Cos'è la chat dal vivo? Tutto quello che devi sapere sulla chat dal vivo

La chat dal vivo è un modo digitale di comunicazione tra i clienti e il servizio clienti dell'azienda o il rappresentante tramite Internet in tempo reale.

La chat dal vivo è un modo altamente flessibile ed economicamente vantaggioso per comunicare tra i clienti e il rappresentante dell'azienda: fornire supporto, servizio, assistenza alle vendite e altro ancora. Invece di dover parlare con un rappresentante al telefono, i visitatori di un sito web possono interagire dal vivo con gli agenti in una finestra di chat all'interno di un browser.

Come funziona una chat dal vivo?
Quindi, come funziona la chat dal vivo? È semplice come copiare e incollare alcune righe di codice sul tuo sito web, eseguire un client di chat e impostare account e regole. Da lì, le funzioni del software sono disponibili per essere impostate in base alle proprie esigenze. Inoltre, i tuoi visitatori online possono iniziare a chattare con te in tempo reale.

La chat dal vivo è una persona reale?
Sì, quando chatti utilizzando una chat dal vivo, stai chattando con una persona reale. A volte, prima di raggiungere una persona reale, in modo simile ai sistemi vocali, il software di chat dal vivo potrebbe farti alcune domande che ti consentono di essere indirizzato e chattare con la persona reale giusta per te.

Per cosa può essere utilizzata la chat dal vivo?
La chat dal vivo può essere utilizzata per fornire supporto, assistenza, assistenza alle vendite, fatturazione o assistenza finanziaria e altro ancora. Le aziende possono anche utilizzare la potenza della chat dal vivo e fissare una serie di obiettivi aziendali per aiutare la propria attività a crescere: migliorare la soddisfazione del cliente, misurare le prestazioni degli agenti, promuovere il self-service, migliorare il successo dei clienti, prenotare chiamate di vendita e demo, offrire incentivi a soli momento giusto, indirizza i potenziali clienti verso pagine ad alto tasso di conversione, rimuovi gli ostacoli alla cassa, racconta ai clienti i contenuti della tua formazione e consiglia gli aggiornamenti per migliorare il successo.