Čo je celoživotná hodnota zákazníka?

Celoživotná hodnota zákazníka je suma výnosov, produktov a služieb, ktoré jeden zákazník minie v podniku počas obdobia, v ktorom podnik existuje. Metrika celoživotnej hodnoty zákazníka jasne závisí od toho, ako dlho bude zákazník využívať vašu službu a koľko by vám zaplatil.

Či už ide o spotrebný produkt alebo produkt založený na službe, podstata CLTV je podobná každému z nich.

A pre zdravé podnikanie je to jedna z metrík, ktoré by ste mali sledovať. Pozrime sa teda, ako to vypočítame.

Hodnota aktuálneho času zákazníka (CLTV)

Poďme rovno k veci. Existujú dva spôsoby, ako rozšíriť svoje podnikanie – po prvé, akvizíciou nových zákazníkov a po druhé, udržaním existujúcich klientov a zvýšením celoživotnej hodnoty zákazníka (CLTV).

Aj keď nie je nič zlé na tom, keď tvrdo pracujete na rozširovaní svojej zákazníckej základne, je dôležité pamätať na hodnotu, ktorá stojí za udržaním zákazníkov. Čím dlhšie si dokážete udržať zákazníka, tým väčšia je hodnota poskytovaná počas jeho celoživotného vzťahu s vašou značkou.

Preto sa v tomto príspevku podelíme o všetko, čo potrebujete vedieť o celoživotnej hodnote zákazníka, počnúc učením sa, ako ju vypočítať, až po tipy, ktoré treba dodržiavať, aby ste zvýšili svoju CLTV.

Ako vypočítate celoživotnú hodnotu zákazníka?

Existujú rôzne spôsoby, ako spoločnosti SaaS merajú túto metriku. Jedným z najjednoduchších spôsobov je jednoducho vypočítať priemernú hodnotu zákazníka (vzhľadom na všetkých vašich zákazníkov) a následne ich životnosť.

CLTV = Priemerná hodnota zákazníka / Priemerná dĺžka života zákazníka

Môžete to vypočítať aj pre jedného zákazníka a potom to spriemerovať pre všetkých zákazníkov.

Vzorec na výpočet CLTV je:

CLTV = ARPU * Hrubá marža * Životnosť

Tu ARPU = Priemerný príjem na používateľa a % hrubej marže = (Výnosy – náklady)/Výnosy

Jedným z najdôležitejších spôsobov rastu akéhokoľvek podnikania je zamerať sa na udržanie existujúcich zákazníkov a zvýšenie ich celoživotnej hodnoty (CLTV).

A ako som už spomenul, obe tieto metódy naznačujú, že celoživotná hodnota zákazníka jednoznačne závisí od dĺžky života zákazníka. Pozrime sa teda na jedinečné a jednoduché tipy od našich odborníkov, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu vášho zákazníka.

Ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka?

Pozrime sa na spôsoby, akými spoločnosti naprieč rôznymi horizontmi (SaaS/B2B, B2C) potešia svojich zákazníkov, prinútia ich držať sa svojho podnikania a v konečnom dôsledku zvýšia svoju CLTV.

Tu je 18 najúčinnejších spôsobov, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu vášho zákazníka:

1) Pravidelne sa prihlasujte k svojim zákazníkom.

2) Vyhradený správca účtov, ktorý slúži vašim zákazníkom.

3) Silná predpredajná interakcia so zákazníkmi.

4) Dôkladne vzdelávajte svojich zákazníkov o svojom produkte.

5) Strategické upselling a Krížový predaj.

6) Nastavte program odporúčaní.

7) Zapojenie zákazníkov po nákupe.

8) 24/7 zákaznícka podpora prostredníctvom Chat.

9) Kvalitná zákaznícka podpora prostredníctvom Omnikanálových metód.

10) Poskytnite bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.

11) Zlepšite retenciu vylepšením svojho produktu.

12) Ohromte svojich zákazníkov spustením humanitárnych kampaní.

13) Retargeting s reklamami.

14) Segmentácia e-mailov na získanie publika.

15) Vyjadrite vďačnosť doručením darčeky.

16) Motivujte svojich zákazníkov a spúšťajte propagačné akcie.

17) Ponúknite prispôsobené prémiové služby alebo bezplatné aktualizácie.

18) Flexibilné cenové modely.

Čítaj viac tu.