Qual è il valore della vita del cliente?

Il valore della vita del cliente è l'importo delle entrate, dei prodotti e dei servizi che un cliente spende presso l'azienda nel periodo di esistenza dell'azienda. La metrica del valore della vita del cliente dipende chiaramente da quanto tempo un cliente utilizzerà il tuo servizio e quanto ti pagherà.

Che si tratti di un prodotto di consumo o di un prodotto basato sui servizi, l'essenza di CLTV è simile a ciascuno di essi.

E per un’azienda sana, questa è una delle metriche che dovresti monitorare. Quindi, vediamo come lo calcoliamo.

Valore del tempo in tempo reale del cliente (CLTV)

Andiamo dritti al punto. Esistono due modi per far crescere la tua attività: in primo luogo, acquisendo nuovi clienti e, in secondo luogo, fidelizzando i clienti esistenti e aumentando il valore della vita del cliente (CLTV).

Anche se non c'è niente di sbagliato nel lavorare duro per far crescere la propria base di clienti, è importante ricordare il valore che sta dietro alla fidelizzazione dei clienti. Quanto più a lungo riesci a mantenere un cliente, maggiore è il valore fornito durante la sua relazione permanente con il tuo marchio.

Ecco perché, in questo post, condivideremo tutto quello che devi sapere sul Customer Lifetime Value, a partire da come calcolarlo, ai consigli da seguire per incrementare il tuo CLTV.

Come si calcola il valore della vita del cliente?

Bene, ci sono diversi modi in cui le aziende SaaS misurano questa metrica. Uno dei modi più semplici è semplicemente calcolare il valore medio del cliente (considerando tutti i tuoi clienti) e di conseguenza la loro durata di vita.

CLTV = Valore medio del cliente / Durata media della vita del cliente

Puoi anche calcolarlo per un singolo cliente e poi calcolarne la media per tutti i clienti.

La formula per calcolare il CLTV è:

CLTV = ARPU * Margine lordo * Durata

Qui, ARPU = entrate medie per utente e margine lordo% = (entrate - costi)/entrate

Uno dei modi più cruciali per far crescere qualsiasi attività è concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti e sull’aumento del loro valore nel corso della vita (CLTV).

E come ho detto prima, entrambi questi metodi indicano che il valore della vita del cliente dipende chiaramente dalla durata della vita del cliente. Quindi, approfondiamo i suggerimenti semplici e unici forniti dai nostri esperti su come aumentare il valore della vita del tuo cliente.

Come aumentare il valore della vita del cliente?

Diamo un'occhiata ai modi in cui le aziende attraverso i diversi orizzonti (SaaS/B2B, B2C) soddisfano i propri clienti, li spingono a restare fedeli alla propria attività e, in definitiva, aumentano il loro CLTV.

Ecco i 18 modi più efficaci per aumentare il valore della vita del cliente:

1) Effettua regolarmente il check-in con i tuoi clienti.

2) Account manager dedicato per servire i tuoi clienti.

3) Forte interazione prevendita con i clienti.

4) Informa i tuoi clienti in modo approfondito sul tuo prodotto.

5) Strategico upselling ed Cross-selling.

6) Impostare un programma di riferimento.

7) Coinvolgimento del cliente post-acquisto.

8) Assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tramite Chat.

9) Assistenza clienti di qualità tramite metodi omnicanale.

10) Fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

11) Migliora la fidelizzazione migliorando il tuo prodotto.

12) Stupisci i tuoi clienti conducendo campagne umanitarie.

13) Retargeting con annunci.

14) Segmentazione e-mail per raggruppare il tuo pubblico.

15) Esprimere gratitudine consegnando ricco di elementi .

16) Incentiva i tuoi clienti e gestisci promozioni.

17) Offri servizi premium personalizzati o aggiornamenti gratuiti.

18) Modelli di prezzo flessibili.

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