Come recuperare più carrelli abbandonati combinando annunci con e-mail e altre 7 strategie intelligenti per ridurre al minimo le vendite perse

I brand hanno molteplici opzioni per coinvolgere nuovamente i consumatori, tra cui l’email marketing e il retargeting. Ma è combinando questi sforzi che i marchi hanno le migliori possibilità di incrementare il loro successo complessivo. Ciò significa recuperare ancora più entrate e allo stesso tempo raccogliere dati migliori sui consumatori.

L'e-mail è un approccio più tradizionale all'abbandono del carrello ed è sicuramente un'utile tattica di marketing, ma presenta alcune limitazioni. Per cominciare, i marchi possono utilizzarlo solo per raggiungere i consumatori che hanno già condiviso i propri indirizzi email. Sono inoltre esclusi i consumatori che non hanno creato e poi effettuato l'accesso ad account specifici del sito. La ricerca mostra che il 28% dei clienti che abbandonano i carrelli della spesa online lo fanno perché devono creare un account o condividere un indirizzo email.

Pertanto, utilizzando esclusivamente la posta elettronica per contattare gli utenti che hanno abbandonato il carrello, molte soluzioni di recupero sono limitate. Ecco perché riescono a riportare indietro solo 1.5 consumatori su tre.   

Come raddoppiare il tasso di conversione?

Attingendo agli annunci display online attraverso campagne di retargeting, i marchi possono raggiungere alcuni di quei consumatori altrimenti persi. AdRoll offre la possibilità di effettuare il retargeting degli utenti che hanno abbandonato il carrello con annunci display personalizzati che adattano dinamicamente contenuti e promozioni in base ai prodotti più popolari o al comportamento di navigazione passato degli spettatori.

Oltre agli annunci dinamici, i clienti AdRoll possono impostare campagne e-mail automatizzate incentrate sul comportamento dei consumatori in tempo reale, come abbandonare un carrello, navigare e uscire o essere inattivi. Queste e-mail automatizzate spesso aiutano a fornire la spinta aggiuntiva necessaria per riportare i clienti al carrello o al prodotto per completare l'acquisto.

I tattica funziona: i clienti AdRoll che combinano email e annunci vedono un 2x tasso di conversione rispetto a chi vede solo gli annunci. Ciò è in parte dovuto al fatto che la strategia estende la portata del marchio dalle caselle di posta dei clienti ai social network e a milioni di altri siti web. Alla fine della giornata, questo messaggio diffuso incoraggia i clienti a tornare ai carrelli che hanno lasciato indietro, il che significa più vendite e maggiori ricavi.

E mentre questa tattica intelligente aiuterà senza dubbio a ridurre il tasso di abbandono del carrello, ci sono vari modi pronti all’uso per ridurre ulteriormente le vendite potenzialmente perse.

Utilizza la tecnologia Exit Intent per le offerte last minute

Uno dei motivi principali per cui i consumatori abbandonano il carrello è a causa dello shock adesivo quando la spedizione, la movimentazione e le tasse vengono prese in considerazione durante il pagamento. Ciò è particolarmente vero dopo che Amazon ha condizionato più di 150 milioni di membri Prime in tutto il mondo ad aspettarsi una spedizione rapida e gratuita, e se non lo fai mette il tuo sito in una posizione di svantaggio.

Ma pochi marchi hanno le risorse di un Amazon. Se il tuo brand non può offrire la spedizione gratuita per ogni ordine, un'alternativa è implementare la spedizione gratuita per gli ordini superiori a una determinata soglia. Implementando questo ordine minimo, incoraggi anche i clienti a costruire carrelli più grandi. E la ricerca mostra Il 93% dei consumatori è incentivato ad acquistare di più quando è in gioco la spedizione gratuita.

Tuttavia, i nuovi visitatori del sito potrebbero non conoscere la tua politica di spedizione gratuita. Quando sembrano pronti a lasciare il sito, ad esempio spostando il mouse verso la x nell'angolo in alto a destra, puoi attivare quella che è nota come campagna con intenti di uscita. Qui, mentre l'acquirente sta per abbandonare, appare un pop-up con un messaggio sulla spedizione gratuita. Utilizza questo gentile promemoria come un'opportunità per chiudere la vendita.

Sebbene le campagne con intenti di uscita possano essere incredibilmente efficaci, dovrebbero essere utilizzate con attenzione. Essi dovrebbero sempre essere personalizzati utilizzando i dati sul comportamento effettivo dei consumatori, pure. Se è così, è utile e dà agli acquirenti la spinta aggiuntiva di cui hanno bisogno per convertire. Se, tuttavia, i consumatori vedono solo pop-up generici, è molto più probabile che si infastidiscano e se ne vadano definitivamente.

Incentiva gli acquirenti con omaggi selezionati

Puoi anche dare ai clienti che sono ancora indecisi una piccola spinta verso la conversione con pop-up attivati ​​dall'intento di uscita che offrono codici promozionali o omaggi. Tenere presente la ricerca mostra i prodotti gratuiti generano il doppio delle conversioni rispetto ai codici sconto, che dovresti ricordare quando decidi esattamente cosa offrire e quando.

Dovresti anche utilizzare questa tattica in modo strategico poiché non vuoi addestrare gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli per acquistare articoli gratuiti o diminuire il valore percepito del tuo marchio. Altrimenti diventa solo una corsa al ribasso prezzo, e Amazon ha già padroneggiato quest'arte.

Utilizzare invece il valore del paniere come barometro che determina quale incentivo offrire ai clienti cauti. I cestini di valore elevato, diciamo superiori a $ 100, meritano un regalo gratuito come un prodotto in formato campione o un accessorio, mentre i cestini inferiori a $ 100 sono più adatti per l'incentivo del codice promozionale. Puoi anche incoraggiare gli acquirenti a costruire cestini più grandi offrendo lo sconto solo su ordini di un certo valore. Ciò aiuta a superare il confine tra l'offerta di omaggi e allo stesso tempo l'isolamento del valore del marchio.

Utilizza il remarketing via SMS

Abbiamo parlato molto del remarketing via email, ma una tattica correlata, il remarketing tramite SMS, è molto meno comune. E qui sta una grande opportunità.

I messaggi di testo offrono un'immediatezza che semplicemente non si ottiene con la posta elettronica. Infatti, la ricerca mostra Il 95% dei testi viene aperto entro tre minuti.

Inoltre, sempre di più consumatori fanno acquisti sui loro dispositivi mobili, quindi comunicare direttamente tramite SMS è un'evoluzione naturale nell'interazione con i clienti. Utilizza questa opportunità proprio come faresti con le campagne di remarketing via email o con intenzioni di uscita: ricorda ai clienti la spedizione gratuita o offri loro uno sconto per chiudere la vendita.

Ma ancora una volta, devi essere tattico nel tuo approccio agli SMS. C'è una linea sottile tra essere d'aiuto e lasciare che i clienti si sentano perseguitati da un ex inquietante. Quindi pensa agli SMS come a uno strumento in più nel tuo arsenale per integrare ulteriori tattiche di abbandono del carrello per i clienti che hanno condiviso i loro numeri di telefono - ma solo se invii offerte personalizzate e non invii messaggi troppo frequentemente.

E, naturalmente, è ovvio che il tuo sito dovrebbe già essere ottimizzato per i dispositivi mobili prima di implementare questa strategia. Non è consigliabile indirizzare i clienti al tuo sito mobile solo per avere un'esperienza negativa.

Utilizza la tecnologia del sensore di inattività per attivare i promemoria

I tempi del percorso di acquisto lineare sono ormai lontani. Ora è così contorto e individualizzato che è difficile descrivere quale sia effettivamente la forma. In breve: i consumatori sono distratti. Potrebbero fare acquisti sul tuo sito e poi fermarsi su Google qualcosa, il che li porta in una tana del coniglio completamente estranea. La scheda potrebbe essere ancora aperta, ma sono andati avanti.

La sezione è qui che entrano in gioco i promemoria basati sull'inattività. Dopo averli implementati sul tuo sito web, i visitatori vedranno dei pop-up per interagire nuovamente con il marchio dopo essere rimasti inattivi per un periodo di tempo specificato, idealmente circa 30 secondi circa. Questo è il gentile colpetto sulla spalla che dice: “Ehi! Non dimenticarti di noi!” che ricorda all'acquirente di tornare per completare la transazione prima di chiudere la scheda. Anche alcuni strumenti offrire effetti sonori per attirare davvero l'attenzione degli acquirenti.

Offri prove sociali

Un altro motivo per cui gli acquirenti se ne vanno prima di finalizzare un acquisto è che non sono ancora sicuri che il prodotto in questione sia adatto a loro. Contribuisci ad alleviare parte di questa incertezza offrendo prove sociali da parte dei clienti esistenti. La ricerca mostra Il 61% dei clienti legge le recensioni durante la fase di ricerca d'acquisto e il 66% si lascia influenzare dalle prove sociali.

Piattaforme come Shopify e Pinterest consentono ai marchi di integrare facilmente recensioni e testimonianze. Per contribuire a ribadire l'autenticità del feedback dei clienti, assicurati di integrare badge e certificati dalle piattaforme stesse. Visualizza queste informazioni ovunque i clienti prendano decisioni, ad esempio nelle pagine di categoria o di dettaglio del prodotto. Puoi anche prendere in considerazione l'attivazione di una sovrapposizione di uscita con prova sociale per incoraggiare ulteriormente le conversioni.

Questo contenuto è prezioso perché è affidabile. Dopotutto, proviene da altri acquirenti, non da influencer pagati, e riflette le esperienze reali degli utenti.

Anche questo non dovrebbe necessariamente limitarsi alle recensioni positive. Quando ricevi una recensione negativa, assicurati di rispondere rapidamente al cliente insoddisfatto e offriti di sistemare le cose. Ciò dimostra ai futuri clienti che non hanno nulla di cui preoccuparsi anche se qualcosa va storto perché il marchio lo risolverà.

Affidati ai Chatbot per un servizio clienti 24 ore su XNUMX

I clienti abbandonano i carrelli anche quando hanno domande senza risposta, quindi semplicemente rendere il tuo marchio accessibile può fare molto per ridurre al minimo questo fattore di rischio di abbandono del carrello. Se il tuo marchio non dispone di un team di assistenza clienti 24 ore su XNUMX, considera l'implementazione di un chatbot AI dal vivo in grado di rispondere a FAQ, come costi di spedizione, resi e taglie. E assicurati di comunicare chiaramente questa funzionalità ai visitatori del sito.

I chatbot sono utili anche quando si tratta di cross-selling e upselling e possono aiutarti a ridurre i costi operativi fino a un terzo.

Implementare tattiche supplementari

Oltre alle transazioni, i marchi dovrebbero concentrarsi anche sull’ottenimento di e-mail e numeri di telefono dai clienti. Oltre a inviare e-mail (o inviare SMS) ai consumatori sui prodotti nei loro carrelli, crescendo la tua mailing list ti consente di favorire relazioni e fidelizzare. Ad esempio, puoi utilizzare queste e-mail per inviare un'anteprima esclusiva di una promozione imminente.

 Da lì, considera la creazione di una newsletter per la tua lista e-mail. Usa il Opportunità per inviare aggiornamenti sui prodotti insieme a qualsiasi contenuto aggiuntivo che i tuoi lettori troveranno preziosi.

Sarai quindi pronto per incorporare i dati sui segnali delle intenzioni di acquisto per allineare meglio i messaggi del marchio in tutti i canali con ciò che realmente desiderano i consumatori. 

Successivamente, puoi implementare consigli personalizzati sui prodotti sul tuo sito web. I clienti AdRoll possono presentare i prodotti visualizzati in precedenza, popolari o più visti in un carosello di consigli che si integra facilmente praticamente con qualsiasi sito di e-commerce. Suggerendo prodotti altamente rilevanti, i brand possono farlo Incremento tassi di conversione o anche cross-sell o upsell per aumentare il valore del carrello. 

Opportunità recuperata

L’abbandono del carrello è un problema per chiunque venda qualcosa online. Ma è un problema con una serie di soluzioni chiare. Combinando potenti tattiche di marketing, tra cui pubblicità ed e-mail, i marchi possono aumentare in modo significativo il recupero del carrello, le entrate e, in definitiva, la fidelizzazione dei clienti. 

Inoltre, la tecnologia dell’intento di uscita combinata con la giusta messaggistica può aiutare a ridurre ulteriormente l’abbandono del carrello. E quando aggiungi tattiche come la prova sociale, il remarketing via SMS e i chatbot, potresti non essere in grado di eliminare del tutto i carrelli abbandonati, ma puoi sicuramente intaccarli in modo significativo. Ricorda solo di raggiungere sempre gli acquirenti con contenuti pertinenti che migliorino l'esperienza dell'utente. Altrimenti non fai altro che aumentare il rumore.

L'autore

Scott Jones è il responsabile marketing del prodotto senior presso Gruppo AdRoll.