Como construir uma equipe de suporte de sucesso do zero

Não importa se você está construindo uma equipe interna de suporte ao cliente ou usando uma terceirização virtual, é melhor construir uma equipe de suporte ao cliente com um plano claro. Você pode improvisar, mas mais tarde terá que desfazer erros de maneira tediosa.

Esteja você começando um departamento de suporte do zero ou gerenciando uma equipe de suporte ao cliente há algum tempo e queira garantir que ela esteja estruturada para ter sucesso, estes sete blocos de construção constituem uma base sólida:

1. Defina “ótimo atendimento ao cliente” para sua empresa
2. Decida quais canais oferecer suporte
3. Contrate as pessoas certas
4. Meça os dados certos
5. Escolha suas ferramentas
6. Crie sua base de conhecimento
7. Integre o suporte ao seu produto e empresa

Saiba mais SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

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