Apa itu Penjualan Silang?

Apa itu Penjualan Silang?
Cross Selling adalah tindakan atau praktik menjual produk atau layanan tambahan, terkait atau melengkapi kepada pembeli yang sudah ada yang sudah berkomitmen untuk melakukan pembelian.

Mengapa Cross Selling Penting?
Penjualan silang penting karena merupakan strategi hebat bagi bisnis untuk meningkatkan pendapatan secara ilmiah tanpa memperoleh pelanggan baru, artinya tidak ada biaya tambahan dalam kegiatan pemasaran karena jauh lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru.

Apa Contoh Cross Selling?
Contoh penjualan silang yang sering ditemui orang di mana pun mereka berada adalah penawaran penjualan silang ikonik McDonald's yang dimulai dengan kalimat: “Apakah Anda ingin kentang goreng dan minuman bersama burger Anda?”.

Contoh lain dari cross-selling adalah ketika seseorang membeli mobil baru dan penjual mobil tersebut menawarkan untuk menambahkan pelek magnesium khusus.

Apa Manfaat Cross Selling?
Penjualan silang memiliki tiga manfaat utama, retensi pelanggan, peningkatan profitabilitas, dan peningkatan pengalaman pelanggan:

Retensi pelanggan: Cara terbaik untuk menjamin bisnis Anda tetap menguntungkan adalah dengan mempertahankan pelanggan bisnis tersebut. Penjualan silang sangat dipersonalisasi dan memberikan nilai tambahan kepada pelanggan yang sudah ada, membantu memperkuat hubungan tersebut.

Peningkatan Profitabilitas: Penjualan silang menghasilkan penjualan dan pendapatan tambahan tanpa biaya pemasaran yang terkait dengan penjualan pertama kali ke pelanggan. Artinya produk atau jasa cross-selling tersebut memiliki profitabilitas yang lebih tinggi.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Crossselling adalah tentang kenyamanan dan fleksibilitas di mana pelanggan tidak ingin atau perlu menghabiskan waktu mencari produk atau layanan gratis. Dengan menawarkan penawaran cross-selling, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga membuat mereka menjadi pelanggan yang lebih bahagia.

Apa Perbedaan Antara Cross Selling dan Upselling?
Kedua menjengkelkan dan tujuan penjualan silang adalah memaksimalkan nilai pembelian serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menciptakan nilai tambahan. Sementara upselling berfokus pada membuat pelanggan membeli versi produk atau layanan yang sama yang lebih mahal, ditingkatkan, atau premium, penjualan silang berfokus pada mempromosikan produk tambahan dari kategori produk terkait.