ЕКОМЕРЦІЯ
Як зменшити кількість скарг клієнтів?
Вам дзвонять засмучені клієнти? Ось чому вони засмучені, як зменшити кількість скарг клієнтів і як зупинити їх задовго до того, як вони виникнуть.
Скарги клієнтів можуть стати вашою найбільшою перешкодою або вашим найбільшим союзником.
Хоча скарги викликають розчарування та займають багато часу, вони дають вам безцінний чесний відгук клієнтів. Скарги покажуть вам, де ви можете покращити свій магазин, і дадуть вам можливість залишити тривале позитивне враження після вирішення проблеми.
Цей відгук також допоможе вам вирішити основну причину проблеми, щоб ви могли її виправити до того, як інші випробують те саме. Отже, хоча їх легко боятися, скарги насправді є одним із найцінніших циклів зворотного зв’язку, які ви маєте з клієнтами.
Але також важливо зменшити кількість скарг, які ви отримуєте, щоб у вас був час зосередитися на більших, які дійсно допоможуть вам розвиватися. Ми склали список способів, за допомогою яких ви можете придушити скарги на зародку, і способи їх вирішення, коли вони неминуче з’являться.
Чому розглядати скарги клієнтів важливо?
Підтримка клієнтів полягає не в тому, щоб завжди бути правим, а в тому, щоб завжди бути готовим зробити це правильно. Парадокс відновлення послуг також вказує на це: є докази того, що відновлення після помилки може створити більше доброї волі з клієнтами, ніж те, з чого ви почали.
Позитивна репутація, чудові відгуки та природний маркетинг із вуст в уста залежать від здатності допомогти засмутити клієнтів і змінити ситуацію.
Зменште кількість скарг клієнтів
Причини розчарування клієнтів відносно універсальні для онлайн-бізнесу. Проблеми з доставкою та інвентарем, неточне представлення продукту та проблеми з зручністю використання веб-сайту часто є головними причинами. Це означає, що ми можемо випередити проблеми в цих трьох категоріях ще до того, як вони виникнуть. І якщо вони це зроблять, ми дамо вам інструкції щодо того, як розглядати скарги клієнтів, коли вони надходять.
Ось 4 найпоширеніші скарги клієнтів і те, як їх передбачити:
1) Проблеми з доставкою та виконанням.
2) Проблеми інвентаризації.
3) Скарги на неточні фотографії та описи товарів.
4) Проблеми з адаптивністю веб-сайту та юзабіліті.
Читати далі тут.
Додаткове посилання:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]