Kako obnoviti več zapuščenih vozičkov s kombiniranjem oglasov z e-pošto in 7 drugimi pametnimi strategijami za zmanjšanje izgubljene prodaje

Blagovne znamke imajo več možnosti za ponovno privabljanje potrošnikov, vključno z e-poštnim trženjem in ponovnim ciljanjem. Toda z združevanjem teh prizadevanj imajo blagovne znamke najboljše možnosti za povečanje splošnega uspeha. To pomeni povrnitev še več prihodkov in istočasno zbiranje boljših podatkov o potrošnikih.

E-pošta je bolj tradicionalen pristop k zapustitvi vozička in je vsekakor uporabna marketinška taktika – vendar ima nekaj omejitev. Za začetek ga lahko blagovne znamke uporabljajo samo za doseganje potrošnikov, ki so že delili svoje e-poštne naslove. Prav tako izključuje potrošnike, ki niso ustvarili in se nato prijavili v račune, specifične za spletno mesto. Raziskave kažejo da 28 % strank, ki zapustijo spletne nakupovalne vozičke, to stori, ker morajo ustvariti račun ali deliti e-poštni naslov.

In tako so številne rešitve za obnovitev omejene z uporabo izključno e-pošte za dosego tistih, ki so zapustili nakupovalni voziček. Zato lahko vrnejo le 1.5 od vsakih treh potrošnikov.   

Kako podvojiti stopnjo konverzije?

Z uporabo spletnih prikaznih oglasov prek kampanj za ponovno ciljanje lahko blagovne znamke dosežejo nekatere od tistih sicer izgubljenih potrošnikov. AdRoll ponuja možnost ponovnega ciljanja na tiste, ki so zapustili voziček, s prilagojenimi prikaznimi oglasi, ki dinamično prilagajajo vsebino in promocije glede na priljubljene izdelke ali preteklo vedenje gledalcev pri brskanju.

Poleg dinamičnih oglasov lahko odjemalci AdRoll nastavijo avtomatizirane e-poštne kampanje, osredotočene na vedenje potrošnikov v realnem času, kot je zapuščanje vozička, brskanje in izstop ali nedejavnost. Ta avtomatizirana e-poštna sporočila pogosto pomagajo zagotoviti dodatno spodbudo, ki je potrebna, da stranke vrnejo k vozičku ali izdelku, da dokončajo nakup.

O taktika deluje — Stranke AdRoll, ki kombinirajo e-pošto in oglase, vidijo 2x menjalno razmerje v primerjavi s tistimi, ki vidijo samo oglase. To je deloma zato, ker strategija razširja doseg blagovne znamke iz nabiralnikov strank na družbena omrežja in milijone drugih spletnih mest. Konec koncev, to široko razširjeno sporočanje spodbuja stranke, da se vrnejo k vozičkom, ki so jih pustili, kar pomeni večjo prodajo in večji prihodek.

In čeprav bo ta preudarna taktika nedvomno pomagala zmanjšati vašo stopnjo opustitve košarice, obstajajo različni že pripravljeni načini za nadaljnje zmanjšanje potencialno izgubljene prodaje.

Uporabite tehnologijo Exit Intent za ponudbe v zadnjem trenutku

Eden od glavnih razlogov, zakaj potrošniki opustijo svoje vozičke, je šok zaradi nalepk, ko se med pošiljanjem, rokovanjem in davki upoštevajo pri nakupu. To še posebej velja, potem ko je Amazon pogojeval več kot 150 milijonov članov Prime po vsem svetu, da pričakujejo hitro in brezplačno dostavo – in to vaše spletno mesto postavlja v slabši položaj, če tega ne storite.

Toda le malo znamk ima vire za Amazon. Če vaša blagovna znamka ne more ponuditi brezplačne dostave za vsako naročilo, je ena od možnosti uvedba brezplačne dostave za naročila nad določenim pragom. Z uvedbo tega minimalnega naročila tudi spodbujate stranke, da izdelajo večje vozičke. in Raziskave kažejo, 93 % potrošnikov je spodbujenih, da kupujejo več, ko je v igri brezplačna dostava.

Novi obiskovalci spletnega mesta morda ne bodo vedeli za vašo politiko brezplačne dostave. Ko se zdi, da so pripravljeni zapustiti spletno mesto – na primer s premikanjem miške proti x v zgornjem desnem kotu, lahko sprožite tisto, kar je znano kot kampanja z namenom izstopa. Tukaj, ko bo kupec zapustil nakup, se prikaže pojavno okno s sporočilom o brezplačni dostavi. Uporabite ta nežen opomnik kot priložnost za zaključek prodaje.

Čeprav so lahko kampanje z namenom izstopa neverjetno učinkovite, jih je treba uporabljati previdno. Oni mora biti vedno personaliziran z uporabo podatkov o dejanskem vedenju potrošnikov, tudi. Če je temu tako, je koristno in daje nakupovalcem dodaten zagon, ki ga potrebujejo za konverzijo. Če pa potrošniki vidijo samo splošna pojavna okna, je veliko bolj verjetno, da bodo razdraženi – in za vedno zapustijo.

Spodbudite kupce z izbranimi brezplačnimi izdelki

Stranke, ki so še vedno negotove, lahko tudi malo spodbudite k konverziji s pojavnimi okni, ki jih sproži namen izhoda in ponujajo promocijske kode ali brezplačna darila. Imejte v mislih Raziskave kažejo, brezplačni izdelki prinašajo dvakrat več konverzij kot kode za popust, kar si morate zapomniti, ko se odločate, kaj natančno boste ponudili in kdaj.

To taktiko morate uporabiti tudi strateško, saj ne želite usposobiti kupcev, da zapustijo svoje vozičke za brezplačne stvari – ali zmanjšati zaznano vrednost vaše blagovne znamke. V nasprotnem primeru postane tekma proti dnu Cena, in Amazon je že obvladal to umetnost.

Namesto tega vrednost košarice uporabite kot barometer, ki določa, katero spodbudo ponuditi previdnim strankam. Košarice z visoko vrednostjo – recimo nad 100 USD – si zaslužijo brezplačno darilo, kot je izdelek vzorčne velikosti ali dodatek, medtem ko so košare pod 100 USD bolj primerne za spodbudo s promocijsko kodo. Te kupce lahko tudi spodbudite, da sestavijo večje košarice, tako da ponudite popust le na naročila določene vrednosti. To pomaga prehoditi mejo med ponujanjem brezplačnih izdelkov, hkrati pa izolira vrednost vaše blagovne znamke.

Uporabite SMS ponovno trženje

Veliko smo govorili o ponovnem trženju po e-pošti, vendar je sorodna taktika – ponovno trženje SMS – veliko manj pogosta. In v tem je velika priložnost.

Besedilna sporočila ponujajo neposrednost, ki je preprosto ne dobite z e-pošto. Pravzaprav, Raziskave kažejo, 95 % besedil se odpre v treh minutah.

Povrhu vse več potrošniki nakupujejo na svojih mobilnih napravah, zato je neposredno komuniciranje prek besedila naraven razvoj v interakciji s strankami. Izkoristite priložnost podobno kot pri ponovnem trženju po e-pošti ali kampanjah z namenom izstopa – opomnite stranke na brezplačno dostavo ali jim ponudite popust za zaključek prodaje.

Toda še enkrat, morate biti taktični pri svojem pristopu k pošiljanju sporočil. Tanka je meja med tem, da smo ustrežljivi, in da strankam pustimo občutek, kot da jih zalezuje srhljivi bivši. Zato pomislite na pošiljanje sporočil kot le na eno dodatno orodje v vašem arzenalu za dopolnitev dodatne taktike zapuščanja vozičkov za stranke, ki so delile svoje telefonske številke — vendar le, če pošiljate prilagojene ponudbe in ne pošiljate sporočil prepogosto.

In seveda ni treba posebej poudarjati, da bi moralo biti vaše spletno mesto že optimizirano za mobilne naprave, preden uvedete to strategijo. Strank ne želite pošiljati na vaše mobilno spletno mesto samo zato, da bi imele slabo izkušnjo.

Uporabite tehnologijo senzorja neaktivnosti za sprožitev opomnikov

Časi linearne nakupovalne poti so že zdavnaj minili. Zdaj je tako zapleteno in individualizirano, da je težko več opisati, kakšna je pravzaprav oblika. Na kratko: potrošniki so raztreseni. Morda nakupujejo na vašem spletnem mestu in se nato začasno ustavi, da nekaj poguglajo, kar jih popelje v popolnoma nepovezano zajčjo luknjo. Zavihek je morda še odprt, vendar so šli naprej.

Ta tukaj pridejo na vrsto opomniki na podlagi nedejavnosti. Ko jih implementirate na vaše spletno mesto, bodo obiskovalci videli pojavna okna za ponovno interakcijo z blagovno znamko, potem ko so določen čas nedejavni – idealno približno 30 sekund. To je nežno tapkanje po rami, ki pravi: »Hej! Ne pozabite na nas!” ki kupca opomni, naj se vrne in dokonča transakcijo, preden zapre zavihek. Nekatera orodja celo ponujajo zvočne učinke da resnično pritegnejo pozornost kupcev.

Ponudite socialni dokaz

Še en razlog, zakaj kupci odidejo, preden zaključijo nakup, je, da še vedno niso prepričani, da je zadevni izdelek pravi zanje. Pomagajte zmanjšati del te negotovosti s ponudbo socialnih dokazov obstoječih strank. Raziskave kažejo 61 % kupcev prebere ocene med fazo raziskave nakupa, 66 % pa je pod vplivom družbenega dokaza.

Platforme, kot sta Shopify in Pinterest, blagovnim znamkam olajšajo integracijo ocen in izjav. Da bi prepričali pristnost teh povratnih informacij strank, se prepričajte, da vključite značke in certifikate s samih platform. Te informacije prikažite povsod, kjer se stranke odločajo, na primer na straneh s kategorijami ali podrobnostmi o izdelkih. Razmislite lahko tudi o sprožitvi izhodnega prekrivanja z družbenim dokazom, da dodatno spodbudite konverzije.

Ta vsebina je dragocena, ker je vredna zaupanja. Konec koncev prihaja od kolegov kupcev, ne od plačanih vplivnežev, in odraža dejanske izkušnje uporabnikov.

Tudi to ne bi smelo biti nujno omejeno na pozitivne ocene. Ko prejmete negativno oceno, se prepričajte, da tej nezadovoljni stranki hitro odgovorite in ponudite, da stvari popravite. To bodočim strankam dokazuje, da nimajo česa skrbeti, tudi če gre kaj narobe, ker bo to popravila blagovna znamka.

Zanesite se na klepetalnice za 24-urno podporo strankam

Stranke prav tako opustijo vozičke, ko imajo neodgovorjena vprašanja, tako da lahko preprosto omogočanje dostopnosti vaše blagovne znamke veliko prispeva k zmanjšanju tega dejavnika tveganja opustitve vozička. Če vaša blagovna znamka nima 24-urne službe za pomoč strankam, razmislite o implementaciji klepetalnega robota z umetno inteligenco v živo, ki se lahko odzove na Pogosta vprašanja, kot so stroški pošiljanja, vračila in velikosti. Poskrbite, da boste to funkcijo jasno predstavili obiskovalcem spletnega mesta.

Klepetalni roboti so uporabni tudi, ko gre za navzkrižno in dražjo prodajo – in vam lahko pomagajo zmanjšati operativne stroške za kar eno tretjino.

Izvedite dodatne taktike

Poleg transakcij se morajo blagovne znamke osredotočiti tudi na pridobivanje e-pošte in telefonskih številk od strank. Poleg pošiljanja e-pošte (ali sporočil SMS) tem potrošnikom o izdelkih v njihovih vozičkih, razširite svoj e-poštni seznam omogoča krepitev odnosov in izgradnjo zvestobe. Ta e-poštna sporočila lahko na primer uporabite za pošiljanje ekskluzivnega predogleda prihajajoče promocije.

 Nato razmislite o ustvarjanju glasila za svoj e-poštni seznam. Uporabi priložnost za pošiljanje posodobitev izdelkov skupaj z dodatno vsebino, ki se bo vašim bralcem zdela dragocena.

Nato boste pripravljeni vključiti podatke o signalih nakupovalne namere, da boste sporočila blagovne znamke v vseh kanalih bolje uskladili s tem, kar potrošniki resnično želijo. 

Po tem lahko na svojem spletnem mestu uvedete prilagojena priporočila za izdelke. Odjemalci AdRoll lahko predstavijo predhodno ogledane, priljubljene ali najbolj ogledane izdelke v vrtiljaku priporočil, ki se enostavno integrira s skoraj vsakim spletnim mestom e-trgovine. S predlaganjem zelo ustreznih izdelkov lahko blagovne znamke povečanje stopnje konverzije — ali celo navzkrižna prodaja ali dražja prodaja za povečanje vrednosti košarice. 

Opportunity Recovered

Zapuščanje košarice je težava za vsakogar, ki karkoli prodaja na spletu. Toda to je problem s številnimi jasnimi rešitvami. Z združevanjem močnih marketinških taktik – vključno z oglasi in e-pošto – lahko blagovne znamke znatno povečajo izterjavo košarice in prihodek ter sčasoma zvestobo strank. 

Poleg tega lahko tehnologija namena izhoda, združena s pravim sporočanjem, pomaga še bolj zmanjšati opustitev vozička. In ko uporabite taktike, kot so socialni dokazi, ponovno trženje SMS-sporočil in klepetalni roboti, morda ne boste mogli v celoti odstraniti zapuščenih vozičkov, zagotovo pa jim boste lahko znatno zarezali. Ne pozabite le, da je doseg vedno vreden kupcev z ustrezno vsebino, ki izboljša uporabniško izkušnjo. V nasprotnem primeru samo povečate hrup.

O Author

Scott Jones je višji vodja trženja izdelkov pri Skupina AdRoll.