ANNONSERING PÅ NÄTET
Vad är kundens livstidsvärde?
Kundens livstidsvärde är mängden intäkter, produkter och tjänster som en kund spenderar på företaget under den period företaget existerar. Kundens livstidsvärde är helt klart beroende av hur länge en kund kommer att använda din tjänst och hur mycket de skulle betala dig.
Oavsett om det är en konsumentprodukt eller en tjänstebaserad produkt, är kärnan i CLTV lik var och en av dem.
Och för en sund verksamhet är detta en av mätvärdena du bör spåra. Så låt oss se hur vi beräknar detta.
Customer Live Time Value (CLTV)
Låt oss gå direkt till saken. Det finns två sätt att växa ditt företag – för det första genom att skaffa nya kunder och för det andra genom att behålla befintliga kunder och öka kundlivstidsvärdet (CLTV).
Även om det inte är något fel med att arbeta hårt för att utöka din kundbas, är det viktigt att komma ihåg värdet bakom kundbehållande. Ju längre du kan behålla en kund, desto större är det tillhandahållna värdet under deras livstidsrelation med ditt varumärke.
Så det är därför vi i det här inlägget kommer att dela allt du behöver veta om Customer Lifetime Value, från att lära oss hur man beräknar det, till vilka tips du ska följa för att öka din CLTV.
Hur beräknar du kundens livstidsvärde?
Tja, det finns olika sätt på hur SaaS-företag mäter detta mått. Ett av de enklaste sätten är att helt enkelt beräkna det genomsnittliga kundvärdet (med tanke på alla dina kunder) och i sin tur deras livslängd.
CLTV = Genomsnittligt kundvärde / Genomsnittlig kundlivslängd
Du kan också beräkna detta för en enskild kund och sedan genomsnittet för alla kunder.
Formeln för att beräkna CLTV är:
CLTV = ARPU * Bruttomarginal * Livstid
Här är ARPU = Genomsnittlig intäkt per användare & bruttomarginal % = (Intäkt – Kostnad)/Intäkt
Ett av de mest avgörande sätten att växa varje företag är att fokusera på att behålla befintliga kunder och öka deras livstidsvärde (CLTV).
Och som jag nämnde tidigare indikerar båda dessa metoder att kundens livstidsvärde helt klart beror på kundens livslängd. Så låt oss gräva i de unika och enkla tipsen från våra experter om hur du kan öka ditt livstidsvärde för din kund.
Hur kan du öka din kunds livstidsvärde?
Låt oss titta på hur företag över de olika horisonterna (SaaS/B2B, B2C) gläder sina kunder, får dem att hålla fast vid sin verksamhet och i slutändan ökar sin CLTV.
Här är de 18 mest effektiva sätten att öka din kunds livstidsvärde:
1) Checka in med dina kunder regelbundet.
2) Dedikerad kontoansvarig för att betjäna dina kunder.
3) Stark Presale-interaktion med kunder.
4) Utbilda dina kunder på djupet om din produkt.
5) Strategisk upselling och Korsförsäljning.
6) Skapa ett refereringsprogram.
7) Kundengagemang efter köp.
8) 24/7 kundsupport via Chat.
9) Kundsupport av hög kvalitet via omnikanalmetoder.
10) Ge en sömlös kundupplevelse.
11) Förbättra retention genom att förbättra din produkt.
12) Överraska dina kunder genom att köra humanitära kampanjer.
13) Retargeting med annonser.
14) E-postsegmentering för att samla in din målgrupp.
15) Uttryck tacksamhet genom att leverera gåvor.
16) Incitamentera dina kunder och kör kampanjer.
17) Erbjud anpassade premiumtjänster eller gratis uppgraderingar.
18) Flexibla prismodeller.
Läs mer här..
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]