ECOMMERCE
Как уменьшить количество жалоб клиентов?
Вам звонят расстроенные клиенты? Вот почему они расстроены и как уменьшить количество жалоб клиентов и как остановить их задолго до того, как они произойдут.
Жалобы клиентов могут стать вашим самым большим препятствием или вашим самым большим союзником.
Хотя жалобы вызывают разочарование и требуют много времени на их рассмотрение, они дают вам бесценную честную обратную связь с клиентами. Жалобы покажут вам, где можно улучшить свой магазин, и дадут вам возможность оставить неизгладимое положительное впечатление после решения проблемы.
Эта обратная связь также поможет вам устранить основную причину проблемы, чтобы вы могли исправить ее до того, как другие столкнутся с тем же самым. Поэтому, хотя их легко бояться, жалобы на самом деле являются одним из самых ценных каналов обратной связи с вашими клиентами.
Но также важно уменьшить количество получаемых вами жалоб, чтобы у вас было время сосредоточиться на более крупных жалобах, которые действительно помогут вам расти. Мы собрали список способов пресечь жалобы в зародыше и способы справиться с ними, когда они неизбежно появятся.
Почему важно работать с жалобами клиентов?
Служба поддержки клиентов – это не значит всегда быть правым, а всегда быть готовым сделать это правильно. Парадокс восстановления сервиса также указывает на это: есть свидетельства того, что восстановление после ошибки может создать больше доброжелательности со стороны клиентов, чем то, с чего вы начали.
Положительная репутация, отличные отзывы и естественный маркетинг из уст в уста — все это зависит от способности помочь расстроить клиентов и изменить ситуацию.
Уменьшите количество жалоб клиентов
Причины разочарования клиентов относительно универсальны для онлайн-бизнеса. Проблемы с доставкой и запасами, неточное представление продукта и проблемы с удобством использования веб-сайта часто являются основными виновниками. Это означает, что мы можем опередить проблемы в этих трех категориях еще до того, как они возникнут. И если они это сделают, мы предоставим вам рекомендации о том, как обрабатывать жалобы клиентов, когда они поступают.
Вот 4 наиболее частые жалобы клиентов и способы их предупреждения:
1) Проблемы с доставкой и выполнением.
2) Проблемы с инвентарем.
3) Жалобы на неточные фотографии и описания товаров.
4) Проблемы с отзывчивостью и удобством использования сайта.
Читать далее здесь.
Дополнительная ссылка:
