nasvetov, ki jih je treba upoštevati, da povečate svoj CLTV.
Kako izračunate življenjsko vrednost stranke?
No, obstajajo različni načini, kako podjetja SaaS merijo to metriko. Eden najpreprostejših načinov je preprosto izračunavanje povprečne vrednosti za stranke (ob upoštevanju vseh vaših strank) in posledično njihove življenjske dobe.
CLTV = povprečna vrednost kupca / povprečna življenjska doba kupca
To lahko izračunate tudi za posamezno stranko in nato izračunate povprečje za vse stranke.
Formula za izračun CLTV je:
CLTV = ARPU * bruto marža * življenjska doba
Tukaj je ARPU = povprečni prihodek na uporabnika & bruto marža % = (prihodek – stroški)/prihodek
Eden najpomembnejših načinov za rast katerega koli podjetja je osredotočanje na ohranjanje obstoječih strank in povečanje njihove življenjske vrednosti (CLTV).
In kot sem že omenil, obe metodi kažeta, da je življenjska doba stranke jasno odvisna od življenjske dobe stranke. Poglobimo se torej v edinstvene in preproste nasvete naših strokovnjakov o tem, kako povečati življenjsko vrednost vaše stranke.
Kako povečati življenjsko vrednost vaše stranke?
Oglejmo si načine, kako podjetja na različnih obzorjih (SaaS/B2B, B2C) razveselijo svoje stranke, jih pripravijo do tega, da ostanejo pri svojem poslu in na koncu povečajo svoj CLTV.
Tu je 18 najučinkovitejših načinov za povečanje življenjske vrednosti vaše stranke:
1) Redno preverjajte svoje stranke.
2) Namenski upravitelj računa, ki služi vašim strankam.
3) Močna predprodajna interakcija s strankami.
4) Poglobljeno poučite svoje stranke o svojem izdelku.
5) Strateški prodajo in Navzkrižna prodaja.
6) Nastavite napotitveni program.
7) Ponakupno sodelovanje s strankami.
8) 24/7 podpora strankam prek Live Chat.
9) Kakovostna podpora strankam prek večkanalnih metod.
10) Zagotovite brezhibno uporabniško izkušnjo.
11) Izboljšajte zadrževanje z izboljšanjem svojega izdelka.
12) Navdušite svoje stranke z izvajanjem humanitarnih akcij.
13) Ponovno ciljanje z oglasi.
14) Segmentacija e-pošte za zbiranje ciljne skupine.
15) Izrazite hvaležnost z dostavo darila.
16) Spodbudite svoje stranke in vodite promocije.
17) Ponudite prilagojene premium storitve ali brezplačne nadgradnje.
18) Prilagodljivi cenovni modeli.
Preberi več tukaj.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
