Навігація наступної хвилі електронної комерції: ключові тенденції, що формують майбутнє роздрібної торгівлі
Електронна комерція спостерігала вибухове зростання протягом останніх кількох років, прискорене пандемією COVID-19. Однак галузь продовжує розвиватися швидкими темпами, що керується розвитком технологій, зміною поведінки споживачів і конкурентними силами. Бренди повинні залишатися спритними, орієнтованими на клієнтів і перспективними, щоб процвітати в динамічному ландшафті електронної комерції.
Соціальна комерція змінює покупку
Соціальні платформи стали невід’ємною частиною пошуку продуктів і покупок в Інтернеті. Дослідження Epsilon показало, що 93% онлайн-покупців використовують соціальні мережі для прийняття рішень про покупку. Такі платформи, як Instagram, TikTok, YouTube і Pinterest, розширили можливості покупок і ще більше стирають межі між контентом і комерцією.
Для брендів розвиток стратегічної присутності на ключових соціальних платформах тепер є вимогою, а не приємно мати. Однак просто створити облікові записи в соціальних мережах недостатньо. Маркетологи електронної комерції повинні залучати творців, впливових осіб, хештеги та привабливий вміст, щоб органічно стимулювати відкриття та конверсії. Креативні кампанії, як-от доступні для покупки відео в прямому ефірі, які ідеально поєднують розваги та покупки, набувають все більшого значення.
Соціальна комерція залишається відносно незрілою, попереду продовжуються інновації. Оскільки платформи вдосконалюють свої комерційні пропозиції, маркетологам потрібно буде швидко адаптувати та оптимізувати свої стратегії. Компанії, здатні спритно рухатися та створювати вірусний галас на соціальних платформах, отримають перевагу. Ті, хто чіпляються за традиційні веб-сайти та маркетинг електронною поштою, стикаються з підвищеним ризиком втрати розуму та частки ринку.
Еволюція платіжних технологій
Цифрові гаманці, мобільні платежі, криптовалюти, фінансування «купи зараз, заплати пізніше» та вбудовані платежі змінюють методи оплати електронної комерції. Кожен із них має свої переваги та недоліки, які роздрібні торговці повинні збалансувати з точки зору конверсії клієнтів, безпеки, комісій та операційних процесів.
Мобільні гаманці, такі як Apple Pay і Google Pay, забезпечують зручність і швидкість оплати. Криптовалюти відкривають нові демографічні показники клієнтів, але створюють додаткову волатильність. Фінансування BNPL підвищує конверсію для купівлі дорожчих квитків, але створює додатковий ризик.
Продавці повинні відстежувати нові платіжні інновації та визначати, які відповідають їхнім стратегіям електронної комерції та вподобанням цільової аудиторії. Вони повинні бути готові часто переглядати варіанти оплати в міру розвитку нових технологій і поведінки споживачів.
Тим часом шахрайство залишається серйозною проблемою після зростання шахрайства в електронній комерції під час пандемії. Роздрібні продавці повинні зробити безпеку пріоритетом поряд зі зручністю та легко включати нові інструменти, такі як 3D Secure, біометрія, аналітика поведінки та AI/ML, щоб перешкоджати шахрайству та мінімізувати тертя.
Зрештою, бренди повинні застосовувати сегментований підхід – оптимізувати методи оплати та безпеку для кожного каналу продажів, лінійки продуктів, географії та демографії. У сучасній різноманітній платіжній екосистемі один розмір не підходить для всіх.
Стрес-тестування ланцюга поставок
Постійні збої в ланцюжках поставок підкреслюють необхідність стійкості. Такі стратегії, як розширення мережі постачальників, локалізація виробничих можливостей на ключових ринках, збільшення запасів запасів, покращення видимості ланцюга постачання та створення резервування в логістиці, тепер є необхідними запобіжними заходами.
Побудова стійкості ланцюга постачання потребує сценарного стрес-тестування та планування на випадок непередбачених ситуацій для проактивного виявлення та пом’якшення вразливостей. Роздрібні торговці повинні використовувати моделювання даних, щоб симулювати потенційні шоки попиту/пропозиції, як-от збій постачальника, збій у транспортуванні або сплеск попиту. Мета полягає в тому, щоб виявити, де буфери необхідні для підтримки безперервності операцій і задоволення очікувань клієнтів.
Стійкість ланцюга постачань також вимагає більш тісної співпраці та видимості постачальників. Обмін даними в режимі реального часу та системи раннього попередження в мережі постачання покращують моніторинг ризиків і координацію в разі виникнення збоїв. Роздрібні продавці, здатні впоратися з невизначеністю поставок, одночасно оптимізуючи стійкість, витрати та швидкість доставки, отримають перевагу.
Стійкість як імператив бренду
З огляду на такі суперечки, як відходи одноразової упаковки, питання щодо трудових практик і заяви про «зелене відмивання», сталість стала як актуальною проблемою, так і конкурентною можливістю в електронній комерції. Споживачі, інвестори та регулятори тепер вимагають від роздрібних торговців зменшити свій вплив на навколишнє середовище.
Бренди електронної комерції повинні підтримувати високі корпоративні ініціативи вимірними діями в межах своїх операцій і ланцюгів постачання. Це включає в себе пошук екологічно чистих матеріалів, мінімізацію відходів, підвищення енергоефективності на підприємствах, оптимізацію логістики для зниження викидів, забезпечення прозорості практики, пропонування програм переробки тощо.
Стійкість більше не може бути запізнілою думкою. Це вимагає повної інтеграції в стратегії, платформи та процеси електронної комерції. Зробивши це правильно, бренди можуть зміцнити емоційні зв’язки зі споживачами та створити довгострокову лояльність і підтримку. Прогрес у цій сфері має бути вимірним і достовірно передаватись через власні та зароблені канали.
Роздрібна медіа-можливість
Роздрібні медіа – монетизація даних сайту/додатка роздрібного продавця та інвентаризації медіа за допомогою реклами – являє собою бурхливу можливість. За даними eMarketer, до 100 року витрати на роздрібні медіа в США можуть перевищити 2027 мільярдів доларів. Такі основні платформи, як Amazon, Instacart і Walmart, тепер пропонують надійні роздрібні медіа-мережі.
Для роздрібних торговців їхня власна мережа медіа дозволяє брендам точно націлювати та залучати зацікавлену аудиторію під час покупки. Найскладніші мережі використовують такі дані, як історія покупок, веб-перегляд, вміст кошика та місцезнаходження, щоб створювати індивідуальні оголошення та пропозиції. Це забезпечує персоналізацію, яка підвищує продажі та рентабельність витрат на рекламу.
Реалізація цієї можливості вимагає від маркетологів роздрібної торгівлі накопичення внутрішнього досвіду та можливостей. Вони повинні залучати таланти, розвивати творчі робочі процеси та впроваджувати інструменти для керування рекламними кампаніями та вимірювання додаткової цінності. Зроблені правильно, роздрібні медіа створюють безпрограшний результат – покращують взаємодію з клієнтами, забезпечуючи новий прибутковий потік доходу. Але варто очікувати посилення конкуренції між роздрібними мережами.
Гнучкість через платформи електронної комерції
Сучасні платформи електронної комерції, такі як Shopify Plus і MACH, дозволяють брендам швидко оптимізувати досвід і вивести на ринок інновації. Ці SaaS і безголові системи комерції забезпечують гнучкість, якої не вистачає у застарілих монолітних стеках.
Завдяки комбінованим комерційним архітектурам бекенд-інфраструктура легко інтегрується з інтерфейсними фреймворками. Це дозволяє брендам швидко змішувати та поєднувати елементи – методи оплати, спеціальні програми, механізми персоналізації, AI, AR, компоненти дизайну тощо. Замість багатомісячних ІТ-проектів нові функції можуть бути запущені за кілька тижнів або менше.
Також спрощено постійне експериментування та оптимізацію. Вбудована інтеграція з інструментами аналітики та тестування дозволяє маркетологам випробувати варіації досвіду, оцінити вплив і подвоїти те, що працює. Швидкість і гнучкість, які забезпечуються модульними стеками комерційних технологій, стануть ключовою перевагою в майбутньому.
Використання даних електронної комерції
У дедалі більш людному просторі одним із найкращих способів виділитися для брендів є персоналізований і релевантний досвід клієнтів. Для цього потрібно використовувати статистичні дані з таких даних, як історія транзакцій, поведінка на сайті, місцезнаходження, демографічні показники та спорідненість продукту/вмісту за допомогою аналітики та платформ даних клієнтів.
Розумно застосовані дані висвітлюють сегменти мікроклієнтів, на які можна націлити спеціалізовані рекламні акції, ціни, рекомендації щодо продуктів і враження від вітрини. Штучний інтелект і машинне навчання забезпечать гіперперсоналізацію в масштабі. Але споживачі мають обмеження щодо обміну даними – прозорість і управління згодою є важливими.
Правильна персоналізація також вимагає тісно інтегрованих стеків технологій. Дані, зібрані з різних каналів, повинні надходити в центральні моделі, які передають інформацію до точок взаємодії в режимі реального часу. Цей цикл безперервної оптимізації буде ключовим для підтримки лояльності та диференціації в міру зростання конкуренції.
Оптимізація наскрізного шляху клієнта
Щоб стимулювати зростання, роздрібним торговцям потрібно оптимізувати весь шлях покупця – від початкового відкриття бренду та залучення до покупки, виконання замовлення, обслуговування тощо. Важливо усунути тертя, забезпечуючи цінність на кожному етапі. Для цього потрібні детальні карти подорожі, тестування користувачами та використання даних для покращення досвіду.
Зовнішня перспектива має вирішальне значення – роздрібні торговці повинні регулярно збирати відгуки клієнтів за допомогою опитувань, інтерв’ю та тестування користувачів. Ці якісні дані в поєднанні з поведінковою аналітикою висвітлюють проблеми та можливості на всіх етапах шляху до покупця. Озброївшись цією інформацією, бренди можуть удосконалити точки дотику, щоб створити більш плавний та привабливий досвід.
AI та автоматизація для оптимізації операцій
AI та інтелектуальна автоматизація відкривають величезні можливості для покращення операцій електронної комерції в таких сферах, як прогнозування попиту, управління запасами та складом, обробка замовлень, координація логістики та обслуговування клієнтів. Алгоритми машинного навчання обробляють великі набори даних, щоб оптимізувати й автоматизувати складні завдання. Це підвищує ефективність, спритність і точність.
Щоб максимізувати цінність, роздрібним торговцям потрібно сприймати корпоративну точку зору, визначаючи функції по всьому ланцюжку створення вартості, які дозріли для автоматизації. Це вимагає аудиту процесів, виявлення неефективних робочих процесів і оцінки того, де ШІ може допомогти або повністю автоматизувати повторювану роботу. Управління змінами також має вирішальне значення – забезпечення персоналу навичками роботи разом із «розумними» системами.
Оцінка нового досвіду покупок
Роздрібні торговці повинні постійно оцінювати та випробовувати нові комерційні можливості на досвіді, оскільки поведінка споживачів розвивається. Такі інновації, як покупки в прямому ефірі, візуалізація продуктів AR/VR і технологія віртуальної примірки, мають потенціал для залучення клієнтів більш захоплюючими способами, що підвищує конверсію та лояльність.
Однак розгортання химерних технологій заради новизни часто може провалитися. Роздрібні продавці повинні ретельно досліджувати випадки використання, починати з невеликих пілотних проектів і збирати відгуки клієнтів, перш ніж починати. Будь-яка нова технологія має задовольняти реальні потреби покупців і бездоганно інтегруватися в існуючий досвід. Важливо вимірювати відчутну рентабельність інвестицій.
Створення надійних практик тестування та експериментування
Щоб йти в ногу зі змінами галузі, бренди повинні впровадити культуру тестування та оптимізації. Можливість швидко випробувати варіації досвіду, стратегії персоналізації, нові функції тощо дозволяє адаптуватись у реальному часі. Завдяки безперервним невеликим експериментам роздрібні продавці дізнаються, що резонує з клієнтами, і спритно вдосконалюють процес покупки.
Це вимагає інвестицій в інструменти для полегшення тестування – від програмного забезпечення для тестування A/B до систем перевірки концепції, які збирають відгуки клієнтів про прототипи. Команди повинні бути навчені формулюванню гіпотез, які можна перевірити, розробці суворих, але швидких експериментів та аналізу результатів. Зробивши тестування невід’ємною частиною повсякденних операцій, інноваційні ризики зменшуються.
Забезпечення безперебійного міжканального досвіду
Дозволити клієнтам без особливих зусиль шукати, купувати, заповнювати та повертати продукти через точки взаємодії тепер є вимогою. Проте багатьом роздрібним торговцям досі важко об’єднати Інтернет, мобільні пристрої, звичайні, контакт-центри та інші канали в єдину систему покупок. Знищення накопичених даних і досвіду є обов’язковою темою.
Щоб досягти цього, потрібні уніфіковані комерційні платформи, які обмінюються даними клієнтів між каналами в режимі реального часу. Видимість запасів повинна охоплювати магазини та склади. Рекламні акції та програми лояльності мають бути однаковими в Інтернеті та поза ним. І покупці повинні мати можливість плавно переходити між самообслуговуванням і допоміжним обслуговуванням без втрати контексту.
Підсумки
Електронна комерція продовжує стрімко розвиватися. Щоб стимулювати зростання та бути готовим до майбутнього свого бізнесу, бренди повинні впроваджувати інновації, зосереджуючись при цьому на клієнтському досвіді. Ключові можливості полягають у створенні стратегічних переваг навколо нових торгових платформ, гнучкої технічної архітектури, інтелектуальної автоматизації, захоплюючих технологій, стійкості ланцюга постачання, ініціатив щодо сталого розвитку та гіперперсоналізації на основі даних.
Однак, оскільки відбуваються такі великі зміни, роздрібні торговці також повинні розвивати ретельність тестування та гнучкість підприємства, щоб швидко адаптуватися. Бренди, які процвітатимуть, це ті, які уважно прислухаються до своїх клієнтів, досліджують нові ідеї та невпинно оптимізують, зберігаючи стабільну якість у всіх каналах. Хоча зрив приносить невизначеність, він також відкриває можливості. Роздрібні продавці, здатні спритно орієнтуватися в хвилях, які попереду, стануть лідерами категорії.
Призначення іспиту з водіння округу Хіллсборо
Перевірка сертифікату Департаменту освіти Луїзіани
Призначення перевірки дозволу на мотоцикл в Кентуккі
Розклад зустрічей MVC для перевірки знань у Нью-Джерсі
Заплануйте зустріч для відновлення водійських прав у DMV Кентуккі
Пошук ліцензій Ради підрядників Міссісіпі
Чи законні трави в Саут-Падре-Айленді, Техас (Техас)?
TD Canada Trust Book Призначення
Пошук водійських прав Оклахома
Оплатіть квиток Північної Дакоти через Інтернет
DMV Передача права власності Призначення Техас
Великдень 1996 – Коли був Великдень 1996?
Допомога на дорозі фермерського бюро Північної Кароліни
Призначення на реєстрацію автомобіля в Гонолулу
Номер телефону штаб-квартири корпорації Young America
Пошук за сертифікатами вчителів Пенсільванії
Допомога на дорозі фермерського бюро Теннессі
Штаб-квартира та корпоративний офіс Firehouse Subs
Перенесення запису на прийом у DMV Нью-Йорка
Поновлення ліцензії перукаря Каліфорнії
Призначення доктора Алекса Тубіо у мануального терапевта
Скасувати запис на зустріч у DMV RI для поновлення ліцензії
Департамент виправних установ Північної Кароліни (NCDOC)
Як поговорити зі справжньою людиною в CVS Pharmacy?
Адреса офісу та штаб-квартири Casey's General Stores | Номер телефону
Перевірка ліцензії асистента стоматолога в Каліфорнії
Peach Pass | Номер телефону | Адреса | Логін
Департамент виконання покарань штату Іллінойс
Пошук стоматологічної ліцензії Флориди
Пошук за сертифікатами вчителів Луїзіани
Номер телефону відділу кадрів WellStar Health System
Запишіться на прийом до ТД Банк
Пошук ліцензії на гігієну зубів Стоматологічної ради Джорджії
Запишіться на прийом до Citizens Bank
Бюро з питань безробіття Ель-Пасо Техасу
Призначення водійських прав у DMV Гуаму
Скасуйте запис на поновлення ліцензії в DPS Texas
Пошук бізнес-ліцензій у Вірджинії
Державна рада сестринської медицини штату Індіана
Пошук ліцензії лікаря Вісконсіна
Номер телефону відділу кадрів курорту Mandalay Bay
Перевірте стан водійських прав Міннесота
Департамент охорони здоров'я Південної Дакоти
Призначення нотаріуса Citibank
Лейк-Ворт Флорида DMV призначення
Призначення DMV штату Іллінойс Вокіган
Перенесення зустрічі в Xfinity
Статус призначення ремонту Sears
Перенесення зустрічей у Kaiser
Скасувати запис про отримання водійських прав Alea
Департамент дичини та риби Арізони (AZGFD)
Пошук ліцензії вчителя Вашингтон
Продовження ліцензії на косметологію штату Мічіган
Цільовий хвилинний прийом у клініку
Удосконалена персоналізація: роль ШІ в сучасній електронній комерції
Продукт SEO – оптимізація роздрібних сторінок для результатів пошуку продукту
Amazon проти Google: хто є чемпіоном електронної комерції?
Трансформація електронної комерції: сила штучного інтелекту
Розробка плану електронної комерції, який стимулює продажі: найкращі поради для максимізації доходу