Come creare da zero un team di supporto di successo

Non importa se stai creando un team di assistenza clienti interno o se ne utilizzi uno virtuale in outsourcing, è meglio creare un team di assistenza clienti con un piano chiaro. Puoi farlo volare, ma ti ritroverai a dover annullare gli errori per un lungo periodo di tempo in seguito.

Che tu stia avviando un reparto di supporto da zero o gestisca un team di assistenza clienti da un po' e desideri assicurarti che sia strutturato per avere successo, questi sette elementi costitutivi costituiscono una solida base:

1. Definisci "ottimo servizio clienti" per la tua azienda
2. Decidi quali canali supportare
3. Assumi le persone giuste
4. Misura i dati giusti
5. Scegli i tuoi strumenti
6. Crea la tua base di conoscenza
7. Integra il supporto nel tuo prodotto e nella tua azienda

Per saperne di più qui.

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Creazione e gestione di un team di supporto virtuale