PRIPOMBA
Kako zmanjšati pritožbe strank?
Ali vas kličejo razburjene stranke? Evo, zakaj so razburjeni in kako zmanjšati pritožbe strank ter kako jih ustaviti, preden se zgodijo.
Pritožbe strank so lahko vaša največja ovira ali vaš največji zaveznik.
Čeprav so pritožbe frustrirajuće in dolgotrajno obravnavanje, vam zagotavljajo neprecenljive poštene povratne informacije strank. Pritožbe vam bodo pokazale, kje lahko izboljšate svojo trgovino, in vam dale priložnost, da pustite trajen pozitiven vtis, ko rešite težavo.
Te povratne informacije vam bodo tudi pomagale rešiti temeljni vzrok težave, da jo boste lahko odpravili, preden bodo drugi imeli enako izkušnjo. Čeprav se jih je zlahka bati, so pritožbe v resnici ena najdragocenejših povratnih zank, ki jih imate s svojimi strankami.
Pomembno pa je tudi, da zmanjšate količino pritožb, ki jih prejmete, da boste imeli čas, da se osredotočite na večje, ki vam bodo resnično pomagale rasti. Pripravili smo seznam načinov, kako lahko pritožbe zatrete v kali, in načinov, kako jih obravnavati, ko se neizogibno pojavijo.
Zakaj je obravnavanje pritožb strank pomembno?
Pri podpori strankam ne gre za to, da imate vedno prav, ampak za to, da ste vedno pripravljeni narediti vse, kar je prav. To kaže tudi paradoks obnovitve storitve: obstajajo dokazi, da lahko okrevanje po napaki ustvari več dobre volje pri strankah kot tisto, s čimer ste začeli.
Pozitiven sloves, odlične ocene in naravno trženje od ust do ust so odvisni od tega, da lahko pomagamo razburiti stranke in spremeniti situacijo.
Zmanjšajte pritožbe strank
Vzroki za nezadovoljstvo strank so relativno univerzalni za spletna podjetja. Težave s pošiljanjem in zalogami, netočna predstavitev izdelkov in težave z uporabnostjo spletnega mesta so pogosto glavni krivci. To pomeni, da lahko težave v teh treh kategorijah prehitimo, še preden se zgodijo. In če to storijo, vas bomo oborožili z navodili, kako obravnavati pritožbe strank, ko pridejo.
Tukaj so 4 najpogostejše pritožbe strank in kako jih predvideti:
1) Težave s pošiljanjem in izpolnitvijo.
2) Težave z zalogami.
3) Pritožbe glede netočnih fotografij in opisov izdelkov.
4) Težave z odzivnostjo in uporabnostjo spletne strani.
Preberi več tukaj.
Dodatna povezava:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
