Krmarjenje po naslednjem valu e-trgovine: ključni trendi, ki oblikujejo prihodnost maloprodaje
E-trgovina je v zadnjih nekaj letih doživela eksplozivno rast, ki jo je pospešila pandemija COVID-19. Vendar pa se industrija še naprej hitro razvija, ki jo poganjajo nastajajoče tehnologije, spreminjajoče se vedenje potrošnikov in konkurenčne sile. Blagovne znamke morajo ostati okretne, osredotočene na kupce in razmišljati v prihodnost, da uspevajo v dinamičnem okolju e-trgovine, ki je pred nami.
Socialna trgovina preoblikuje nakupovanje
Družbene platforme so postale sestavni del spletnega odkrivanja izdelkov in nakupovanja. Študija Epsilon je pokazala, da 93 % spletnih kupcev uporablja družbena omrežja za sprejemanje odločitev o nakupu. Platforme, kot so Instagram, TikTok, YouTube in Pinterest, so uvedle razširjene možnosti nakupovanja in še bolj brišejo meje med vsebino in trgovino.
Za blagovne znamke je razvoj strateške prisotnosti na ključnih družbenih platformah zdaj pogoj, ne pa lepo imeti. Vendar preprosto ustvarjanje računov v družabnih medijih ni dovolj. Tržniki e-trgovine morajo izkoristiti ustvarjalce, vplivneže, hashtags in privlačno vsebino, da organsko spodbujajo odkrivanje in konverzije. Ustvarjalne akcije, kot so nakupljivi videoposnetki v živo, ki neopazno združujejo zabavo in nakupovanje, postajajo vse pomembnejše.
Socialna trgovina ostaja razmeroma nezrela z nenehnimi inovacijami. Ker platforme izpopolnjujejo svoje komercialne ponudbe, se bodo morali tržniki hitro prilagoditi in optimizirati svoje strategije. Podjetja, ki se lahko premikajo okretno in ustvarjajo virusni hrup na družbenih platformah, bodo pridobila prednost. Tisti, ki se oklepajo tradicionalnih spletnih mest in e-poštnega trženja, se soočajo z večjim tveganjem izgube razmišljanja in tržnega deleža.
Razvoj plačilne tehnologije
Digitalne denarnice, mobilna plačila, kriptovalute, financiranje kupi zdaj plačaj pozneje in vdelana plačila preoblikujejo načine plačila v e-trgovini. Vsak ponuja različne prednosti in slabosti, ki jih morajo trgovci na drobno uravnotežiti v smislu konverzije strank, varnosti, pristojbin in operativnih procesov.
Mobilne denarnice, kot sta Apple Pay in Google Pay, zagotavljajo priročnost in hitrost na blagajni. Kriptovalute odpirajo nove demografske podatke strank, vendar prinašajo dodatno nestanovitnost. Financiranje BNPL povečuje konverzijo za nakupe višjih vstopnic, vendar ustvarja dodatno tveganje.
Trgovci morajo spremljati nastajajoče plačilne inovacije in določiti, katere so v skladu z njihovimi strategijami e-trgovine in preferencami ciljnega občinstva. Pripravljeni bi morali biti na pogosto ponovno ocenjevanje možnosti plačila, ko se razvijajo nove tehnologije in vedenje potrošnikov.
Medtem goljufije ostajajo velika skrb po porastu prevar v e-trgovini med pandemijo. Trgovci na drobno morajo poleg udobja dati prednost varnosti in enostavno vključiti nova orodja, kot so 3D Secure, biometrija, vedenjska analitika in AI/ML, da preprečijo goljufije in hkrati zmanjšajo trenje.
Navsezadnje morajo blagovne znamke uporabiti segmentiran pristop – optimizirati načine plačila in varnost za vsak prodajni kanal, linijo izdelkov, geografsko in demografsko. Ena velikost ne ustreza vsem v današnjem raznolikem plačilnem ekosistemu.
Stresno testiranje dobavne verige
Nenehne motnje v dobavni verigi so poudarile potrebo po odpornosti. Strategije, kot so širjenje dobaviteljskih mrež, lokalizacija proizvodnih zmogljivosti na ključnih trgih, povečanje zalog, izboljšanje vidnosti dobavne verige in vgradnja redundance v logistiko so zdaj potrebni zaščitni ukrepi.
Izgradnja odpornosti dobavne verige zahteva stresno testiranje scenarijev in načrtovanje ravnanja v nepredvidljivih dogodkih za proaktivno prepoznavanje in ublažitev ranljivosti. Trgovci na drobno bi morali uporabljati podatkovno modeliranje za simulacijo morebitnih pretresov v ponudbi/povpraševanju, kot je napaka dobavitelja, motnje v transportu ali skokovito povečanje povpraševanja. Cilj je odkriti, kje so potrebni blažilniki za ohranitev kontinuitete delovanja in izpolnitev pričakovanj strank.
Odpornost dobavne verige zahteva tudi tesnejše sodelovanje in prepoznavnost dobaviteljev. Izmenjava podatkov v realnem času in sistemi zgodnjega opozarjanja v oskrbovalnem omrežju izboljšajo spremljanje tveganja in usklajevanje, ko pride do motenj. Trgovci na drobno, ki so sposobni krmariti z negotovostjo pri dobavi, hkrati pa optimizirati trajnost, stroške in hitrost dostave, bodo pridobili prednost.
Trajnost kot imperativ blagovne znamke
S polemikami, kot so odpadna embalaža za enkratno uporabo, vprašanja o delovnih praksah in trditve o "zelenem pranju", je trajnost postala nujna skrb in konkurenčna priložnost v e-trgovini. Potrošniki, vlagatelji in regulatorji zdaj pritiskajo na trgovce na drobno, naj zmanjšajo svoj okoljski odtis.
Blagovne znamke e-trgovine morajo podpirati vzvišene pobude podjetij z merljivimi ukrepi v svojih operacijah in dobavnih verigah. To vključuje pridobivanje okolju prijaznih materialov, zmanjševanje količine odpadkov, izboljšanje energetske učinkovitosti v objektih, optimizacijo logistike za nižje emisije, zagotavljanje preglednosti praks, ponudbo programov recikliranja in drugo.
Trajnost ne more več biti naknadna misel. Zahteva popolno integracijo v strategije, platforme in procese e-trgovine. Če so narejene pravilno, lahko blagovne znamke okrepijo čustvene povezave s potrošniki ter zgradijo dolgoročno zvestobo in zagovorništvo. Napredek na tem področju mora biti merljiv in verodostojno posredovan prek lastnih in pridobljenih kanalov.
Maloprodajna medijska priložnost
Maloprodajni mediji – monetizacija trgovčevih spletnih mest/aplikacij in podatkov o medijih prek oglaševanja – predstavljajo cvetočo priložnost. Po podatkih eMarketerja bi lahko maloprodajna medijska poraba ZDA do leta 100 presegla 2027 milijard dolarjev. Glavne platforme, kot so Amazon, Instacart in Walmart, zdaj ponujajo robustna maloprodajna medijska omrežja.
Za trgovce na drobno njihovo lastno medijsko omrežje omogoča blagovnim znamkam, da med nakupovalno potjo natančno ciljajo in vključijo občinstvo z visokim namenom. Najbolj izpopolnjena omrežja uporabljajo podatke, kot so zgodovina nakupov, brskanje, vsebina vozička in lokacija, za ustvarjanje prilagojenih oglasov in ponudb. To omogoča personalizacijo, ki poveča prodajo in donosnost naložbe v oglaševanje.
Uresničitev te priložnosti zahteva, da maloprodajni tržniki zgradijo lastno strokovno znanje in zmogljivosti. Zaposliti morajo talente, razviti kreativne poteke dela in implementirati orodja za upravljanje oglaševalskih kampanj in merjenje prirastne vrednosti. Maloprodajni mediji, če so pravilno izvedeni, ustvarijo korist za vse – povečujejo uporabniško izkušnjo, hkrati pa zagotavljajo donosen nov tok prihodkov. Toda pričakujte, da se bo konkurenca med trgovskimi mrežami okrepila.
Agilnost prek platform za e-trgovino
Sodobne platforme za e-trgovino, kot sta Shopify Plus in MACH, blagovnim znamkam omogočajo hitro optimizacijo izkušenj in uvajanje inovacij na trg. Ti sistemi SaaS in brezglavi komercialni sistemi zagotavljajo prilagodljivost, ki je manjka pri podedovanih monolitnih skladih.
S sestavljivimi komercialnimi arhitekturami se zaledna infrastruktura brezhibno integrira s sprednjimi ogrodji. To blagovnim znamkam omogoča hitro mešanje in ujemanje elementov – načinov plačila, aplikacij po meri, mehanizmov za personalizacijo, umetne inteligence, AR, komponent oblikovanja in več. Namesto večmesečnih projektov IT se lahko nove funkcije uvedejo v tednih ali manj.
Poenostavljeno je tudi nenehno eksperimentiranje in optimizacija. Vgrajene integracije z orodji za analitiko in testiranje tržnikom omogočajo, da preizkusijo različice izkušenj, ocenijo učinek in podvojijo, kaj deluje. Hitrost in agilnost, ki ju zagotavljajo modularni komercialni tehnološki skladi, bosta ključni prednosti v prihodnosti.
Izkoriščanje podatkov o e-trgovini
V vedno bolj natrpanem prostoru je eden najboljših načinov, kako blagovne znamke izstopati, zelo personalizirane in ustrezne izkušnje strank. To zahteva izkoriščanje vpogledov iz podatkov, kot so zgodovina transakcij, vedenje na mestu, lokacija, demografski podatki in afiniteta izdelka/vsebine z uporabo analitike in platform za podatke o strankah.
Če jih pametno uporabimo, podatki osvetljujejo segmente mikro strank, na katere je mogoče ciljati s prilagojenimi promocijami, cenami, priporočili za izdelke in izkušnjami v trgovinah. AI in strojno učenje bosta omogočila hiperpersonalizacijo v velikem obsegu. Toda potrošniki imajo omejitve glede izmenjave podatkov – preglednost in upravljanje privolitve sta bistvena.
Pravilna personalizacija zahteva tudi tesno povezane tehnološke nize. Podatki, zajeti prek kanalov, morajo napajati centralne modele, ki posredujejo vpoglede do stičnih točk v realnem času. Ta cikel nenehne optimizacije bo ključen za ohranjanje zvestobe in diferenciacije, ko bo konkurenca naraščala.
Optimiziranje poti stranke od konca do konca
Za spodbujanje rasti morajo trgovci na drobno optimizirati celotno pot kupca – od začetnega odkrivanja blagovne znamke in sodelovanja do nakupa, izpolnitve, storitve in več. Odstranjevanje trenja ob zagotavljanju vrednosti na vsaki stopnji je ključnega pomena. To zahteva podrobno načrtovanje poti, uporabniško testiranje in uporabo podatkov za izboljšanje izkušenj.
Pogled od zunaj navznoter je ključnega pomena – trgovci na drobno bi morali redno zbirati povratne informacije strank z anketami, intervjuji in uporabniškimi testi. Ti kvalitativni podatki v kombinaciji z vedenjsko analitiko osvetljujejo boleče točke in priložnosti na vseh stopnjah nakupovalčeve poti. Oborožene s temi vpogledi lahko blagovne znamke izboljšajo stične točke, da ustvarijo bolj brezhibne in privlačne izkušnje.
AI in avtomatizacija za poenostavitev operacij
Umetna inteligenca in inteligentna avtomatizacija ponujata ogromne priložnosti za izboljšanje operacij e-trgovine na področjih, kot so napovedovanje povpraševanja, upravljanje zalog in skladišč, obdelava naročil, koordinacija logistike in storitve za stranke. Algoritmi strojnega učenja drobijo velike nabore podatkov za optimizacijo in avtomatizacijo kompleksnih nalog. To poveča učinkovitost, okretnost in natančnost.
Za povečanje vrednosti morajo trgovci na drobno zavzeti pogled podjetja – prepoznati funkcije v vrednostni verigi, ki so zrele za avtomatizacijo. To zahteva revizijske procese, odkrivanje neučinkovitih delovnih tokov in ocenjevanje, kje bi lahko umetna inteligenca pomagala ali v celoti avtomatizirala ponavljajoče se delo. Ključnega pomena je tudi upravljanje sprememb – zagotavljanje, da ima osebje veščine za delo skupaj s »pametnimi« sistemi.
Ocenjevanje nastajajočih nakupovalnih izkušenj
Trgovci na drobno morajo nenehno ocenjevati in preizkušati nove izkustvene poslovne priložnosti, ko se vedenje potrošnikov razvija. Inovacije, kot so nakupovanje v živo, vizualizacije izdelkov AR/VR in tehnologija navideznega preizkusa, lahko pritegnejo stranke na bolj poglobljene načine, ki povečajo konverzijo in zvestobo.
Vendar pa lahko uvajanje trikovske tehnologije zaradi novosti pogosto spodleti. Trgovci na drobno bi morali natančno raziskati primere uporabe, začeti z majhnimi piloti in zbrati povratne informacije strank, preden se zavežejo. Vsaka nastajajoča tehnologija bi morala rešiti resnične potrebe kupcev in se neopazno vključiti v obstoječe izkušnje. Merjenje oprijemljive donosnosti naložbe je bistveno.
Gradnja robustnih praks testiranja in eksperimentiranja
Da bi bile v koraku s spremembami v industriji, morajo blagovne znamke vgraditi kulturo testiranja in optimizacije. Sposobnost hitrega preizkusa različic izkušenj, strategij personalizacije, nastajajočih funkcij in drugega omogoča prilagajanje v realnem času. Z nenehnim eksperimentiranjem v majhnem obsegu se trgovci na drobno naučijo, kaj odmeva pri strankah, in spretno izboljšajo nakupovalno izkušnjo.
To zahteva naložbo v orodja za olajšanje testiranja – od programske opreme za testiranje A/B do sistemov za preverjanje konceptov, ki zbirajo povratne informacije strank o prototipih. Ekipe bi morale biti usposobljene za oblikovanje hipotez, ki jih je mogoče preveriti, načrtovanje strogih, a hitrih poskusov in analiziranje rezultatov. Z vključitvijo testiranja v vsakodnevne operacije so tveganja pri inovacijah zmanjšana.
Zagotavljanje brezhibnih medkanalnih izkušenj
Omogočanje strankam, da brez truda raziščejo, kupijo, izpolnijo in vrnejo izdelke prek stičnih točk, je zdaj zahteva. Vendar se številni trgovci na drobno še vedno trudijo povezati spletne, mobilne, fizične, kontaktne centre in druge kanale v eno enotno nakupovalno izkušnjo. Razbijanje silosov podatkov in izkušenj je nujno osredotočeno področje.
Za doseganje tega so potrebne enotne komercialne platforme, ki si izmenjujejo podatke o strankah prek kanalov v realnem času. Vidnost zalog mora zajemati trgovine in skladišča. Promocije in programi zvestobe morajo biti dosledni na spletu in zunaj njega. Nakupovalci bi morali imeti možnost brezhibnega premikanja med samopostrežnimi in asistenčnimi storitvami brez izgube konteksta.
Povzetek
E-trgovina se še naprej hitro razvija. Da bi spodbudile rast in zagotovile svoje poslovanje v prihodnosti, morajo blagovne znamke sprejeti inovacije, hkrati pa ostati lasersko osredotočene na uporabniško izkušnjo. Ključne priložnosti so v ustvarjanju strateških prednosti okoli nastajajočih nakupovalnih platform, prilagodljivih tehničnih arhitektur, inteligentne avtomatizacije, poglobljenih tehnologij, odpornosti dobavne verige, pobud za trajnost in hiperpersonalizacije, ki jo poganjajo podatki.
Vendar pa morajo trgovci na drobno, ko je v teku toliko sprememb, negovati tudi strogost testiranja in agilnost podjetja, da se hitro prilagajajo. Blagovne znamke, ki bodo uspevale, so tiste, ki pozorno poslušajo svoje stranke, preizkušajo nove ideje in neusmiljeno optimizirajo – ohranjajo kakovost izkušnje dosledno v vseh kanalih. Medtem ko motnje prinašajo negotovost, omogočajo tudi priložnosti. Trgovci na drobno, ki bodo sposobni spretno krmariti v prihajajočih valovih, bodo na površju postali vodilni v kategoriji.
Termin za vozniški izpit okrožja Hillsborough
Preverjanje potrdila Ministrstva za izobraževanje Louisiane
Termin za preizkus dovoljenja za motorno kolo v Kentuckyju
NJ MVC Načrtovanje sestankov za preizkus znanja
Dogovorite se za podaljšanje vozniškega dovoljenja pri Kentucky DMV
Iskanje licence odbora izvajalcev Mississippija
Ali je trava zakonita na otoku South Padre Island v Teksasu (TX)?
TD Canada Trust Book imenovanje
Iskanje vozniškega dovoljenja Oklahoma
Plačajte prometno vozovnico Severne Dakote prek spleta
Iskanje prometnih vozovnic Minnesote
Sestanek za prenos naslova DMV Texas
Iskanje naslova v Connecticutu
Velika noč 1996 – Kdaj je bila velika noč 1996?
Pomoč na cesti kmetijskega urada Severne Karoline
Sestanek za registracijo vozila v Honoluluju
Telefonska številka sedeža Young America Corporation
Quest Diagnostics Check Termin
Iskanje spričeval za učitelje v Pensilvaniji
Doživljenjski termin za Lifespa
Pomoč na cesti ameriškega kmetijskega urada Tennessee
Sedež in pisarna podjetja Firehouse Subs
Podaljšanje licence za kalifornijskega brivca
Imenovanje pri kiropraktiku dr. Alexa Tubia
Prekličite termin RI DMV za podaljšanje licence
Oddelek za zapore Severne Karoline (NCDOC)
Kako se pogovorim s pravo osebo v lekarni CVS?
Naslov pisarne in sedeža Casey's General Stores | Telefonska številka
Preverjanje licence zobozdravstvenega asistenta v Kaliforniji
Peach Pass | Telefonska številka | Naslov | Vpiši se
Illinois Department of Corrections
Iskanje zobozdravniške licence FL
Iskanje certifikatov učiteljev v Louisiani
Telefonska številka kadrovske službe WellStar Health System
Iskanje dovoljenj za zobno higieno odbora za zobozdravstvo Georgie
Rezervirajte termin za Citizens Bank
Teksaški urad za brezposelnost v El Pasu
Imenovanje vozniškega dovoljenja DMV Guam
Prekličite termin za podaljšanje licence pri DPS Texas
Iskanje poslovnih licenc v Virginiji
Indiana Državna uprava za zdravstveno nego
Iskanje licence zdravnika v Wisconsinu
Telefonska številka kadrovske službe letovišča Mandalay Bay
Preverjanje licence Indiana PT
Preverite status vozniškega dovoljenja Minnesota
Ministrstvo za zdravje Južne Dakote
Imenovanje pri notarju Citibank
Illinois DMV imenovanje Waukegan
Status termina za popravilo Sears
Prekličite termin za vozniško dovoljenje Alea
Registracija napovednika Delaware
Iskanje vozovnic Oregon Traffic
Oddelek za divjad in ribe v Arizoni (AZGFD)
Iskanje dovoljenj za učitelje Washington
Podaljšanje licence za kozmetiko Michigan
Ciljni minutni obisk v kliniki
Izpopolnjena personalizacija: vloga AI v sodobnem e-trgovini
Product SEO – Optimizacija maloprodajnih strani za rezultate iskanja izdelkov
Amazon proti Googlu: Kateri je prvak v oglasih v e-trgovini?
Preoblikovanje e-trgovine: Moč umetne inteligence
Izdelava načrta e-trgovine, ki spodbuja prodajo: najboljši nasveti za povečanje prihodkov