Cum să construiți o echipă de asistență de succes de la zero

Indiferent dacă construiți o echipă internă de asistență pentru clienți sau utilizați una virtuală de externalizare, construirea unei echipe de asistență pentru clienți se face cel mai bine cu un plan clar. Poți să-l faci, dar vei fi nevoit să anulezi greșelile obositoare mai târziu.

Indiferent dacă porniți un departament de asistență de la zero sau dacă gestionați o echipă de asistență pentru clienți de ceva vreme și doriți să vă asigurați că este structurat pentru a reuși, aceste șapte blocuri constituie o bază solidă:

1. Definiți „serviciu excelent pentru clienți” pentru compania dvs
2. Decideți ce canale să susțineți
3. Angajați oamenii potriviți
4. Măsurați datele corecte
5. Alege-ți uneltele
6. Creați-vă baza de cunoștințe
7. Integrați asistența în produsul și compania dvs

Află mai multe aici.

Linkuri suplimentare:

57 de activități virtuale de team building pentru a crește moralul angajaților de la distanță în 2020

Rush de sprijin de vacanță este deja în curs. Iată cum să rămâi pe linia de plutire

Construirea și gestionarea unei echipe virtuale de asistență