Ce este Live Chat? Tot ce trebuie să știți despre chatul live

Chatul live este o modalitate digitală de comunicare între clienți cu serviciul clienți al companiei sau reprezentantul prin internet în timp real.

Chatul live este o modalitate extrem de flexibilă și cea mai rentabilă pentru comunicarea clienților cu reprezentantul companiei: oferirea de asistență, servicii, asistență în vânzări și multe altele. În loc să fie nevoiți să vorbească cu un reprezentant la telefon, vizitatorii unui site web pot avea o interacțiune live cu agenții într-o casetă de chat dintr-un browser.

Cum funcționează un chat live?
Deci, cum funcționează chatul live? Este la fel de simplu ca să copiați și să lipiți câteva rânduri de cod pe site-ul dvs. web, să rulați un client de chat și să vă configurați conturile și regulile. De acolo, funcțiile software-ului sunt disponibile pentru a le seta conform nevoilor dvs. Și, vizitatorii tăi online pot începe să discute cu tine în timp real.

Chatul live este o persoană reală?
Da, atunci când conversați folosind un chat live, discutați cu o persoană reală. Uneori, înainte de a ajunge la o persoană reală, similar sistemelor de voce, software-ul de chat live s-ar putea să vi se pună câteva întrebări care vă permit să fiți direcționat și să discutați cu persoana reală potrivită pentru dvs.

La ce poate fi folosit chatul live?
Chatul live poate fi folosit pentru a oferi asistență, servicii, asistență în vânzări, asistență pentru facturare sau financiar și multe altele. Companiile pot, de asemenea, să folosească puterea chatului live și să stabilească o varietate de obiective de afaceri pentru a-și ajuta afacerea să se dezvolte: îmbunătățirea satisfacției clienților, măsurarea performanței agenților, promovarea autoservirii, îmbunătățirea succesului clienților, rezervarea apelurilor de vânzări și demonstrații, oferirea de stimulente doar momentul potrivit, direcționați clienții potențiali către pagini cu conversie ridicată, eliminați obstacolele la finalizarea comenzii, spuneți clienților despre conținutul dvs. de formare și recomandați upgrade-uri pentru a îmbunătăți succesul.