Čo je to živý chat? Všetko, čo potrebujete vedieť o živom chate

Live chat je digitálny spôsob komunikácie medzi zákazníkmi a zákazníckym servisom spoločnosti alebo zástupcom cez internet v reálnom čase.

Live chat je vysoko flexibilný a cenovo najvýhodnejší spôsob komunikácie zákazníka so zástupcom spoločnosti: poskytovanie podpory, servisu, asistencie pri predaji a ďalšie. Namiesto telefonovania so zástupcom môžu návštevníci webovej lokality živo komunikovať s agentmi v chatovacej schránke v prehliadači.

Ako funguje živý chat?
Ako teda funguje live chat? Je to také jednoduché, ako skopírovať a vložiť niekoľko riadkov kódu na váš web, spustiť chat klienta a nastaviť svoje účty a pravidlá. Odtiaľ máte k dispozícii funkcie softvéru, ktoré si môžete nastaviť podľa svojich potrieb. A vaši online návštevníci s vami môžu začať chatovať v reálnom čase.

Je živý chat skutočnou osobou?
Áno, keď chatujete pomocou živého chatu, chatujete so skutočnou osobou. Niekedy predtým, ako sa dostanete k skutočnej osobe, podobne ako pri hlasových systémoch, sa vás softvér na live chat môže opýtať niekoľko otázok, ktoré vám umožnia nasmerovať vás a porozprávať sa so správnou skutočnou osobou pre vás.

Na čo sa dá live chat použiť?
Živý chat možno použiť na poskytovanie podpory, servisu, pomoci pri predaji, fakturácie alebo finančnej pomoci a podobne. Firmy môžu tiež využiť silu živého chatu a stanoviť si rôzne obchodné ciele, ktoré pomôžu ich podnikaniu rásť: zlepšiť spokojnosť zákazníkov, merať výkonnosť agentov, podporovať samoobslužné služby, zlepšovať úspech zákazníkov, rezervovať predajné hovory a ukážky, ponúkať stimuly za púhú v správnom momente, nasmerujte potenciálnych zákazníkov na stránky s vysokou mierou konverzie, odstráňte prekážky pri pokladni, povedzte zákazníkom o obsahu školení a odporučte im inovácie na zlepšenie úspechu.