O que é chatbot?

O que é chatbot?
Um Chatbot (abreviação de Chatterbot) é um programa de software que simula conversas humanas por meio de bate-papos de texto ou comandos de voz, ou ambos. Chatbot é um recurso de Inteligência Artificial (IA) que pode ser incorporado e usado por meio de qualquer aplicativo de mensagens importante. Existem vários sinônimos para chatbot, incluindo “talkbot”, “bot”, “bot de mensagens instantâneas”, “agente interativo” ou “entidade de conversação artificial”.

Por que os chatbots são importantes? Por que você precisa de um chatbot?
Por que os chatbots são importantes? Um chatbot é frequentemente descrito como uma das expressões mais avançadas e promissoras de interação entre humanos e máquinas. No entanto, do ponto de vista tecnológico, um chatbot representa apenas a evolução natural de um sistema de resposta a perguntas que aproveita o processamento de linguagem natural (PNL). Formular respostas a perguntas em linguagem natural é um dos exemplos mais típicos de processamento de linguagem natural aplicado em aplicativos de uso final de várias empresas.

Como funciona o chatbot?
O avanço progressivo da tecnologia tem visto um aumento no número de empresas que mudam de plataformas tradicionais para plataformas digitais para fazer transações com os consumidores. A comodidade por meio da tecnologia está sendo realizada pelas empresas por meio da implementação de técnicas de Inteligência Artificial (IA) em suas plataformas digitais. Uma técnica de IA que está crescendo em sua aplicação e uso são os chatbots. Alguns exemplos de tecnologia chatbot são assistentes virtuais, como Alexa e Google Assistant, da Amazon, e aplicativos de mensagens, como WeChat e Facebook Messenger.

Que tipos de chatbot estão disponíveis?
Existem dois tipos principais de chatbot. Button Bots e Chatbots Conversacionais:

O que são bots de botão?
Button Bots são baseados em botões predefinidos e conduzem o usuário por um caminho de jardim com essas opções de botões. Você não pode falar com um bot de botão.

O que são chatbots conversacionais?
Os chatbots conversacionais entendem a entrada do usuário – um usuário deve ser capaz de digitar uma pergunta e obter uma resposta relevante do chatbot. Existem subtipos de Chatbot Conversacional, que são abordados mais detalhadamente em “Como funcionam os Chatbots”. Os chatbots conversacionais podem, e geralmente usam, usar botões como função de backup.