9 маркетингових проблем, з якими стикаються інтернет-магазини і як їх подолати
Сьогодні світ перетворився на глобальне інтернет-село, де кожен виходить в Інтернет, щоб знайти продукти та послуги. Це привело до зростання бізнес-моделі електронної комерції, оскільки роздрібні продавці та виробники прагнуть зберегти свій бізнес на плаву, залучаючи та утримуючи клієнтів у глобальному масштабі.
Для компанії найкращий спосіб охопити своїх клієнтів – це бути онлайн. За оцінками, у 30 році щонайменше 2021% населення світу віддасть перевагу робити покупки в Інтернеті. Це означає, що понад 2 мільярди цифрових покупців шукають найкращі онлайн-магазини для покупок. Оскільки в Інтернеті так багато потенційних клієнтів, це найкращий час для будь-якої компанії створити інтернет-магазин.
Види інтернет-магазинів
Якщо ви плануєте застосувати модель онлайн-бізнесу, вам потрібно визначити, яким типом інтернет-магазину ви хочете керувати. Загалом існує 6 основних категорій інтернет-магазинів, а саме:
* Бізнес для бізнесу (B2B)
* Бізнес для споживача (B2C)
* Від споживача до споживача (C2C)
* Від споживача до бізнесу (C2B)
* Бізнес для адміністрування (B2A)
* Від споживача до адміністрації (C2A)
Підприємства класифікуються за характером їх операції. Важливо розуміти, до якої категорії відноситься ваш бізнес. Таким чином ви зможете критично подумати про доступні можливості та загрози, які можуть стримувати ваш інтернет-магазин.
Бізнес для бізнесу (B2B) інтернет-магазин
Інтернет-бізнес B2B – це тип транзакцій електронної комерції, які здійснюються між підприємствами. Це дві або більше компаній, які ведуть спільний бізнес. Виробник, який продає свою продукцію оптовику, і оптовик, який продає роздрібному торговцю, є формами B2B бізнеси. Електронна комерція «бізнес-бізнес» використовує спеціальні платформи, які з’єднують їх безпосередньо з іншими підприємствами в закритому середовищі. Такий вид бізнесу вимагає чималого стартового капіталу.
Від бізнесу до споживача (B2C)
Інтернет-магазин B2C є найпоширенішим типом електронної комерції. Як найпоширеніша бізнес-модель, B2C пропонує ряд унікальних підходів для різних людей. Як правило, будь-який інтернет-магазин, який продає безпосередньо споживачу, є магазином B2C. Це включає в себе такі магазини, як Amazon, Shopify, Alibaba та інші.
Від споживача до споживача (C2C)
Інтернет-магазин «від споживача до споживача» відноситься до електронної комерції, де один споживач продає товари та послуги іншим споживачам. Ця бізнес-модель дозволяє людям продавати автомобілі, будинки, одяг, електроніку, велосипеди та інші речі іншим споживачам. Такі веб-сайти, як Quicker і OLX, є прикладами онлайн-магазинів C2C.
Ви можете торгувати, купувати або продавати на цих платформах C2C з будь-якої точки світу за невелику комісію.
Від споживача до бізнесу (C2B)
Бізнес-модель онлайн-магазину «споживач-бізнес» — це модель, у якій кінцевий користувач або споживач надає послугу чи продукт компанії чи організації. Це протилежність бізнес-моделі B2C, коли споживач представляє компанії продукт або послугу, яка може зацікавити їх клієнтську базу. Наприклад, веб-розробник або розробник програмного забезпечення може продемонструвати своє портфоліо онлайн, де компанії можуть знайти його та найняти їхні навички або купити веб-сайт чи програмне забезпечення безпосередньо у споживача.
Бізнес для адміністрування (B2A)
Модель онлайн-магазину B2A також зазвичай називають комерцією B2G (Business to Government). Для цього типу онлайн-бізнесу єдиними покупцями продуктів або послуг є уряди та державні установи, такі як офіси державного управління. Власник бізнесу продає різні продукти або послуги безпосередньо на різні рівні влади.
Послуги можуть бути фінансовими, кадровими, юридичними та іншими.
Від споживача до адміністрації (C2A)
Команда Модель інтернет-магазину C2A майже схожа на модель C2B, де бізнес електронної комерції продає свої послуги або продукти безпосередньо адміністративному сектору. Наприклад, оплата рахунків онлайн або сплата податків і навіть медичного страхування онлайн через державний веб-сайт є типами C2A електронної комерції.
Хоча це різні типи бізнес-моделей із величезним потенціалом для зростання та успіху, вони стикаються з подібними труднощами, коли йдеться про керування онлайн-магазином. Щоб ваш інтернет-магазин виділявся, вам потрібно ознайомитися зі звичайними маркетинговими викликами, з якими ви повинні зіткнутися, і дізнатися про найкращі способи їх подолання та досягнення успіху на конкурентному онлайн-ринку.
Маркетингові виклики інтернет-магазинів та рішень
Вибухові очікування клієнтів
Кожен онлайн-продавець зосереджується на одній меті: створити зіркову репутацію бренду та зберегти гострий імідж бренду, забезпечуючи найкращий досвід своїм клієнтам. Світ електронної комерції стає ще більш конкурентоспроможним, оскільки такі великі бренди, як Amazon, працюють над тим, щоб вивести процес онлайн-покупок на новий рівень, як-от використання попередньої доставки. Через це меншим роздрібним торговцям важко задовольнити високі очікування клієнтів, які висувають бізнес-гіганти.
Щоб мати можливість задовольнити очікування клієнтів щодо найкращого досвіду, бренди повинні розглянути можливість моніторингу тенденцій електронної комерції своїх брендів і використовувати ці дані для адаптації свого клієнтського досвіду. Таким чином клієнти можуть постійно відчувати вдячність і визнання з моменту взаємодії з брендом.
Індивідуальний підхід до задоволення клієнтів полегшує бренду виділитися, не обов’язково відповідаючи тим самим стандартам, що й гіганти галузі. Наприклад, ви можете максимально спростити процес покупки для своїх клієнтів, включивши всі відомості про продукт на свій веб-сайт і в браузери. Відверті відомості про ваші продукти, ціни та вартість доставки допомагають зміцнити довіру та оптимізувати ваші магазин електронної комерції для перетворення та надання чудового обслуговування клієнтів.
Відсутність миттєвих результатів
З кожним днем з’являються нові інтернет-магазини, і на ринку онлайн-бізнесу зростає конкуренція. Це може стати величезною перепоною для власників онлайн-магазинів, коли справа доходить до отримання миттєвих бізнес-результатів за допомогою цифрового маркетингу. З онлайн-маркетингом неможливо встановити кінцеві терміни для досягнення результатів, що ускладнює роботу компанії.
Єдиний спосіб уникнути результатів вашої маркетингової стратегії – набратися терпіння. У світі онлайнового бізнесу результати не завжди бувають миттєвими. Вам потрібно придумати інноваційні способи реклами свого магазину, одночасно змінюючи ідеї, щоб створити найкращу маркетингову стратегію.
Ви можете скористатися використанням інструменти аналітики щоб знати, де ваша стратегія є успішною, а де вона може бути невдалою. Практикуючи терпіння, використовуючи інноваційні маркетингові методи та забезпечуючи найкращу взаємодію з клієнтами, ви з часом почнете бачити результати.
Подумайте про те, щоб знайти способи просування свого інтернет-магазину для кращого охоплення ще більшої цільової аудиторії. Чим помітніше ваш магазин онлайн, тим краще.
Послідовне створення чудового вмісту
Здатність створювати незмінно чудовий вміст для веб-сайтів бізнесу є поширеною проблемою, з якою стикаються компанії електронної комерції. Наявність динамічного веб-сайту, який можна індексувати для мобільних пристроїв, ідеально підходить лише в тому випадку, якщо ви можете використовувати платформу для надання цінного вмісту. Крім Технічні аспекти SEO, вам потрібно переконатися, що вміст, який ви публікуєте на своєму веб-сайті, є дуже цінним і чудовим для ваших потенційних клієнтів.
Найкращий контент повинен:
- Заслужіть свій бренд звання експерта ніші, коли мова йде про продукт або послугу
- Дайте читачеві ту інформацію, яку він шукає про вашу компанію та ваш досвід у бізнесі.
- Дайте читачеві додаткову інформацію про вашу сферу роботи, водночас спонукаючи їх спробувати ваш продукт.
Окрім використання вмісту для зосередження уваги на продукті, ви також можете писати контент про те, що відбувається у вашій галузі. Ви також можете надати деталі майбутніх подій у вашій галузі та те, як ваш бренд братиме участь. Таким чином ваш веб-сайт стане не просто рекламною сторінкою вашого бренду.
Збільшення допоміжних продажів
Щоб заробити гроші як власник інтернет-магазину, ви іноді змушені підвищувати ціни на свої товари для кращого прибутку. Недоліком цього підходу є те, що ви можете стати дорожчими за своїх конкурентів, що ускладнить закриття продажів і навіть утримання клієнтів, оскільки покупці завжди шукають найкраще співвідношення ціни та якості.
Замість того, щоб підвищувати ціни на ваші продукти для кращого прибутку за рахунок втрати клієнтів і довіри до бренду, більшість брендів збільшують допоміжні продажі. Завдання більшості підприємств полягає в тому, щоб зробити це правильно. Якщо вам важко переконати своїх клієнтів купувати більше продуктів на додаток до їх покупки, ви можете розглянути можливість знижки на допоміжний продукт і продавати його як продукт, який може покращити використання основного продукту, який вони купують.
Щоб змусити допоміжні продажі працювати на ваш бізнес, вам спочатку потрібно дослідити конкурентів, щоб побачити, що вони пропонують як допоміжні продукти. Вам також потрібно знайти продукти, які доповнюють ваші продукти, щоб зробити їх ідеальними доповненнями до кошика будь-якого покупця.
Автосалони, ресторани та транспортні компанії є чудовими прикладами галузей, які мають досконале мистецтво продажу супутніх товарів. З допоміжними продуктами вам не потрібно підвищувати ціни на продукти, щоб заробити більше грошей; вам просто потрібно дати своїм клієнтам щось більше, щоб купити на додаток до продуктів, які вони хотіли купити.
Застарілі цифрові технології
Щоб ефективно продавати свій інтернет-магазин, вам потрібно йти в ногу зі змінами цифрових технологій. Дослідження показують, що до 26% маркетологів важко визначити найкращі цифрові технології для своїх маркетингових зусиль і стратегій. Тому вони в кінцевому підсумку використовують ті самі застарілі методи, що в кінцевому підсумку завдає шкоди їхнім прибуткам.
Технологічні досягнення, такі як віртуальна/доповнена реальність, штучний інтелект, чат-боти, технологія маяків і автоматизація маркетингу можуть ускладнити визначення того, які досягнення найкраще відповідають їхній бізнес-моделі.
Щоб подолати цю проблему, власники онлайн-магазинів повинні вибрати правильну цифрову технологію та правильні ресурси, щоб отримати вигоду від нової технології. З потрібними людьми ви можете розробити чудову ідею, яка змусить технологію працювати для вашого бізнесу.
Використовуючи автоматизацію електронної пошти, Програмне забезпечення CRM, chatbots та динамічні теплові карти може стати кроком у правильному напрямку для будь-якого онлайн-бізнесу. Це також допомагає вам бути в курсі останніх тенденцій у технологіях, щоб мати ресурси, необхідні для постійного охоплення цільової аудиторії онлайн.
Використання доповненої та віртуальної реальності також може покращити відеомаркетинг і спростити для онлайн-магазинів створення історій брендів і продуктових кампаній, привабливих для цільової аудиторії.
Неправильна платформа
Однією з найпоширеніших проблем, з якими стикаються компанії електронної комерції, є початок роботи на неправильній платформі електронної комерції, що є дорогим і трудомістким. Коли це станеться, власник магазину буде змушений перенести магазин на нову платформу, що є додатковими витратами для бізнесу.
Найкращий спосіб уникнути цієї проблеми — переконатися, що ви налаштували свій магазин електронної комерції на правильній платформі з самого початку. Незалежно від розміру, найуспішніші онлайн-магазини побудовані на платформах, які підтримують багатоканальний продаж і маркетинг. Таким чином, продавці можуть розміщувати та рекламувати свої продукти чи послуги та навіть приймати замовлення з інших каналів продажу, таких як соціальні медіа-платформи, eBay та Amazon тощо.
Коли ви праворуч платформа електронної комерції, ваші продажі керуються з однієї системи, але ви отримуєте більше можливостей для розширення продажів.
Окрім пошуку платформи, яка підтримує мультиплатформенний продаж, інші функції, на які варто звернути увагу в ідеальній платформі для вашого магазину електронної комерції, включають:
* Чуйність веб-сайтів на платформі
* Інтеграція з платформами соціальних мереж та іншими платформами
* Низькі комісії за транзакції
* Опція оформлення замовлення на одній сторінці
* Необмежена кількість продуктів
* Наявність професійних інструментів звітності
Пошук платформи, яка підтримує всі ці функції, позбавить вас від перешкод у майбутньому.
Невдачі в управлінні часом
Для будь-якого бізнесу час є критично важливим ресурсом. Для будь-якого онлайн-бізнесу те, як ви витрачаєте та розпоряджаєтеся своїм часом, впливає на всі сфери вашого бізнесу, від операцій до доставки та навіть маркетингу. Більшість онлайн-бізнесу зазнають невдачі в управлінні часом через нездатність автоматизувати процеси введення даних.
Більшість підприємств досі використовують ручні методи введення даних, що є дорогим і витрачає час. Час, витрачений на ручне введення даних, можна використати для підвищення видимості бренду в Інтернеті шляхом автоматизації процесу введення даних.
Ручні процеси в інтернет-магазині також впливають на моральний стан і продуктивність ваших співробітників, оскільки вони витрачають більшу частину свого часу на повторювані процеси, мало часу, щоб зосередитися на стратегічному прогнозуванні та творчій роботі.
Найкращий спосіб подолати бідність тайм-менеджмент автоматизувати всю трудомістку ручну та повторювану роботу у ваших процесах. Для цього вам потрібно визначити пріоритети свого завдання та визначити завдання, які дають найкращий результат ROI. Крім того, знайдіть процеси, які можна автоматизувати за допомогою онлайн-інструментів і програмного забезпечення для підвищення ефективності та точності.
Автоматизуючи більшість своїх процесів, ви отримуєте більше часу, щоб зосередитися на своїх маркетингових зусиллях, маючи достатньо вільного часу, щоб зосередитися на творчості. Це найкращий спосіб скористатися перевагами ваших маркетингових стратегій.
Прогалини в діяльності підприємства
Операційні прогалини найчастіше зустрічаються в нових підприємствах і можуть виникати з кількох причин. Починаючи роботу, деякі власники магазинів інтегрують численні процеси у свої бізнес-операції, спричиняючи такі помилки, як безладне виконання замовлень, надлишок або недостатній запас, маркетингові проблеми та витік даних через неточну системну інтеграцію.
Коли виникають помилки в запущених процесах інтернет-магазину, це впливає на маркетингові стратегії. Це пояснюється тим, що більшість ресурсів спрямовується назад на вирішення цих операційних прогалин, а не на обслуговування клієнтів і маркетинг, не забуваючи, що виправлення деяких із цих помилок може бути надто дорогим.
Найкращий спосіб подолати операційні прогалини — забезпечити повільний початок процесів інтеграції, особливо для нових компаній. Коли ви інтегруєте процеси повільно, ви вдосконалюєте процес за раз, що полегшує уникнення помилок або понесених витрат на виправлення цих помилок. Таким чином, ви можете зосередити більше своїх ресурсів на обслуговуванні клієнтів і маркетингу, які мають кращу віддачу від ваших інвестицій.
Здійснення продажу
Коли звичайний магазин відкривається вперше, більшість онлайн-продажів є результатом уст в уста через фізичні магазини. Коли магазин розширюється до онлайн-магазину, вони можуть використовувати кілька каналів продажу для покращення продажів.
Проблема полягає в тому, що більшість власників магазинів стикаються зі страхом випробувати нові можливості, особливо коли бізнес знаходиться на етапі зростання та розширення. Натомість вони вирішують зосередитися на одному або двох каналах продажу, через що магазин програє споживачам, які шукають їхні продукти чи послуги в інших місцях.
Страх перед здійсненням продажів у кількох каналах продажу може дорого коштувати вашому бізнесу. Це позбавляє вас можливості отримати більше потенційних клієнтів і конверсій для вашого онлайн-магазину, що негативно вплине на ваш прибуток.
Щоб подолати цю проблему, власники магазинів повинні бути активнішими у диверсифікації своїх каналів продажів, щоб залучити більше клієнтів до свого онлайн-магазину. Спробуйте створити бізнес-сторінки на різних онлайн-платформах і зареєструватися на різних платформи електронної комерції щоб залучити трафік до вашого інтернет-магазину. Ви також можете співпрацювати з галузевими впливовими особами, щоб досягти їхніх підписників. Це найкращий спосіб покращити процеси реалізації продажів і створити видимість бренду.
Висновок
Маркетинг інтернет-магазину – це складна робота, яка вимагає не лише продажу та реклами. Йдеться про створення міцного зв’язку з цільовою аудиторією та наявність помітного онлайн-бренду. Перш ніж взятися за стратегії, наведені в цій статті, щоб подолати маркетингові виклики, знайдіть час для вивчення свого цільового ринку, щоб зрозуміти, чого вони хочуть і як вони цього хочуть. Маючи ці дані, ви можете скористатися порадами в цій статті, щоб отримати якісних потенційних клієнтів для свого магазину електронної комерції.
Завдяки правильній стратегії та підходу ви зможете залишатися на вершині конкуренції та вигравати в просторі онлайн-магазину.
автор
Ліанна Аракелян – автор контенту та експерт із цифрового маркетингу в MuchNeeded.com, екстремальний із хистом до маркетингової стратегії соціальних медіа та впровадження. Вона екстремальна у своїй роботі з глибокою метою завжди бути в курсі онлайн і офлайн маркетингових і технологічних новин світу.
Номерні знаки штату Міссурі для інвалідів
Федеральний шкільний кодекс WGU
Номер телефону Департаменту охорони здоров'я Флориди
Контактний номер відділу кадрів Concentrix
Допомога на дорозі для фермерів
Номер телефону Міністерства охорони здоров'я штату Нью-Йорк
Ліцензія на риболовлю Массачусетс
Комісар зі страхування штату Пенсільванія
Служба обслуговування клієнтів GEICO
Департамент страхування Техасу
Пошук ліцензії на страхування Огайо
Пошук ліцензії медсестри у Флориді
Управління соціального забезпечення Стоктон Каліфорнія
Номер телефону споживачів енергії
Конференції з цифрового маркетингу
Удосконалена персоналізація: роль ШІ в сучасній електронній комерції
Продукт SEO – оптимізація роздрібних сторінок для результатів пошуку продукту
Amazon проти Google: хто є чемпіоном електронної комерції?
Трансформація електронної комерції: сила штучного інтелекту
Навігація наступної хвилі електронної комерції: ключові тенденції, що формують майбутнє роздрібної торгівлі