Ce este valoarea clientului pe durata de viață?

Valoarea pe durata de viață a clientului este suma de venituri, produse și servicii pe care un client le cheltuiește la afacere pe perioada în care există afacerea. Valoarea pe durata de viață a clientului depinde în mod clar de cât timp un client va folosi serviciul dvs. și de cât v-ar plăti.

Fie că este un produs de larg consum sau un produs bazat pe servicii, esența CLTV este similară cu fiecare dintre ele.

Și pentru o afacere sănătoasă, aceasta este una dintre valorile pe care ar trebui să le urmăriți. Deci, să vedem cum calculăm asta.

Valoarea timpului live al clientului (CLTV)

Să trecem direct la subiect. Există două moduri de a vă dezvolta afacerea – în primul rând, prin achiziționarea de noi clienți și, în al doilea rând, prin păstrarea clienților existenți și creșterea valorii clientului pe durata de viață (CLTV).

Deși nu este nimic în neregulă în a lucra din greu pentru a vă crește baza de clienți, este important să vă amintiți valoarea din spatele reținerii clienților. Cu cât poți păstra un client mai mult timp, cu atât valoarea oferită este mai mare pe parcursul relației sale de-a lungul vieții cu marca ta.

Iată de ce, în această postare, vă vom împărtăși tot ce trebuie să știți despre Valoarea pe viață a clientului, începând de la a afla cum să o calculăm, până la ce sfaturi să urmați pentru a vă spori CLTV.

Cum se calculează valoarea clientului pe durata de viață?

Ei bine, există moduri diferite în ceea ce privește modul în care companiile SaaS măsoară această măsură. Una dintre cele mai ușoare moduri este pur și simplu să calculezi valoarea medie a clientului (luând în considerare toți clienții tăi) și, la rândul său, durata de viață a acestora.

CLTV = Valoarea medie a clientului / Durata medie de viață a clientului

De asemenea, puteți să calculați acest lucru pentru un singur client și apoi să faceți o medie pentru toți clienții.

Formula de calcul a CLTV este:

CLTV = ARPU * Marja brută * Durată de viață

Aici, ARPU = Venitul mediu per utilizator și % Marja brută = (Venit – Cost)/Venit

Una dintre cele mai importante modalități de a dezvolta orice afacere este să vă concentrați pe păstrarea clienților existenți și pe creșterea valorii lor pe durata de viață (CLTV).

Și, așa cum am menționat anterior, ambele metode indică faptul că valoarea de viață a clientului depinde în mod clar de durata de viață a clientului. Așadar, haideți să cercetăm sfaturile unice și simple oferite de experții noștri despre cum să vă creșteți valoarea de viață a clientului.

Cum să creșteți valoarea de viață a clientului dvs.?

Să ne uităm la moduri în care companiile din diferite orizonturi (SaaS/B2B, B2C) își încântă clienții, îi fac să rămână de afaceri și, în cele din urmă, își măresc CLTV.

Iată cele mai eficiente 18 moduri de a crește valoarea de viață a clientului:

1) Înregistrați-vă cu clienții în mod regulat.

2) Manager de cont dedicat pentru a vă servi clienții.

3) Interacțiune puternică înainte de vânzare cu clienții.

4) Educați-vă clienții în profunzime despre produsul dvs.

5) Strategic upselling și Vânzare încrucișată.

6) Configurați un program de recomandare.

7) Implicarea clientului după cumpărare.

8) Asistență clienți 24/7 prin live chat-ul.

9) Asistență Clienți de calitate prin metode omnicanal.

10) Oferiți o experiență perfectă pentru clienți.

11) Îmbunătățiți retenția prin îmbunătățirea produsului.

12) Surprinde-ți clienții derulând campanii umanitare.

13) Retargeting cu reclame.

14) Segmentarea e-mailurilor pentru a vă grupa publicul.

15) Exprimați recunoștința prin livrare cadouri.

16) Stimulați-vă clienții și desfășurați promoții.

17) Oferiți servicii premium personalizate sau upgrade-uri gratuite.

18) Modele de prețuri flexibile.

Află mai multe aici.