Apa yang dimaksud dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan adalah jumlah pendapatan, produk, dan layanan yang dibelanjakan oleh satu pelanggan di bisnis selama periode bisnis tersebut berdiri. Metrik nilai seumur hidup pelanggan jelas bergantung pada berapa lama pelanggan akan menggunakan layanan Anda dan berapa banyak mereka akan membayar Anda.

Baik itu produk konsumen maupun produk berbasis layanan, esensi CLTV serupa satu sama lain.

Dan untuk bisnis yang sehat, ini adalah salah satu metrik yang harus Anda lacak. Jadi, mari kita lihat bagaimana kita menghitungnya.

Nilai Waktu Langsung Pelanggan (CLTV)

Mari kita langsung ke intinya. Ada dua cara untuk mengembangkan bisnis Anda – pertama, dengan memperoleh pelanggan baru, dan kedua, dengan mempertahankan klien yang sudah ada dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV).

Meskipun tidak ada salahnya bekerja keras untuk mengembangkan basis pelanggan Anda, penting untuk mengingat nilai di balik retensi pelanggan. Semakin lama Anda dapat mempertahankan pelanggan, semakin besar nilai yang diberikan selama hubungan seumur hidup mereka dengan merek Anda.

Oleh karena itu, pada postingan kali ini kami akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui tentang Customer Lifetime Value, mulai dari mempelajari cara menghitungnya, hingga tips yang harus diikuti untuk meningkatkan CLTV Anda.

Bagaimana Anda Menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Ada beberapa cara berbeda tentang bagaimana perusahaan SaaS mengukur metrik ini. Salah satu cara termudah adalah dengan menghitung nilai rata-rata pelanggan (dengan mempertimbangkan semua pelanggan Anda) & umur mereka.

CLTV = Nilai rata-rata pelanggan / Rata-rata umur pelanggan

Anda juga dapat menghitungnya untuk satu pelanggan dan kemudian menghitung rata-ratanya untuk semua pelanggan.

Rumus untuk menghitung CLTV adalah:

CLTV = ARPU * Margin Kotor * Seumur Hidup

Di sini, ARPU = Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna & % Margin Kotor = (Pendapatan – Biaya)/Pendapatan

Salah satu cara paling penting untuk mengembangkan bisnis apa pun adalah dengan fokus mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka (CLTV).

Dan seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kedua metode ini menunjukkan bahwa nilai seumur hidup pelanggan jelas bergantung pada umur pelanggan. Jadi, mari gali tips unik & sederhana yang diberikan oleh para ahli kami tentang cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Bagaimana Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda?

Mari kita lihat cara perusahaan di berbagai bidang (SaaS/B2B, B2C) menyenangkan pelanggannya, membuat mereka tetap pada bisnisnya, dan pada akhirnya meningkatkan CLTV mereka.

Berikut adalah 18 cara paling efektif untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda:

1) Check-in dengan pelanggan Anda secara teratur.

2) Manajer akun yang berdedikasi untuk melayani pelanggan Anda.

3) Interaksi Prapenjualan yang Kuat dengan Pelanggan.

4) Edukasi pelanggan Anda tentang produk Anda secara mendalam.

5) Strategis menjengkelkan dan Cross selling.

6) Siapkan program Referensi.

7) Keterlibatan pelanggan pasca pembelian.

8) Dukungan Pelanggan 24/7 melalui Live chat.

9) Dukungan Pelanggan Berkualitas melalui Metode Multisaluran.

10) Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Mulus.

11) Tingkatkan retensi dengan meningkatkan produk Anda.

12) Buat Pelanggan Anda Terkesima dengan menjalankan kampanye kemanusiaan.

13) Penargetan Ulang dengan Iklan.

14) Segmentasi email untuk mengelompokkan audiens Anda.

15) Mengungkapkan rasa syukur dengan menyampaikan hadiah.

16) Berikan insentif kepada pelanggan Anda & jalankan promosi.

17) Menawarkan Layanan Premium yang Disesuaikan atau Peningkatan Gratis.

18) Model penetapan harga yang fleksibel.

Baca lebih lanjut di sini.