На пути к следующей волне электронной коммерции: ключевые тенденции, определяющие будущее розничной торговли
За последние несколько лет в электронной коммерции наблюдался взрывной рост, ускоренный пандемией COVID-19. Однако отрасль продолжает развиваться быстрыми темпами благодаря новым технологиям, изменению поведения потребителей и конкурентным силам. Бренды должны оставаться гибкими, ориентированными на клиента и дальновидными, чтобы преуспевать в будущей динамичной среде электронной коммерции.
Социальная коммерция меняет шопинг
Социальные платформы стали неотъемлемой частью онлайн-поиска продуктов и покупок. Исследование Epsilon показало, что 93% онлайн-покупателей используют социальные сети для принятия решений о покупке. Такие платформы, как Instagram, TikTok, YouTube и Pinterest, расширили возможности покупок и еще больше стирают границы между контентом и коммерцией.
Для брендов развитие стратегического присутствия на ключевых социальных платформах теперь является требованием, а не приятным занятием. Однако просто создать аккаунты в социальных сетях недостаточно. Маркетологам электронной коммерции необходимо использовать авторов, влиятельных лиц, хэштеги и привлекательный контент для органического стимулирования открытий и конверсий. Креативные кампании, такие как живые видеоролики с возможностью покупок, в которых органично сочетаются развлечение и шоппинг, становятся все более важными.
Социальная коммерция остается относительно незрелой, и впереди нас ждут дальнейшие инновации. По мере того, как платформы совершенствуют свои коммерческие предложения, маркетологам придется быстро адаптировать и оптимизировать свои стратегии. Компании, способные ловко действовать и создавать вирусный ажиотаж на социальных платформах, получат преимущество. Те, кто цепляется за традиционные веб-сайты и маркетинг по электронной почте, сталкиваются с повышенным риском потери внимания и доли рынка.
Эволюция платежных технологий
Цифровые кошельки, мобильные платежи, криптовалюты, финансирование «покупай сейчас, плати потом» и встроенные платежи меняют методы оплаты электронной коммерции. Каждый из них предлагает определенные преимущества и недостатки, которые ритейлеры должны балансировать с точки зрения конверсии клиентов, безопасности, комиссий и операционных процессов.
Мобильные кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, обеспечивают удобство и скорость оформления заказа. Криптовалюты открывают новые демографические данные клиентов, но приносят дополнительную волатильность. Финансирование BNPL повышает конверсию для более дорогих покупок, но создает дополнительный риск.
Продавцам необходимо отслеживать новые платежные инновации и определять, какие из них соответствуют их стратегиям электронной коммерции и предпочтениям целевой аудитории. Они должны быть готовы к частой переоценке вариантов оплаты по мере развития новых технологий и поведения потребителей.
Между тем мошенничество остается серьезной проблемой после роста числа случаев мошенничества в электронной торговле во время пандемии. Ритейлеры должны сделать безопасность приоритетом наряду с удобством и легко внедрить новые инструменты, такие как 3D Secure, биометрия, поведенческий анализ и искусственный интеллект/МО, чтобы предотвратить мошенничество и минимизировать трения.
В конечном итоге бренды должны использовать сегментированный подход – оптимизировать способы оплаты и безопасность для каждого канала продаж, линейки продуктов, географии и демографии. В современной разнообразной платежной экосистеме один размер не подходит всем.
Стресс-тестирование цепочки поставок
Продолжающиеся сбои в цепочках поставок подчеркивают необходимость устойчивости. В настоящее время необходимы такие стратегии, как расширение сетей поставщиков, локализация производственных мощностей на ключевых рынках, увеличение запасов, улучшение прозрачности цепочки поставок и создание резервов в логистике.
Повышение устойчивости цепочки поставок требует сценарного стресс-тестирования и планирования на случай непредвиденных обстоятельств для активного выявления и устранения уязвимостей. Розничным торговцам следует использовать моделирование данных для моделирования потенциальных шоков спроса/предложения, таких как отказ поставщика, сбой в транспортировке или резкий скачок спроса. Цель — выяснить, где необходимы резервы для поддержания непрерывности операций и удовлетворения ожиданий клиентов.
Устойчивость цепочки поставок также требует более тесного сотрудничества с поставщиками и прозрачности. Обмен данными в режиме реального времени и системы раннего предупреждения в сети поставок улучшают мониторинг рисков и координацию в случае возникновения сбоев. Ритейлеры, способные преодолевать неопределенность в поставках, оптимизируя при этом устойчивость, затраты и скорость доставки, получат преимущество.
Устойчивое развитие как императив бренда
Из-за таких споров, как отходы одноразовой упаковки, вопросы, касающиеся трудовой практики и заявления о «зеленом отмывании», устойчивое развитие стало одновременно насущной проблемой и конкурентной возможностью в электронной коммерции. Потребители, инвесторы и регулирующие органы теперь требуют от ритейлеров уменьшить воздействие на окружающую среду.
Бренды электронной коммерции должны подкреплять высокие корпоративные инициативы измеримыми действиями в своих операциях и цепочках поставок. Это включает в себя поиск экологически чистых материалов, минимизацию отходов, повышение энергоэффективности объектов, оптимизацию логистики для снижения выбросов, обеспечение прозрачности практики, предложение программ переработки и многое другое.
Устойчивое развитие больше не может быть второстепенной мыслью. Это требует полной интеграции со стратегиями, платформами и процессами электронной коммерции. Если все сделано правильно, бренды могут укрепить эмоциональные связи с потребителями и обеспечить долгосрочную лояльность и пропаганду. Прогресс в этой области должен быть измеримым и достоверно сообщаться через собственные и заработанные каналы.
Возможности для розничных СМИ
Розничные медиа – монетизация данных сайтов/приложений розничного торговца и медиаресурсов посредством рекламы – представляют собой бурно развивающуюся возможность. По данным eMarketer, к 100 году расходы на розничные СМИ в США могут превысить 2027 миллиардов долларов. Крупные платформы, такие как Amazon, Instacart и Walmart, теперь предлагают надежные розничные медиасети.
Розничным торговцам собственная медиасеть позволяет брендам точно ориентироваться и привлекать аудиторию с высоким уровнем намерений во время похода за покупками. Самые сложные сети используют такие данные, как история покупок, просмотры, содержимое корзины и местоположение, для создания персонализированной рекламы и предложений. Это обеспечивает персонализацию, которая увеличивает продажи и рентабельность инвестиций в рекламу.
Реализация этой возможности требует от розничных маркетологов накопления собственного опыта и возможностей. Им необходимо нанимать талантливых специалистов, разрабатывать творческие рабочие процессы и внедрять инструменты для управления рекламными кампаниями и измерения дополнительной ценности. Если все сделано правильно, розничные СМИ создают беспроигрышный вариант: повышая качество обслуживания клиентов и одновременно обеспечивая новый прибыльный поток доходов. Но ожидайте усиления конкуренции между сетями розничной торговли.
Гибкость через платформы электронной коммерции
Современные платформы электронной коммерции, такие как Shopify Plus и MACH, позволяют брендам быстро оптимизировать взаимодействие и выводить инновации на рынок. Эти системы SaaS и автономная коммерция обеспечивают гибкость, отсутствующую в устаревших монолитных стеках.
Благодаря составным коммерческим архитектурам серверная инфраструктура легко интегрируется с интерфейсными платформами. Это позволяет брендам быстро смешивать и сопоставлять элементы — способы оплаты, пользовательские приложения, механизмы персонализации, искусственный интеллект, дополненную реальность, компоненты дизайна и многое другое. Вместо многомесячных ИТ-проектов новые функции могут запускаться за несколько недель или меньше.
Также упрощается непрерывное экспериментирование и оптимизация. Встроенная интеграция с инструментами аналитики и тестирования позволяет маркетологам тестировать варианты опыта, оценивать влияние и удваивать ставку на то, что работает. Скорость и гибкость, обеспечиваемые модульными стеками коммерческих технологий, станут ключевым преимуществом в будущем.
Использование данных электронной торговли
В условиях растущего скопления людей один из лучших способов выделиться для брендов — это персонализированный и релевантный клиентский опыт. Для этого необходимо использовать информацию из таких данных, как история транзакций, поведение на месте, местоположение, демография и сходство продукта/контента, с использованием аналитики и платформ данных о клиентах.
При разумном применении данные выявляют микросегменты клиентов, на которые можно ориентироваться с помощью индивидуальных рекламных акций, ценообразования, рекомендаций по продуктам и взаимодействия с витринами. Искусственный интеллект и машинное обучение обеспечат масштабную гиперперсонализацию. Но у потребителей есть ограничения на обмен данными: прозрачность и управление согласием имеют важное значение.
Для правильной персонализации также необходимы тесно интегрированные технологические стеки. Данные, собираемые по каналам, должны поступать в центральные модели, которые передают информацию точкам взаимодействия в режиме реального времени. Этот цикл непрерывной оптимизации будет иметь ключевое значение для поддержания лояльности и дифференциации по мере роста конкуренции.
Оптимизация сквозного пути клиента
Чтобы стимулировать рост, ритейлерам необходимо оптимизировать весь путь покупателя – от первоначального открытия бренда и взаимодействия с ним до покупки, реализации, обслуживания и многого другого. Устранение разногласий и одновременное обеспечение ценности на каждом этапе имеет решающее значение. Это требует детального планирования пути, пользовательского тестирования и использования данных для улучшения качества обслуживания.
Взгляд «извне внутрь» имеет решающее значение: ритейлеры должны регулярно собирать отзывы клиентов посредством опросов, интервью и пользовательских тестов. Эти качественные данные в сочетании с поведенческой аналитикой выявляют болевые точки и возможности на всех этапах пути покупателя. Вооружившись этой информацией, бренды могут усовершенствовать точки соприкосновения, чтобы создать более цельный и увлекательный опыт.
Искусственный интеллект и автоматизация для оптимизации операций
Искусственный интеллект и интеллектуальная автоматизация открывают огромные возможности для улучшения операций электронной коммерции в таких областях, как прогнозирование спроса, управление запасами и складами, обработка заказов, координация логистики и обслуживание клиентов. Алгоритмы машинного обучения обрабатывают большие наборы данных для оптимизации и автоматизации сложных задач. Это повышает эффективность, маневренность и точность.
Чтобы максимизировать ценность, ритейлерам необходимо взглянуть на предприятие с точки зрения определения функций в цепочке создания стоимости, которые созрели для автоматизации. Это требует аудита процессов, выявления неэффективных рабочих процессов и оценки того, где ИИ может помочь или полностью автоматизировать повторяющуюся работу. Управление изменениями также имеет решающее значение: необходимо обеспечить, чтобы у сотрудников были навыки работы вместе с «умными» системами.
Оценка нового опыта покупок
Ритейлеры должны постоянно оценивать и тестировать новые возможности экспериментальной торговли по мере изменения поведения потребителей. Такие инновации, как прямые трансляции покупок, визуализация продуктов AR/VR и технология виртуальных примерок, могут привлечь клиентов более захватывающими способами, что повысит конверсию и лояльность.
Однако внедрение бесполезных технологий ради новизны часто может провалиться. Ритейлерам следует тщательно изучить варианты использования, начать с небольших пилотных проектов и собрать отзывы клиентов, прежде чем приступать к реализации. Любая новая технология должна удовлетворять реальные потребности покупателей и легко интегрироваться в существующий опыт. Измерение ощутимой рентабельности инвестиций имеет важное значение.
Создание надежных методов тестирования и экспериментирования
Чтобы идти в ногу с изменениями в отрасли, брендам необходимо внедрить культуру тестирования и оптимизации. Возможность быстро опробовать варианты опыта, стратегии персонализации, новые функции и многое другое позволяет адаптироваться в режиме реального времени. Путем непрерывных небольших экспериментов ритейлеры узнают, что находит отклик у покупателей, и быстро совершенствуют процесс совершения покупок.
Это требует инвестиций в инструменты для облегчения тестирования — от программного обеспечения для A/B-тестирования до систем проверки концепции, которые собирают отзывы клиентов о прототипах. Команды должны быть обучены формулированию проверяемых гипотез, планированию строгих, но быстрых экспериментов и анализу результатов. Делая тестирование неотъемлемой частью повседневной деятельности, мы снижаем инновационные риски.
Обеспечение бесперебойного межканального взаимодействия
Предоставление клиентам возможности легко искать, покупать, реализовывать и возвращать продукты через точки соприкосновения теперь является требованием. Тем не менее, многие ритейлеры все еще изо всех сил пытаются объединить веб-, мобильные, традиционные, контакт-центры и другие каналы в единый процесс совершения покупок. Разрушение разрозненных данных и опыта является обязательным направлением деятельности.
Для достижения этой цели необходимы унифицированные торговые платформы, которые обмениваются данными о клиентах по каналам в режиме реального времени. Видимость запасов должна охватывать магазины и склады. Акции и программы лояльности должны быть последовательными онлайн и оффлайн. Покупатели должны иметь возможность плавно переключаться между самообслуживанием и вспомогательным обслуживанием без потери контекста.
Обзор
Электронная коммерция продолжает быстро развиваться. Чтобы стимулировать рост и обеспечить будущее своего бизнеса, бренды должны внедрять инновации, сохраняя при этом сосредоточенность на обслуживании клиентов. Ключевые возможности заключаются в создании стратегических преимуществ за счет новых торговых платформ, гибких технических архитектур, интеллектуальной автоматизации, иммерсивных технологий, устойчивости цепочки поставок, инициатив в области устойчивого развития и гиперперсонализации, основанной на данных.
Однако, учитывая столь большие изменения, ритейлерам также необходимо культивировать строгость тестирования и гибкость предприятия, чтобы быстро адаптироваться. Процветать будут те бренды, которые внимательно прислушиваются к своим клиентам, внедряют новые идеи и неустанно оптимизируют, сохраняя качество обслуживания на одном уровне по всем каналам. Хотя перемены приносят неопределенность, они также открывают новые возможности. Ритейлеры, способные ловко ориентироваться в предстоящих волнах, станут лидерами своей категории.
Назначение экзамена по вождению в округе Хиллсборо
Назначение допуска к испытаниям ТН
Проверка сертификации Департамента образования штата Луизиана
Назначение экзамена на получение разрешения на мотоцикл в Кентукки
Назначение встреч MVC в штате Нью-Джерси для проверки знаний
Запишитесь на прием для продления водительских прав в DMV Кентукки
Поиск лицензий Совета подрядчиков штата Миссисипи
Законна ли трава на острове Саут-Падре, штат Техас (Техас)?
Назначение в трастовую книгу TD Canada
Назначение на прием в DMV Бэйтаун
Назначение в DMV Гладстона, Миссури
Поиск водительских прав в Оклахоме
Оплатить дорожный билет в Северной Дакоте онлайн
Поиск лицензии учителя, Теннесси
Поиск билетов на дорожное движение в Миннесоте
Назначение передачи титула DMV, Техас
Лицензия парикмахера округа Колумбия
Пасха 1996 г. – Когда была Пасха 1996 г.?
Помощь на дороге фермерского бюро Северной Каролины
Назначение регистрации транспортного средства в Гонолулу
Номер телефона штаб-квартиры корпорации Young America Corporation
Квест Диагностика Проверка Запись
Поиск сертификации учителей Пенсильвании
Помощь на дороге Бюро ферм Теннесси
Штаб-квартира и корпоративный офис пожарной части
Перенос встречи в DMV штата Нью-Йорк
126 Полицейский кодекс Атланты
Продление лицензии парикмахера в Калифорнии
Приём доктора Алекса Тубио к мануальному терапевту
Отменить встречу RI DMV для продления лицензии
Департамент исправительных учреждений Северной Каролины (NCDOC)
Как мне поговорить с реальным человеком в аптеке CVS?
Адрес корпоративного офиса и штаб-квартиры Casey's General Stores | Номер телефона
Проверка лицензии помощника стоматолога в Калифорнии
Персиковый перевал | Номер телефона | Адрес | Авторизоваться
Назначение в DMV Riverhead, штат Нью-Йорк
Департамент исправительных учреждений штата Иллинойс
Поиск стоматологической лицензии во Флориде
Поиск сертификации учителей Луизианы
Номер телефона отдела кадров WellStar Health System
Поиск лицензии Совета стоматологии Джорджии на гигиену зубов
Запишитесь на прием в Citizens Bank
Служба по безработице Эль-Пасо, Техас
Хатчинсон К.С. Назначение в DMV
Поиск лицензии на стоматологическую деятельность в округе Колумбия
Получение водительских прав DMV Гуама
Отменить запись на продление лицензии в DPS Texas
Поиск бизнес-лицензии в Вирджинии
Индиана Государственный совет по уходу
Поиск лицензии врача в Висконсине
Реестр вакцин Западной Вирджинии
Номер телефона отдела кадров отеля Mandalay Bay Resort
Проверить статус водительских прав Миннесота
Департамент здравоохранения Южной Дакоты
Запись к нотариусу в Ситибанке
Назначение на прием в DMV Лейк-Уорта, Флорида
Назначение DMV штата Иллинойс Уокиган
Отменить запись на получение водительских прав Alea
Регистрация прицепа в Делавэре
Поиск штрафов за нарушение правил дорожного движения в Орегоне
Департамент охоты и рыболовства Аризоны (AZGFD)
Назначение на прием в DMV в Нейпервилле
Поиск лицензий учителей, Вашингтон
Продление лицензии на косметологию в Мичигане
Запись в клинику Target Minute
Персонализация совершенна: роль искусственного интеллекта в современной электронной коммерции
SEO продукта — оптимизация розничных страниц для результатов поиска продуктов
Amazon против Google: кто является чемпионом по рекламе в электронной коммерции?
Преобразование электронной коммерции: сила искусственного интеллекта
Разработка плана электронной коммерции, стимулирующего продажи: главные советы по максимизации дохода