O que é o valor da vida do cliente?

O valor da vida do cliente é a quantidade de receitas, produtos e serviços que um cliente gasta na empresa durante o período de existência da empresa. A métrica do valor da vida do cliente depende claramente de quanto tempo um cliente usará seu serviço e de quanto ele pagará a você.

Seja um produto de consumo ou um produto baseado em serviços, a essência do CLTV é semelhante a cada um deles.

E para um negócio saudável, essa é uma das métricas que você deve acompanhar. Então, vamos ver como calculamos isso.

Valor de tempo ao vivo do cliente (CLTV)

Vamos direto ao ponto. Existem duas maneiras de expandir seus negócios: primeiro, adquirindo novos clientes e, segundo, retendo os clientes existentes e aumentando o valor da vida do cliente (CLTV).

Embora não haja nada de errado em trabalhar duro para aumentar sua base de clientes, é importante lembrar o valor por trás da retenção de clientes. Quanto mais tempo você conseguir manter um cliente, maior será o valor fornecido durante o relacionamento vitalício com sua marca.

Então é por isso que, neste post, compartilharemos tudo o que você precisa saber sobre o Customer Lifetime Value, desde aprender como calculá-lo, até quais dicas seguir para potencializar seu CLTV.

Como você calcula o valor da vida do cliente?

Bem, existem diferentes maneiras de como as empresas de SaaS medem essa métrica. Uma das maneiras mais fáceis é simplesmente calcular o valor médio do cliente (considerando todos os seus clientes) e, por sua vez, sua vida útil.

CLTV = Valor médio do cliente / Vida útil média do cliente

Você também pode calcular isso para um único cliente e calcular a média para todos os clientes.

A fórmula para cálculo do CLTV é:

CLTV = ARPU * Margem Bruta * Vitalício

Aqui, ARPU = Receita Média por Usuário e % de Margem Bruta = (Receita – Custo)/Receita

Uma das formas mais cruciais de fazer crescer qualquer negócio é concentrar-se na retenção dos clientes existentes e no aumento do seu valor vitalício (CLTV).

E como mencionei antes, ambos os métodos indicam que o valor da vida do cliente depende claramente da vida útil do cliente. Então, vamos nos aprofundar nas dicas simples e exclusivas fornecidas por nossos especialistas sobre como aumentar o valor da vida do cliente.

Como aumentar o valor da vida do cliente?

Vejamos como as empresas em diferentes horizontes (SaaS/B2B, B2C) encantam seus clientes, fazem com que eles se mantenham fiéis aos seus negócios e, por fim, aumentem seu CLTV.

Aqui estão as 18 maneiras mais eficazes de aumentar o valor da vida do cliente:

1) Faça check-in com seus clientes regularmente.

2) Gerente de contas dedicado para atender seus clientes.

3) Forte interação pré-venda com os clientes.

4) Eduque detalhadamente seus clientes sobre seu produto.

5) Estratégico upselling e Venda cruzada.

6) Configure um programa de referência.

7) Envolvimento do cliente pós-compra.

8) Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, via Chat ao vivo.

9) Suporte ao Cliente de Qualidade por meio de métodos omnicanal.

10) Proporcione uma experiência perfeita ao cliente.

11) Melhore a retenção melhorando seu produto.

12) Surpreenda seus clientes realizando campanhas humanitárias.

13) Redirecionamento com anúncios.

14) Segmentação de e-mail para agrupar seu público.

15) Expresse gratidão entregando presentes.

16) Incentive seus clientes e faça promoções.

17) Ofereça serviços premium personalizados ou atualizações gratuitas.

18) Modelos de preços flexíveis.

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.