9 desafios de marketing que as lojas online enfrentam e como superá-los
Hoje, o mundo evoluiu para uma aldeia global da Internet, onde todos acessam a Internet para encontrar produtos e serviços. Isto trouxe um aumento ao modelo de negócios de comércio eletrônico, à medida que varejistas e fabricantes se esforçam para manter seus negócios funcionando, atraindo e mantendo clientes em escala global.
Como empresa, a melhor forma de alcançar seus clientes é ter uma presença online. Estima-se que pelo menos 30% da população global prefira fazer compras online em 2021. Isto significa que mais de 2 mil milhões de compradores digitais procuram as melhores lojas online para comprar. Com tantos clientes potenciais online, este é o melhor momento para qualquer empresa abrir uma loja online.
Tipos de lojas online
Se você está pensando em explorar o modelo de negócios online, precisa determinar que tipo de loja online deseja operar. Geralmente, existem 6 categorias principais de lojas online, a saber:
* De empresa para empresa (B2B)
* Empresa para o consumidor (B2C)
* Consumidor para Consumidor (C2C)
* Consumidor para Empresa (C2B)
* Business to Administration (B2A)
* Consumidor para Administração (C2A)
As empresas são classificadas com base na natureza de sua transação. É importante compreender a categoria em que o seu negócio se enquadra. Dessa forma, você pode pensar criticamente sobre as oportunidades e ameaças disponíveis que podem impedir o avanço da sua loja online.
Loja online Business to Business (B2B)
Negócios online B2B são um tipo de transação de comércio eletrônico que ocorre entre empresas. São duas ou mais empresas fazendo negócios juntas. Um fabricante que vende os seus produtos a um grossista e um grossista que vende a um retalhista são formas de Negócios B2B. O comércio eletrônico business-to-business usa plataformas personalizadas que os conectam diretamente a outras empresas em um ambiente fechado. Este tipo de negócio requer muito capital inicial.
Empresa para consumidor (B2C)
Uma loja online B2C é o tipo mais comum de negócio de comércio eletrônico. Sendo o modelo de negócios mais comum, o B2C apresenta uma série de abordagens exclusivas para diferentes indivíduos. Geralmente, qualquer loja online que vende diretamente ao consumidor é uma loja B2C. Isso inclui lojas como Amazon, Shopify, Alibaba e outras.
Consumidor para Consumidor (C2C)
Uma loja online de consumidor para consumidor refere-se a um negócio de comércio eletrônico onde um consumidor vende produtos e serviços a outros consumidores. Esse modelo de negócios possibilita que as pessoas vendam carros, casas, roupas, eletrônicos, bicicletas e outras coisas para outros consumidores. Sites como Quicker e OLX são exemplos de lojas online C2C.
Você pode negociar, comprar ou vender nessas plataformas C2C de qualquer lugar do mundo por uma pequena comissão.
Consumidor para Empresa (C2B)
Um modelo de negócios de loja online consumidor-empresa é aquele em que o usuário final ou consumidor fornece um serviço ou produto a uma empresa ou organização. Isto é o inverso do modelo de negócios B2C, onde um consumidor apresenta um produto ou serviço a uma empresa que pode interessar à sua base de clientes. Por exemplo, um desenvolvedor web ou de software pode exibir seu portfólio on-line, onde as empresas podem encontrá-lo e contratar suas habilidades ou comprar o site ou software diretamente do consumidor.
Business to Administration (B2A)
Um modelo de loja online B2A também é comumente referido como comércio B2G (Business to Government). Para este tipo de negócio online, os únicos compradores de produtos ou serviços são governos e entidades governamentais, como repartições da administração pública. O proprietário da empresa comercializa diferentes produtos ou serviços diretamente para diferentes níveis de governo.
Os serviços podem ser financeiros, de RH, jurídicos e outros.
Consumidor para Administração (C2A)
A Modelo de loja online C2A é quase semelhante ao modelo C2B, onde o negócio de comércio eletrônico vende seus serviços ou produtos diretamente ao setor administrativo. Por exemplo, fazer pagamentos de contas online ou pagar impostos e até mesmo seguros de saúde online através do site do governo são tipos de C2A Loja virtual.
Embora sejam todos tipos diferentes de modelos de negócios com enorme potencial de crescimento e sucesso, eles enfrentam desafios semelhantes quando se trata de gerenciamento de lojas online. Para que sua loja online se destaque, você precisa se familiarizar com os desafios comuns de marketing que deve enfrentar e aprender as melhores maneiras de superá-los e ter sucesso no competitivo mercado online.
Desafios de marketing de lojas e soluções online
Expectativas Explosivas dos Clientes
Todo varejista on-line se concentra em um objetivo: construir uma reputação de marca estelar e manter uma imagem de marca nítida, ao mesmo tempo que oferece a melhor experiência aos seus clientes. O mundo dos negócios de comércio eletrônico está se tornando ainda mais competitivo à medida que grandes marcas como a Amazon trabalham para levar o processo de compras online para o próximo nível, como o uso de remessa antecipada. Isto torna difícil para os pequenos varejistas atender às altas expectativas dos clientes estabelecidas pelos gigantes empresariais.
Para poder atender às expectativas dos clientes quanto à melhor experiência, as marcas devem considerar monitorar as tendências de comércio eletrônico de suas marcas e usar esses dados para personalizar a experiência do cliente. Dessa forma, os clientes podem se sentir continuamente apreciados e reconhecidos a partir do momento em que se envolvem com uma marca.
Ter uma abordagem personalizada para a satisfação do cliente torna mais fácil para uma marca se destacar sem necessariamente atender aos mesmos padrões dos gigantes do setor. Por exemplo, você pode tornar o processo de compra o mais tranquilo possível para seus clientes, incluindo todos os detalhes do produto em seu site e navegadores. Ser franco sobre seus produtos, preços e custos de envio ajuda a construir confiança e otimizar seu loja de comércio eletrônico para conversões e oferecer excelente atendimento ao cliente.
Falta de resultados instantâneos
Com novas lojas online surgindo todos os dias, o mercado de negócios online tornou-se cada vez mais competitivo. Isso pode se tornar um grande obstáculo para os proprietários de lojas online quando se trata de obter resultados comerciais instantâneos por meio do marketing digital. Com o marketing online, é impossível definir prazos para os resultados, o que dificulta a entrega do negócio.
A única maneira de ver os resultados de sua estratégia de marketing é praticar a paciência. No mundo dos negócios online, os resultados nem sempre são instantâneos. Você precisa encontrar maneiras inovadoras de comercializar sua loja e, ao mesmo tempo, trocar ideias para chegar à melhor estratégia de marketing.
Você pode empregar o uso de ferramentas de análise para saber onde sua estratégia está dando certo e onde pode estar falhando. Ao praticar a paciência, usar técnicas de marketing inovadoras e oferecer a melhor experiência ao cliente, você começará a ver resultados com o tempo.
Considere encontrar maneiras de promover sua loja online para obter melhor exposição e atingir um público-alvo ainda maior. Quanto mais visível for a sua loja online, melhor.
Criação consistente de ótimo conteúdo
A capacidade de criar conteúdo consistentemente excelente para sites comerciais é um desafio comum enfrentado pelas empresas de comércio eletrônico. Ter um site dinâmico e indexável em dispositivos móveis só é ideal se você puder usar a plataforma para oferecer conteúdo valioso. Apesar de Aspectos técnicos de SEO, você precisa garantir que o conteúdo publicado em seu site seja altamente valioso e excelente para seus clientes em potencial.
O melhor conteúdo deve:
- Ganhe para sua marca os títulos de um especialista de nicho quando se trata de um produto ou serviço
- Dê ao leitor o tipo de informação que ele procura sobre sua empresa e suas experiências no ramo.
- Forneça ao leitor informações que agregam valor sobre sua linha de trabalho e, ao mesmo tempo, incentive-o a experimentar seu serviço de produto.
Além de usar seu conteúdo para focar em seu produto, você também pode escrever conteúdo sobre o que está acontecendo em seu setor. Você também pode fornecer detalhes sobre os próximos eventos em seu setor e como sua marca participará. Dessa forma, seu site será mais do que apenas uma página de anúncios da sua marca.
Aumentando as vendas auxiliares
Para ganhar dinheiro como proprietário de uma loja online, às vezes você é forçado a aumentar os preços dos produtos para obter uma melhor margem de lucro. A desvantagem dessa abordagem é que você pode ficar mais caro que a concorrência, dificultando o fechamento de vendas e até mesmo a retenção de clientes, já que os compradores estão sempre em busca do melhor valor pelo seu dinheiro.
Em vez de aumentar os preços dos seus produtos para obter uma melhor margem de lucro às custas da perda de clientes e da credibilidade da marca, a maioria das marcas aumenta as suas vendas auxiliares. O desafio para a maioria das empresas é fazer tudo certo. Se você acha difícil convencer seus clientes a comprar mais produtos além da compra, considere descontar o produto auxiliar e comercializá-lo como um produto que pode aprimorar o uso do produto principal que estão comprando.
Para fazer com que as vendas auxiliares funcionem para o seu negócio, primeiro você precisa pesquisar a concorrência para ver o que eles oferecem como produtos auxiliares. Você também precisa encontrar produtos que complementem seus produtos para torná-los o complemento perfeito ao carrinho de compras de qualquer comprador.
Concessionárias de automóveis, restaurantes e empresas de mudanças são exemplos perfeitos de indústrias que aperfeiçoaram a arte de vender produtos auxiliares. Com produtos auxiliares, você não precisa aumentar os preços dos produtos para ganhar mais dinheiro; você só precisa dar aos seus clientes algo mais para comprar além dos produtos que eles desejam comprar.
Tecnologia digital desatualizada
Para comercializar sua loja online com eficácia, você precisa acompanhar as mudanças na tecnologia digital. A pesquisa mostra que até 26% dos profissionais de marketing têm dificuldade em identificar as melhores tecnologias digitais para seus esforços e estratégias de marketing. Portanto, eles acabam usando os mesmos métodos ultrapassados, o que acaba prejudicando seus resultados financeiros.
Avanços tecnológicos como realidade virtual/aumentada, inteligência artificial, chatbots, tecnologia beacon e automação de marketing podem dificultar a descoberta de quais avanços melhor se adaptam ao seu modelo de negócios.
Para superar este desafio, os proprietários de lojas online precisam de escolher a tecnologia digital certa e os recursos certos para poderem beneficiar da nova tecnologia. Com as pessoas certas, você pode desenvolver uma ótima ideia para fazer a tecnologia funcionar para o seu negócio.
Usando automação de e-mail, Software de CRM, chatbots e mapas de calor dinâmicos pode ser um passo na direção certa para qualquer negócio online. Também ajuda a garantir que você acompanhe as últimas tendências em tecnologia para garantir que terá os recursos necessários para alcançar seu público-alvo online continuamente.
O uso da realidade aumentada e virtual também pode melhorar o marketing de vídeo e tornar mais fácil para as lojas online criarem histórias de marcas e campanhas de produtos atraentes para seu público-alvo.
Plataforma errada
Um dos problemas mais comuns enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico é começar na plataforma de comércio eletrônico errada, o que é caro e demorado. Quando isso acontecer, o lojista será obrigado a migrar a loja para uma nova plataforma, o que representa um custo adicional para o negócio.
A melhor maneira de evitar esse problema é garantir que você configurou sua loja de comércio eletrônico na plataforma certa desde o início. Independentemente do tamanho, as lojas online de maior sucesso são construídas em plataformas que suportam vendas e marketing multicanal. Dessa forma, os vendedores podem listar e comercializar seus produtos ou serviços e até aceitar pedidos de outros canais de vendas como plataformas de mídia social, eBay e Amazon, entre outros.
Quando você está à direita plataforma de comércio eletrônico, suas vendas são gerenciadas a partir de um sistema e, ao mesmo tempo, você obtém mais oportunidades de expansão para gerar vendas.
Além de encontrar uma plataforma que suporte vendas multiplataforma, outros recursos a serem observados em uma plataforma ideal para sua loja de comércio eletrônico incluem:
* Capacidade de resposta dos sites da plataforma
* Integração com plataformas de mídia social e outras plataformas
* Baixas taxas de transação
* Opção de checkout de página única
* Produtos ilimitados
* Disponibilidade de ferramentas de relatórios profissionais
Encontrar uma plataforma que suporte todos esses recursos irá salvá-lo de obstáculos no futuro.
Falha no gerenciamento do tempo
Para qualquer empresa, o tempo é um recurso crítico. Para qualquer negócio online, a forma como você gasta e gerencia seu tempo afeta todas as áreas do seu negócio, desde operações até entregas e até marketing. A maioria dos negócios online falha no gerenciamento do tempo por não automatizar seus processos de entrada de dados.
A maioria das empresas ainda usa métodos manuais para inserir dados, o que é caro e demorado. O tempo gasto na entrada manual de dados pode ser usado para construir visibilidade online da marca, automatizando o processo de entrada de dados.
Os processos manuais numa loja online também afetam o moral e a produtividade dos seus funcionários, uma vez que passam a maior parte do tempo em processos repetitivos, com pouco tempo para se concentrarem em previsões estratégicas e trabalho criativo.
A melhor maneira de superar os pobres gestão do tempo é automatizar todo o trabalho manual e repetitivo demorado em seus processos. Para fazer isso, você precisa priorizar sua tarefa e identificar as tarefas que oferecem o melhor ROI. Além disso, encontre processos que podem ser automatizados usando ferramentas online e programas de software para eficiência e precisão.
Ao automatizar a maioria de seus processos, você cria mais tempo para se concentrar em seus esforços de marketing e, ao mesmo tempo, tem tempo livre suficiente para se concentrar na criatividade. Esta é a melhor maneira de colher os benefícios de suas estratégias de marketing.
Lacunas nas operações do negócio
As lacunas operacionais são mais comuns em novos negócios e podem surgir por vários motivos. Ao começar, alguns proprietários de lojas integram vários processos em suas operações comerciais, causando erros como atendimento desordenado de pedidos, estoque excessivo ou insuficiente, problemas de marketing e vazamento de dados por meio de integração imprecisa do sistema.
Quando há erros nos processos de funcionamento de uma loja online, as estratégias de marketing são impactadas. Isso ocorre porque a maior parte dos recursos é canalizada de volta para a resolução dessas lacunas operacionais, em vez de ir para o atendimento ao cliente e o marketing, sem esquecer que alguns desses erros podem ser muito caros para serem corrigidos.
A melhor maneira de superar lacunas operacionais é garantir que os processos de integração sejam iniciados lentamente, especialmente para novos negócios. Ao integrar processos lentamente, você consegue aperfeiçoar um processo por vez, tornando mais fácil evitar erros ou o custo incorrido para corrigi-los. Dessa forma, você pode concentrar mais seus recursos no atendimento ao cliente e no marketing, que proporcionam melhor retorno do investimento.
Execução de Vendas
Quando uma loja física é criada pela primeira vez, a maior parte das vendas online resulta do boca a boca nas lojas físicas. Depois que a loja se expande para uma loja online, eles podem usar vários canais de vendas para melhorar as vendas.
O problema é que a maioria dos lojistas se depara com o medo de experimentar novas oportunidades, principalmente quando o negócio está em fase de crescimento e expansão. Em vez disso, optam por focar em um ou dois canais de vendas, fazendo com que a loja perca consumidores que procuram seus produtos ou serviços em outros lugares.
O medo de assumir a execução de vendas em vários canais de vendas pode custar caro para seus negócios. Isso nega a você a oportunidade de garantir mais leads e conversões para sua loja online, o que prejudicará seus resultados financeiros.
Para superar este desafio, os lojistas devem ser mais proativos na diversificação dos seus canais de vendas para atrair mais clientes para a sua loja online. Considere criar páginas comerciais em diferentes plataformas online e registrar-se em diferentes plataformas de comércio eletrônico para direcionar tráfego para sua loja online. Você também pode colaborar com influenciadores do setor para alcançar seus seguidores. Esta é a melhor forma de melhorar seus processos de execução de vendas e criar visibilidade de marca.
Conclusão
O marketing de uma loja online é uma tarefa difícil que requer mais do que apenas vendas e publicidade. Trata-se de construir uma ligação forte com o público-alvo e ter uma marca online visível. Antes de adotar as estratégias deste artigo para superar os desafios de marketing, reserve um tempo para estudar seu mercado-alvo para entender o que ele deseja e como deseja. Com esses dados, você pode usar as dicas deste artigo para obter leads de qualidade para sua loja de comércio eletrônico.
Com estratégia e atitude certas, você pode se manter à frente da concorrência e vencer no espaço da loja online.
Autor
Lianna Arakelyan é redatora de conteúdo e especialista em marketing digital em MuchNeeded. com, extremo com talento para estratégia e implementação de marketing de mídia social. Ela é extrema em seu trabalho com o profundo objetivo de estar sempre atualizada sobre marketing online e offline e novidades de tecnologia do mundo.
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